Licencias de Experience Cloud aptas para actualizaciones

Específicamente, admitimos actualizaciones de licencia para todos los usuarios donde su UserType sea igual a CSPLitePortal (en la API de Salesforce) a PowerPartner o PowerCustomerSuccess.

Nota Las licencias de comunidad se utilizan para acceder a sitios Experience Cloud.

Puede actualizar las siguientes licencias a las licencias Customer Community Plus o Partner Community.

• Comunidad de clientes
• External Identity (activa el acceso al producto Salesforce Customer Identity)
• Portal de clientes de gran volumen
• Portal de clientes de gran volumen medio
• Usuario de sitio Web autenticado medio
• Usuario de sitio Web autenticado

Hay otras licencias de cliente asociadas con el tipo de usuario CSPLitePortal que admiten actualizaciones de licencia, pero con alguna pérdida de acceso a datos. Por ejemplo, el usuario podría perder el acceso a algunos objetos a los que tenía acceso previamente, o la nueva licencia podría no incluir uno o más permisos de usuario disponibles con la licencia anterior. Por ejemplo, los permisos Modificar todos los registros y Ver todos los registros no están disponibles con licencias Customer Community Plus o Partner Community.

Advertencia

Recomendamos encarecidamente que explore los permisos que están afectados antes de actualizar una licencia de usuario. La licencia, el perfil, la función y las asignaciones de conjuntos de permisos nuevos del usuario proporcionarán al menos mismo nombre o nivel comparable de acceso a datos que las asignaciones anteriores.

Consideraciones al actualizar una licencia de usuario

• La inscripción automática con una licencia Customer Community es el doble de rápida que la inscripción automática utilizando una licencia Customer Community Plus. Si su sitio requiere un gran número de usuarios para registrarse a la vez, configure la inscripción automática para utilizar microlotes para sitios Customer Community Plus.
• Las licencias Customer Community Plus y Partner Community requieren que el usuario tenga una función, lo que impone algunas restricciones. Le recomendamos utilizar la optimización de funciones de cuenta para licencias basadas en funciones para ayudar a evitar problemas de rendimiento y escala.
  • Una mejora en una licencia que requiere una función es irreversible.
  • Si el usuario pertenece a una cuenta que no tiene funciones, creamos uno por usted.
  • Si la cuenta no tiene funciones y no especifica uno, asociamos al usuario con la función más baja de la jerarquía. Usuario <Nombre de cuenta > socio o Usuario <Nombre de cuenta > cliente.
  • Los usuarios pueden poseer hasta 50.000 cuentas personales. Si se necesitan más cuentas personales, cree un Usuario avanzado de propietario de cuenta personal. Un usuario avanzado propietario de cuenta personal puede poseer más de 50.000 cuentas.
• Antes de actualizar un usuario a la licencia Partner Community, active la cuenta del usuario como una cuenta de socio. Una cuenta de socio puede asociarse con usuarios cliente y socio, de modo que los usuarios cliente de la misma cuenta no se ven afectados.
• Una actualización de licencia elimina automáticamente los conjuntos de colaboración, los conjuntos de permisos y las asociaciones de licencias de conjuntos de permisos anteriormente asociados con el usuario.
• Las actualizaciones de licencia están sujetas a la mayoría de los límites que se aplican a nuevos usuarios, como el número máximo de licencias y funciones de su organización y requisitos de exclusividad de nombres de usuario.
• Tenga en cuenta la escala de su organización al actualizar su licencia. Por ejemplo, una licencia Customer Community puede admitir 100 millones de usuarios, mientras que una licencia Customer Community Plus puede admitir 10 millones.
• Los cambios en los perfiles y conjuntos de permisos pueden afectar a la pertenencia al sitio. Asegúrese de que los usuarios actualizados tienen acceso a los sitios de Experience Cloud pensados.
• Recalculamos las reglas de colaboración que se aplican al usuario actualizado, como por ejemplo a través de sus grupos públicos, la colaboración basada en criterios y la propiedad de registros (colaboración implícita).
• Los usuarios actualizados a Customer Community Plus se asocian automáticamente con el grupo público Todos los usuarios del portal de clientes. De forma similar, los usuarios actualizados a Customer Community se asocian automáticamente con el grupo público Todos los usuarios socios.

