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Salesforce Scheduler での予定の管理
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          仮想テリトリー

          仮想テリトリー

          システム管理者とテリトリーマネージャーは、顧客とサービスリソースがどこからでも柔軟に予定を予約できるように、仮想テリトリーを作成できます。仮想テリトリーとは、電話やビデオなど、仮想チャネルでの予定に使用できるサービスリソースのグループについて、住所なしで作成されるサービステリトリーです。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience。
          使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition

          たとえば、リテールバンカーのグループが仮想の予定のみを受け入れるとします。バンカーは、シフトを作成して、対応可能なエンゲージメントチャネルを追加できます。システム管理者は、バンカーの仮想テリトリーを作成して、これらのサービスリソースをその仮想テリトリーに関連付けることができます。

          メモ
          メモ チャネルをシフトに関連付ける前に、エンゲージメントチャネル種別とチャネルの連結エンティティを必ず作成してください。
           
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          Salesforce Help | Article