Consideraciones para notificaciones
Obtenga información acerca de las consideraciones para el envío y visualización de notificaciones, como límites de notificaciones.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para ver tipos de notificación: | Ver parámetros y configuración |
| Para crear y modificar tipos de notificación: | Personalizar aplicación |
Envío de notificaciones
- Puede crear hasta 500 tipos de notificaciones personalizadas.
- Cada notificación puede tener hasta 10.000 usuarios como destinatarios tras ampliar cualquier grupo, cola o equipos. Para tener más destinatarios, puede agregar una acción al mismo proceso en Process Builder o al mismo flujo en Flow Builder.
-
Una organización puede ejecutar hasta 10.000 acciones de notificación por hora. Cuando se supera este límite, ya no se envían más notificaciones durante la hora en que se superó el límite y todas las notificaciones que no se enviaron se perderán. Las acciones de notificación se reanudarán en la hora siguiente.
Por ejemplo, si se desencadenan los procesos de acciones de notificación 10.250 veces entre las 4:00 y las 4:59, Salesforce ejecuta las primeras 10.000 acciones. Las 250 notificaciones restantes no se enviarán y se perderán. Salesforce comienza a ejecutar acciones de notificación nuevamente a las 5:00.
- Cuando envía una notificación personalizada desde un proceso, el Id. de destino para la notificación es el registro que inició el proceso. No obstante, los registros objetivo que no tiene su propia página de detalle (por ejemplo, un comentario de caso, que solo aparece en la lista relacionada Comentario de caso) no admiten la navegación directa. Utilice Flow Builder para enviar la notificación desde un flujo y especifique un Id. de destino diferente o Referencia de página de destino.
Sugerencia Para ejemplos que muestran cómo especificar el destino utilizando JSON, consulte pageReference. - Los campos de título y cuerpo de las notificaciones de escritorio y móviles personalizadas solo admiten texto sin formato.
- Los títulos de notificaciones de escritorio tienen un máximo de 120 caracteres y los cuerpos de notificación tienen un máximo de 320 caracteres. Los cuerpos de notificación más largos se truncan con puntos suspensivos (…).
- El contenido de las notificaciones de distribución móvil personalizadas depende del ajuste Mostrar todo el contenido de las notificaciones distribuidas. Si las notificaciones distribuidas de contenido completo no están activadas, solo se envía el título de la notificación.
- Cuando desactiva un canal de entrega para un tipo de notificación estándar o personalizado, pone en pausa la entrega de una notificación. Sin embargo, una notificación aún se crea y se almacena siempre que se desencadene un tipo de notificación existente. Si activa un canal de entrega para un tipo de notificación existente, las notificaciones almacenadas se tornan visibles en la bandeja de notificaciones para ese canal de entrega.
- Las notificaciones en aplicación móviles requieren la configuración Activar notificaciones en aplicación. Las notificaciones distribuidas móviles dependen del nivel de dispositivo de un usuario y, si disponible, la configuración de notificación distribuida a nivel de aplicación. Las notificaciones distribuidas para la aplicación móvil Salesforce requieren la configuración Activar notificaciones distribuidas.
- Si creó un tipo de notificación personalizada con un canal de entrega móvil antes de Winter ’20, su notificación se entrega automáticamente en la aplicación móvil Salesforce. Si creó un tipo de notificación personalizada con un canal de entrega móvil en Winter ’20 o posterior, debe activar manualmente la aplicación Salesforce y cualquier otra aplicación compatible en Configuración de entrega de notificaciones.
Visualización de notificaciones
- Los destinatarios pueden ver las notificaciones recibidas en los últimos 30 días. Los registros de notificación más antiguos se eliminarán automáticamente.
- En escritorio, un usuario puede ver notificaciones desde los últimos 30 días en su bandeja de notificaciones. La bandeja muestra 50 notificaciones a la vez, ordenadas por las notificaciones más recientes. El usuario puede desplazarse para ver notificaciones anteriores en los últimos 30 días.
- En la aplicación móvil Salesforce, un usuario puede ver notificaciones desde los últimos 30 días en el icono de campana de la aplicación. La bandeja muestra 20 notificaciones a la vez, ordenadas por las notificaciones más recientes. El usuario puede deslizar para ver notificaciones anteriores en los últimos 30 días.
- La bandeja de notificación de cada usuario alberga un máximo de 10.000 notificaciones. Si la bandeja de notificaciones supera 10.000 notificaciones, el usuario no puede recibir nuevas notificaciones. Un usuario no puede eliminar manualmente notificaciones, de modo que cuando la bandeja de notificaciones supera las 7.500 notificaciones, un trabajo de purga trunca la bandeja a 5.000 notificaciones. Este trabajo de limpieza se ejecuta hasta una vez al día. Para evitar notificaciones descartadas, recomendamos que un usuario reciba una media de menos de 5.000 notificaciones al día.
- En la aplicación móvil Salesforce:
- Una notificación distribuida para un tipo de notificación individual depende de la configuración de notificaciones distribuidas a nivel de aplicación de un usuario. Si el canal móvil está activado para un tipo de notificación, pero un usuario desactiva notificaciones distribuidas para ese tipo, el usuario no recibe una notificación distribuida.
- Si activa el canal de entrega móvil para un tipo de notificación tras desactivarlo, la Configuración de notificaciones distribuidas de los usuarios para ese tipo toma como valor predeterminado activada.
- Una notificación de escritorio se puede entregar en tiempo real para hasta 1.000 destinatarios que iniciaron sesión a la vez. Los destinatarios adicionales que iniciaron sesión simultáneamente deben actualizar su página de Salesforce para ver sus notificaciones más recientes. Los destinatarios que no iniciaron sesión ven sus notificaciones como se espera en el inicio de sesión.
- Su organización guarda hasta 1 millón de las notificaciones personalizadas más recientes para mostrarlas en las bandejas de notificaciones. Su organización puede guardar hasta 1,2 millones de notificaciones personalizadas, aunque esta cantidad se reduce a 1 millón de notificaciones más recientes cuando se alcanza el límite de 1,2 millones.
- La marca de tiempo de una notificación de escritorio coincide con la zona horaria del navegador web del destinatario. La marca de tiempo no coincide con la configuración de zona horaria del perfil de usuario de Salesforce del destinatario.
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