Conversión de licencias y compatibilidad de actualizaciones

Licencia original	Se convierte en...
	Customer Community (basada en usuarios nombrados o inicios de sesión)	Customer Community Plus (basada en usuarios nombrados o inicios de sesión)	Partner Community (basada en usuarios nombrados o inicios de sesión)
Socio Socio Oro Socio Plata Socio Bronce	El cambio de una licencia de portal de socios a una licencia Customer Community daría como resultado una pérdida de funciones. Un administrador debe desactivar el contacto como Usuario socio y volver a activarlo como Usuario cliente.	El cambio de una licencia de portal de socios a una licencia Customer Community Plus podría dar como resultado una pérdida de funciones. Un administrador debe desactivar el contacto como Usuario socio y volver a activarlo como Usuario cliente.	Un administrador puede cambiar el tipo de licencia y el perfil en el registro de usuario.
Gestor del portal de clientes personalizado Gestor del portal de clientes estándar Gestor del portal de clientes personalizado general Gestor del portal de clientes estándar general	El cambio de una licencia de portal de clientes a una licencia Customer Community daría como resultado una pérdida de funciones. Un administrador debe desactivar el contacto como un Usuario cliente y luego volver a activarlo como un Usuario cliente para crear un registro de usuario y asociarlo con la nueva licencia.	Un administrador puede convertir una licencia Gestor del portal de clientes personalizado, Gestor del portal de clientes estándar, Gestor del portal de clientes personalizado general o Gestor del portal de clientes estándar general (para un usuario nombrado) a una licencia Customer Community Plus y viceversa, cambiando el tipo de licencia y el perfil en el registro de usuario.	Un administrador debe desactivar el contacto como Usuario cliente, asegurarse de que la cuenta está activada como una Cuenta de socio y luego activar el contacto como un Usuario socio.
External Identity Portal de clientes de gran volumen Portal de clientes de gran volumen medio Usuario de sitio Web autenticado medio Usuario de sitio Web autenticado	Un administrador puede cambiar el tipo de licencia y el perfil en el registro de usuario.	Un administrador puede cambiar el tipo de licencia y el perfil en el registro de usuario.	Un administrador puede cambiar el tipo de licencia y el perfil en el registro de usuario.
Comunidad de clientes	Un administrador puede convertir una licencia Customer Community (para un usuario nombrado) a una licencia Customer Community Login y viceversa, cambiando el tipo de licencia y el perfil en el registro de usuario.	Un administrador puede cambiar el tipo de licencia y el perfil en el registro de usuario.	Un administrador puede cambiar el tipo de licencia y el perfil en el registro de usuario.
Comunidad de clientes Plus	El cambio de una licencia Customer Community Plus a una licencia Customer Community daría como resultado una pérdida de funciones. Un administrador debe desactivar el contacto como un Usuario cliente y luego volver a activarlo como un Usuario cliente para crear un registro de usuario y asociarlo con la nueva licencia.	Un administrador puede convertir una licencia Customer Community Plus (para un usuario nombrado) a una licencia Customer Community Plus Login y viceversa, cambiando el tipo de licencia y el perfil en el registro de usuario.	Un administrador debe desactivar el contacto como Usuario cliente, asegurarse de que la cuenta está activada como Cuenta de socio y luego activar el contacto como Usuario socio.
Comunidad de socios	El cambio de una licencia Partner Community a una licencia Customer Community daría como resultado una pérdida de funciones. Un administrador debe desactivar el contacto como Usuario socio y volver a activarlo como Usuario cliente.	El cambio de una licencia Partner Community a una licencia Customer Community Plus daría como resultado una pérdida de funciones. Un administrador debe desactivar el contacto como Usuario socio y volver a activarlo como Usuario cliente.	Un administrador puede convertir una licencia Partner Community (para un usuario nombrado) a una licencia Partner Community Login y viceversa, cambiando el tipo de licencia y el perfil en el registro de usuario.
Aplicaciones externas	Un administrador puede convertir una licencia Customer Community (para un usuario nombrado) a una licencia Customer Community Login y viceversa, cambiando el tipo de licencia y el perfil en el registro de usuario.	Un administrador puede cambiar el tipo de licencia y el perfil en el registro de usuario.	Un administrador puede cambiar el tipo de licencia y el perfil en el registro de usuario.

Para actualizar usuarios con otros tipos de licencia, debe desactivarlos, crear identidades de usuario para ellos, migrar sus datos y asociarlos con los nuevos registros de usuario.