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Automatize seus processo de negĆ³cios com o Fluxo do Salesforce
Iniciar um fluxo quando uma recomendaĆ§Ć£o for Aceita ou Rejeitada

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Iniciar um fluxo quando uma recomendaĆ§Ć£o for Aceita ou Rejeitada

Cada recomendaĆ§Ć£o Ć© associada a um Ćŗnico fluxo. Por padrĆ£o, o Next Best Action inicia um fluxo quando um usuĆ”rio aceita uma recomendaĆ§Ć£o. O fluxo entĆ£o executa uma aĆ§Ć£o, como atualizar um caso ou enviar um email. PorĆ©m, vocĆŖ tambĆ©m pode iniciar um fluxo quando um usuĆ”rio rejeita uma recomendaĆ§Ć£o, o que lhe dĆ” mais flexibilidade. Por exemplo, um fluxo pode executar um processo automatizado, gravar em outro sistema ou criar um email de lembrete quando uma recomendaĆ§Ć£o for rejeitada.

EdiƧƵes obrigatĆ³rias

Exibir ediƧƵes com suporte para Next Best Action.
PermissƵes necessƔrias ao usuƔrio
Para abrir, editar ou criar um fluxo no Flow Builder: Gerenciar fluxo
Para criar e salvar pƔginas do Lightning no Criador de aplicativo Lightning: Personalizar aplicativo
Para executar uma estratĆ©gia de recomendaĆ§Ć£o em uma pĆ”gina de registro do Lightning:

Executar fluxos

OU

O campo UsuƔrio de fluxo ativado na pƔgina de detalhes do usuƔrio

Por exemplo, em uma empresa de telecomunicaƧƵes, o administrador configura o componente Next Best Action para exibir recomendaƧƵes aos seus representantes de atendimento ao cliente (CSRs). Quando um CSR aceita uma recomendaĆ§Ć£o para um cliente que deseja comprar um serviƧo com desconto, um fluxo Ć© iniciado para calcular o desconto. O administrador analisa as reaƧƵes Ć  recomendaĆ§Ć£o e fica confuso sobre por que os CSRs a estĆ£o rejeitando. Para obter respostas, o administrador usa o Next Best Action para iniciar um fluxo de questionĆ”rio sempre que a recomendaĆ§Ć£o Ć© rejeitada.

Esse recurso estĆ” disponĆ­vel para:

  • Componente Einstein Next Best Action usado com pĆ”ginas de registro do Lightning
  • O componente AƧƵes sugeridas usado no Criador de experiĆŖncias
  • O componente AƧƵes e recomendaƧƵes usado com aplicativos de console do Lightning

Para atribuir um fluxo que seja executado quando um cliente aceita ou rejeita a recomendaĆ§Ć£o, crie uma variĆ”vel de entrada no fluxo para aceitar o valor isRecommendationAccepted. Em seguida, adicione um elemento de DecisĆ£o ao fluxo que seja baseado nesse valor.

  1. No Flow Builder, configure um fluxo associado a uma recomendaĆ§Ć£o. Ative esse fluxo, pois o Next Best Action nĆ£o pode chamar um fluxo inativo de uma recomendaĆ§Ć£o.
  2. Crie a variƔvel de entrada de isRecommendationAccepted booleana.
  3. Adicione um elemento DecisĆ£o e selecione Definir condiƧƵes manualmente e use a variĆ”vel isRecommendationAccepted nas condiƧƵes de resultado.
  4. Defina o rĆ³tulo do resultado do primeiro resultado como Aceitado. Em seguida, configure o primeiro resultado da decisĆ£o para determinar se a variĆ”vel isRecommendationAccepted Ć© verdadeira.
  5. Altere o rĆ³tulo do Resultado padrĆ£o para Rejeitado.
    O elemento DecisĆ£o com a variĆ”vel isRecommendationAccepted
  6. Adicione quaisquer elementos do fluxo adicionais para lidar com cada caminho de resultado.
  7. Adicionar uma aĆ§Ć£o de fluxo.
  8. Para adicionar o fluxo, edite a recomendaĆ§Ć£o.
  9. Ao adicionar o componente Next Best Action a uma pĆ”gina de registro do Lightning, selecione Iniciar fluxo na rejeiĆ§Ć£o.
    O componente Next Best Action com a caixa de seleĆ§Ć£o Iniciar fluxo quando houver rejeiĆ§Ć£o

Consulte tambƩm:

 
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