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Überlegungen zu Benachrichtigungen
Erfahren Sie mehr über die Überlegungen zum Senden und Anzeigen von Benachrichtigungen, beispielsweise Obergrenzen für Benachrichtigungen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Anzeigen der Benachrichtigungstypen: | Setup und Konfiguration anzeigen |
| Erstellen und Bearbeiten von Benachrichtigungstypen: | Anwendung anpassen |
Senden von Benachrichtigungen
- Sie können bis zu 500 benutzerdefinierte Benachrichtigungstypen erstellen.
- Jede Benachrichtigung kann bis zu 10.000 Benutzer als Empfänger aufweisen, nachdem Gruppen, Warteschlangen oder Teams erweitert wurden. Sie können demselben Prozess im Prozessgenerator oder demselben Flow in Flow Builder jedoch eine Aktion hinzufügen, damit Sie über mehr Empfänger verfügen.
-
Eine Organisation kann stündlich bis zu 10.000 Benachrichtigungsaktionen ausführen. Wenn Sie diese Obergrenze überschreiten, werden in dieser Stunde keine weiteren Benachrichtigungen gesendet und alle nicht gesendeten Benachrichtigungen gehen verloren. Die Benachrichtigungsaktionen werden in der nächsten Stunde fortgesetzt.
Wenn Ihre Benachrichtigungsaktionsprozesse beispielsweise zwischen 4:00 und 4:59 Uhr 10.250 Mal ausgelöst werden, führt Salesforce die ersten 10.000 dieser Aktionen aus. Die verbleibenden 250 Benachrichtigungen werden nicht gesendet und gehen verloren. Salesforce nimmt die Ausführung der Benachrichtigungsaktionen um 5:00 Uhr wieder auf.
- Wenn Sie eine benutzerdefinierte Benachrichtigung von einem Prozess aus senden, ist die Ziel-ID für die Benachrichtigung der Datensatz, der den Prozess gestartet hat. Zieldatensätze, die keine eigene Detailseite haben (z. B. ein Kundenvorgangskommentar, der nur in einer Themenliste mit Kundenvorgangskommentaren angezeigt wird), unterstützen jedoch keine direkte Navigation. Verwenden Sie Flow Builder, um die Benachrichtigung aus einem Flow zu senden und entweder eine andere Ziel-ID oder einen anderen Zielseitenverweis anzugeben.
Tipp Beispiele zur Angabe des Ziels mit von JSON finden Sie unter pageReference. - Die Titel- und Textfelder von benutzerdefinierten Desktop- und mobilen Benachrichtigungen unterstützen nur unformatierten Text.
- Die Titel von Desktop-Benachrichtigungen bestehen aus maximal 120 Zeichen und die Benachrichtigungstexte aus maximal 230 Zeichen. Längere Benachrichtigungstexte werden mit einem Auslassungszeichen (…) abgeschnitten.
- Der Inhalt von benutzerdefinierten mobilen Push-Benachrichtigungen hängt von der Einstellung "Push-Benachrichtigungen mit vollständigem Inhalt" ab. Wenn Push-Benachrichtigungen mit vollständigem Inhalt nicht aktiviert sind, wird nur der Benachrichtigungstitel gesendet.
- Wenn Sie einen Zustellungskanal für einen standardmäßigen oder benutzerdefinierten Benachrichtigungstyp deaktivieren, halten Sie die Zustellung einer Benachrichtigung an. Es wird jedoch nach wie vor eine Benachrichtigung erstellt und gespeichert, sobald ein bestehender Benachrichtigungstyp ausgelöst wird. Wenn Sie einen Zustellungskanal für einen bestehenden Benachrichtigungstyp aktivieren, werden die gespeicherten Benachrichtigungen im Benachrichtigungsfach für diesen Zustellungskanal sichtbar.
- Für Benachrichtigungen innerhalb der mobilen Anwendung wird die Einstellung "Benachrichtigungen innerhalb der Anwendung aktivieren" benötigt. Die mobilen Push-Benachrichtigungen hängen von der Geräteebene eines Benutzers ab und, sofern verfügbar, von den Einstellungen für Push-Benachrichtigungen auf Anwendungsebene. Für Push-Benachrichtigungen in der mobilen Salesforce-Anwendung wird die Einstellung "Push-Benachrichtigungen aktivieren" benötigt.
