가상 영역

관리자 및 영역 관리자는 가상 영역을 만들어 고객 및 서비스 자원이 어디서나 약속을 진행할 수 있는 유연성을 제공할 수 있습니다. 가상 영역은 전화 및 비디오 등 가상 채널에서 약속에 사용할 수 있는 서비스 자원 그룹에 대한 주소 없이 생성되는 서비스 영역입니다.

지원 제품: Lightning Experience.

지원 제품: Enterprise 및 Unlimited Edition

예를 들어 소액 은행업무를 담당하는 어느 은행원 그룹은 가상 약속만 진행합니다. 이들은 교대 근무를 만들고 사용 가능한 참여 채널을 추가할 수 있습니다. 관리자는 은행원을 위한 가상 영역을 만든 다음 해당 가상 영역에 해당 서비스 자원을 연결할 수 있습니다.

노트 교대 근무에 채널을 연결하기 전에 항상 참여 채널 유형과 채널의 접속 엔티티를 만드십시오.

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