Strategy Builder 필터 요소
컨텍스트에 따라 원하지 않는 권장 사항을 차단하거나 필터링할 수 있는 표현식을 만듭니다. 표현식은 지점을 통과하는 모든 권장 사항에 대해 평가됩니다.
필수 Edition
| Next Best Action의 지원되는 Edition 보기 |
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 레이블 | 캔버스에 나타나는 요소의 이름. |
| API 이름 | 요소의 API 이름. API 이름은 고유해야 합니다. |
| 상세 설명 | 요소의 옵션 설명 및 전략 내에서 작동하는 방식. |
| 필터 표현식 | 전략에 로드할 각 권장 사항에 대해 평가된 표현식을 만듭니다. 표현식이 true이면 권장 사항이 허용됩니다. false인 경우 권장 사항이 전략을 통해 더 이상 진행되지 않습니다. 필터 표현식이 표준 Salesforce 수식을 허용합니다. 자세한 내용은 컨텍스트별 수식 연산자 및 함수를 참조하십시오. |
노트 $Record를 사용하여 컨텍스트 개체의 필드를 참조합니다. 컨텍스트 개체는 권장 사항을 찾으려는 개체이며 권장 사항이 표시되는 개체 아래에서 전략을 편집하고 개체를 선택하여 변경할 수도 있습니다. 일반 필드 레이블을 사용하여 권장 사항 개체 필드를 참조합니다. 예: $Record.status != 'New', RejectionLabel == ‘No, thanks.’ 자세한 내용은 Strategy Builder 표현식 작성을 참조하십시오.
예 서비스 에이전트에서 고객에게 제안을 제시할 수 있도록 사례 개체에서 권장 사항을 밝혀내려고 한다고 가정하겠습니다. 신용카드 혜택만 제안하려면 권장 사항 개체에 대한 범주 필드를 만듭니다. 필드에 신용카드 혜택 범주를 추가합니다. 필터 요소를 추가하고 필터 표현식에 Category_c = ‘CreditCardOffer’ 수식을 사용합니다.
사용
필터는 전략 지점에서 특정 권장 사항을 제거하는 최상의 방법입니다. 지점에 요소를 추가하고 표현식을 만들어 지점을 통해 전달되는 모든 권장 사항을 평가합니다.
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