Consideraciones para la creación de usuarios de sitios de Experience Cloud

• Todos los usuarios del sitio de Experience Cloud que inician sesión en un sitio deben tener una licencia de usuario de Experience Cloud asignada. Vea sus licencias de usuario disponibles en Configuración | Configuración de la empresa | Información de la empresa.
• Al crear cualquier usuario externo, la cuenta con la que está asociado el nuevo contacto debe tener un propietario de cuenta con una función asignada en Salesforce.
• La acción Iniciar sesión en Experience como usuario está disponible desde la lista de acciones en el registro de contacto en Lightning Experience. En Salesforce Classic, haga clic en Gestionar usuario externo para acceder al botón Iniciar sesión en Experience como usuario.
• Solo puede configurar la acción Iniciar sesión en Experience como usuario en el formato de contacto en Lightning Experience. Tras activar un usuario de socio o cliente en Salesforce Classic, la opción Iniciar sesión en Experience como usuario estará disponible en el registro de contacto, incluso si se eliminó del formato de contacto.
• Para solucionar problemas o garantizar que el sitio está configurado de forma apropiada, en la página de detalles de contacto, seleccione Iniciar sesión en Experience como usuario. A menos que tenga una función de mayor nivel que el socio o el usuario cliente como el que está tratando de iniciar sesión, deberá tener el permiso Modificar en Cuentas para poder iniciar sesión como socio o usuario cliente. Se abrirá una nueva ventana de navegador y se iniciará sesión en la comunidad en nombre del usuario externo.
• Cuando inicia sesión como un usuario externo, ve el comportamiento que ve el usuario externo. Por ejemplo, los usuarios externos solo ven el menú desplegable de sitio si tienen acceso a más de un sitio activo. Si los usuarios externos solo tienen acceso a un sitio activo y ven otra comunidad en una vista previa, no podrán ver el menú desplegable en el sitio de vista previa.
• Cuando se inicia sesión como otro usuario, el administrador o el usuario de soporte no puede autorizar al usuario el acceso a los datos de OAuth. Por ejemplo, si un administrador inicia sesión como otro usuario, este no podrá autorizar a aplicaciones de terceros el acceso OAuth a cuentas de usuario. Esta restricción se aplica al inicio de sesión único.
  • Cuando la autenticación de múltiples factores(MFA) está activada para un sitio, los administradores no pueden utilizar el inicio de sesión como para acceder al sitio. Consulte Implementar la autenticación de múltiples factores.
• Los usuarios y administradores solo pueden iniciar sesión en sitios de los que son miembros. Para permitir a un usuario iniciar sesión utilizando Experience Cloud, convierta los usuarios internos y externos en miembros del sitio. Si no son miembros e intentan iniciar sesión, verán un error de pertenencia al sitio.
• Cree un perfil de usuario para asignar a sus usuarios externos. De forma predeterminada, Salesforce le impide crear usuarios de sitios de Experience con perfiles estándar. Asigne licencias de usuario mediante perfiles.
• Los usuarios cliente o socio no pueden iniciar sesión directamente en Salesforce. Debe utilizar un sitio de Experience Cloud para acceder a sus datos de Salesforce. Para agregar un usuario de cliente o socio, agregue sus perfiles de usuario a un sitio de Experience Cloud.
• Los usuarios de clientes no visualizan la lista relacionada Notas y archivos adjuntos en cuentas o contactos. Los usuarios de sitios no pueden poseer cuentas activadas para sitios.
• Como sucede con los usuarios internos, no se pueden eliminar los usuarios externos. Si ya no desea que un usuario externo tenga acceso a un sitio, desactive al usuario.
• Cuando busca en su organización de Salesforce registros de usuarios de sitio, a veces puede ser difícil encontrarlos. El motivo es que, cuando crea un usuario de sitio a través de Crear usuario externo en un registro de contacto, el nuevo registro de usuario se asigna al Id. de red exclusivo de un sitio. La búsqueda global busca registros en la organización interna, que tiene un Id. de red diferente al sitio. Una búsqueda global no busca dentro de sitios. Debido a que el registro de usuario está asociado con un Id. de red de sitio, la búsqueda global no devuelve resultados para ese registro. La solución es crear registros de usuario en la organización interna y luego asociar los registros a un sitio. Puede asociar un registro de usuario interno a una comunidad vinculando el registro interno a un registro de contacto. Después de crear el vínculo, puede encontrar el registro de usuario a través de la búsqueda global. El Id. de red del registro de usuario está ahora asociado con la organización interna.
• Los usuarios con el perfil Administrador de usuario externo delegado y los permisos Gestionar usuarios externos o Gestionar usuarios de cliente no pueden seleccionar perfiles para nuevos usuarios a no ser que los perfiles se agreguen a la lista Perfiles asignables. Estos perfiles se agregan al configurar el administrador externo delegado. Para obtener más información, consulte Delegar la administración de un sitio a un usuario externo.

Vea este vídeo rápido acerca de cómo funcionan los sitios de Experience Cloud en una organización, las diferencias entre licencias de Experience Cloud y cómo se asocian las cuentas de Salesforce y los usuarios de sitio entre sí.