- Wenn Sie vor Winter '20 einen benutzerdefinierten Benachrichtigungstyp mit einem mobilen Zustellungskanal erstellt haben, wird Ihre Benachrichtigung automatisch an die mobile Salesforce-Anwendung zugestellt. Wenn Sie in der Version Winter '20 oder höher einen benutzerdefinierten Benachrichtigungstyp mit einem mobilen Zustellungskanal erstellen, müssen Sie die mobile Salesforce-Anwendung und alle anderen unterstützten Anwendungen in den Einstellungen für die Benachrichtigungszustellung manuell aktivieren.
Anzeigen von Benachrichtigungen
- Empfänger können Benachrichtigungen anzeigen, die in den letzten 30 Tagen empfangen wurden. Ältere Benachrichtigungsdatensätze werden automatisch gelöscht.
- Auf dem Desktop kann ein Benutzer Benachrichtigungen der letzten 30 Tage in seinem Benachrichtigungsfach anzeigen. Im Benachrichtigungsfach werden 50 Benachrichtigungen auf einmal angezeigt, sortiert nach den neuesten Benachrichtigungen. Der Benutzer kann blättern, um ältere Benachrichtigungen innerhalb der letzten 30 Tage anzuzeigen.
- In der mobilen Salesforce-Anwendung kann ein Benutzer Benachrichtigungen der letzten 30 Tage über das Glockensymbol anzeigen. Über das Glockensymbol können 20 Benachrichtigungen auf einmal angezeigt werden, sortiert nach den neuesten Benachrichtigungen. Der Benutzer kann wischen, um ältere Benachrichtigungen innerhalb der letzten 30 Tage anzuzeigen.
- Im Benachrichtigungsfach jedes Benutzers werden maximal 10.000 Benachrichtigungen angezeigt. Wenn das Benachrichtigungsfach 10.000 Benachrichtigungen überschreitet, kann der Benutzer keine neuen Benachrichtigungen erhalten. Ein Benutzer kann Benachrichtigungen nicht manuell löschen. Wenn also das Benachrichtigungsfach 7.500 Benachrichtigungen überschreitet, wird das Benachrichtigungsfach durch einen Bereinigungsauftrag auf 5.000 Benachrichtigungen gekürzt. Dieser Bereinigungsauftrag wird bis zu einmal pro Tag ausgeführt. Benutzer sollten im Durchschnitt weniger als 5.000 Benachrichtigungen pro Tag erhalten, um verworfene Benachrichtigungen zu vermeiden.
- In der mobilen Salesforce-Anwendung:
- Eine Push-Benachrichtigung für einen einzelnen Benachrichtigungstyp hängt von den Einstellungen für Push-Benachrichtigungen auf Anwendungsebene eines Benutzers ab. Wenn der mobile Kanal für einen Benachrichtigungstyp aktiviert ist, ein Benutzer jedoch Push-Benachrichtigungen für diesen Typ deaktiviert, erhält der Benutzer keine Push-Benachrichtigung.
- Wenn Sie den mobilen Zustellungskanal für einen Benachrichtigungstyp aktivieren, nachdem Sie ihn deaktiviert haben, werden die Push-Benachrichtigungseinstellungen des Benutzers für diesen Typ standardmäßig auf "aktiviert" gesetzt.
- Eine Desktop-Benachrichtigung kann in Echtzeit an bis zu 1.000 gleichzeitig angemeldete Empfänger zugestellt werden. Zusätzliche gleichzeitig angemeldete Empfänger müssen ihre Salesforce-Seite aktualisieren, um ihre neuesten Benachrichtigungen zu sehen. Empfänger, die nicht angemeldet sind, sehen ihre Benachrichtigungen bei der Anmeldung wie erwartet.
- Ihre Organisation speichert die neuesten 1 Million benutzerdefinierten Benachrichtigungen zur Ansicht in Benachrichtigungsfächern. Ihre Organisation kann bis zu 1,2 Millionen benutzerdefinierte Benachrichtigungen speichern. Wenn Sie die Obergrenze von 1,2 Millionen erreichen, wird die Anzahl jedoch auf die neuesten 1 Million Benachrichtigungen gekürzt.
- Der Zeitstempel einer Desktop-Benachrichtigung stimmt mit der Zeitzone des Webbrowsers des Empfängers überein. Der Zeitstempel stimmt nicht mit der Zeitzoneneinstellung des Salesforce-Benutzerprofils des Empfängers überein.
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