권장 사항이 수락일 경우 플로 시작

각 권장 사항은 단일 플로와 연결됩니다. 기본적으로 사용자가 권장 사항을 수락하면 Next Best Action이 시작되며, 플로에서 사례 업데이트 또는 이메일 보내기 등 작업이 진행됩니다.

필수 Edition

Next Best Action의 지원되는 Edition 보기

필요한 사용자 권한
Flow Builder에서 플로 열기, 편집 또는 만들기:	플로 관리
Lightning 앱 빌더에서 Lightning 페이지 만들기 및 저장:	응용 프로그램 사용자 정의
Lightning 레코드 페이지에서 권장 전략 실행:	플로 실행 OR 사용자 세부 사항 페이지에서 플로 사용자 필드 활성화

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Flow Builder에서 플로 열기, 편집 또는 만들기:

플로 관리

Lightning 앱 빌더에서 Lightning 페이지 만들기 및 저장:

응용 프로그램 사용자 정의

Lightning 레코드 페이지에서 권장 전략 실행:

플로 실행

사용자 세부 사항 페이지에서 플로 사용자 필드 활성화

하나의 사례에서 서비스 에이전트에 권장 사항을 표시하여 고객에게 프리미엄 서비스를 상향 판매하려고 할 경우 에이전트가 권장 사항을 수락하면 자동 실행 플로에서 사례 및 고객의 주문 내역을 업데이트하고 이메일로 영수증을 발송합니다.

고객에게 템플릿형 마케팅 캠페인 이메일을 보내는 자동 실행 플로가 있는 경우 서비스 에이전트에서 고객이 캠페인에 참여할 자격이 있는지 여부를 판단해야 하며, 자격 여부를 판단하기 위해 몇 번의 클릭과 복잡한 계산 과정을 거쳐야 합니다. 그러나 Next Best Action을 사용하면 고객의 자격을 확인하고 에이전트에 권장 사항을 수락하라는 메시지를 보낸 후 플로를 시작할 수 있습니다.