Considerações sobre notificações
Aprenda sobre as considerações para enviar e visualizar notificações, como limites de notificação.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer Editions |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para visualizar tipos de notificação: | Visualizar configuração |
| Para criar e editar tipos de notificação: | Personalizar aplicativo |
Enviar notificações
- É possível criar até 500 tipos de notificação personalizada.
- Cada notificação pode ter até 10 mil usuários como destinatários depois de expandir qualquer grupo, fila ou equipe. Para ter mais destinatários, você pode adicionar uma ação ao mesmo Criador de processos ou no mesmo fluxo no Flow Builder.
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Uma organização pode executar até 10 mil ações de notificação por hora. Quando esse limite é excedido, não há mais envio de notificações naquela hora e todas as notificações não enviadas são perdidas. As ações de notificação continuam na hora seguinte.
Por exemplo, se seus processos de ação de notificação são acionados 10.250 vezes entre 4h e 4h59. O Salesforce executa as primeiras 10 mil dessas ações. As 250 notificações restantes não são enviadas e são perdidas. O Salesforce começa a executar ações de notificação novamente às 5h.
- Quando você envia uma notificação personalizada de um processo, o ID de destino para a notificação é o registro que iniciou o processo. Porém, registros de destino que não têm a própria página de detalhes (por exemplo, um comentário de caso, que aparece apenas em uma lista relacionada de Comentários do caso) não são compatíveis com navegação direta. Use o Flow Builder para enviar a notificação de um fluxo e especificar outro ID de destino ou referência de página de destino.
Dica Para exemplos mostrando como especificar o destino usando JSON, consulte pageReference. - Os campos de título e corpo de notificações personalizadas para desktop e dispositivos móveis são compatíveis apenas com texto simples.
- O título de notificação do computador tem, no máximo, 120 caracteres e o corpo da notificação tem, no máximo, 320 caracteres. Se o corpo de notificação for mais longos, ele será truncado com reticências (…).
- O conteúdo das notificações por push móveis personalizadas depende da configuração Exibir notificações por push com conteúdo completo. Se as notificações por push de conteúdo completo não estiverem habilitadas, apenas o título da notificação será enviado.
- Quando você desabilita um canal de entrega para um tipo de notificação padrão ou personalizado, pausa a entrega de uma notificação. Porém, uma notificação ainda é criada e armazenada sempre que um tipo de notificação existente é acionado. Se você habilitar um canal de entrega para um tipo de notificação existente, as notificações armazenadas ficarão visíveis na bandeja de notificação para o canal de entrega.
- As notificações no aplicativo móvel exigem a configuração Habilitar notificações no aplicativo. As notificações por push móveis dependem do nível de dispositivo de um usuário e, se disponível, das Configurações de notificação por push no nível do aplicativo. As notificações por push para o aplicativo Salesforce móvel exigem a configuração Habilitar notificações por push.
- Se você tiver criado um tipo de notificação personalizado com um canal de entrega móvel antes da versão Winter '20, sua notificação será entregue de modo automático ao aplicativo Salesforce móvel. Se você criar um tipo de notificação personalizado com um canal de entrega móvel na versão Winter '20 ou posterior, deverá habilitar manualmente o aplicativo Salesforce móvel e qualquer outro aplicativo com suporte nas Configurações de entrega de notificações.
Exibindo notificações
- Os destinatários podem visualizar as notificações recebidas nos últimos 30 dias. Registros de notificação mais antigos são excluídos automaticamente.
- No desktop, um usuário pode visualizar notificações dos últimos 30 dias na bandeja de notificação. A bandeja mostra 50 notificações por vez, ordenadas pelas notificações mais recentes. O usuário pode rolar para visualizar notificações mais antigas nos últimos 30 dias.
- No aplicativo móvel do Salesforce, um usuário pode visualizar notificações dos últimos 30 dias no ícone de sino do aplicativo. O ícone de sino mostra 20 notificações por vez, ordenadas pelas notificações mais recentes. O usuário pode deslizar para visualizar notificações mais antigas nos últimos 30 dias.
- A bandeja de notificação de cada usuário contém no máximo 10.000 notificações. Se a bandeja de notificações exceder 10.000 notificações, o usuário não poderá receber novas notificações. Um usuário não pode excluir notificações manualmente, portanto, quando a bandeja de notificações excede 7.500 notificações, um trabalho de limpeza trunca a bandeja para 5.000 notificações. Esse trabalho de limpeza é executado até uma vez por dia. Para evitar a perda de notificações, recomendamos que um usuário receba em média menos de 5.000 notificações por dia.
- No aplicativo Salesforce móvel:
- Uma notificação por push para um tipo de notificação individual depende das Configurações de notificação por push no nível do aplicativo do usuário. Se o canal móvel estiver habilitado para um tipo de notificação, mas um usuário desabilitar notificações por push para esse tipo, o usuário não receberá uma notificação por push.
- Se você habilitar o canal de entrega móvel para um tipo de notificação depois de tê-lo desabilitado, as Configurações de notificação por push para esse tipo serão habilitadas por padrão.
- Uma notificação de desktop pode ser entregue em tempo real a até 1.000 destinatários conectados simultaneamente. Os destinatários logados simultaneamente precisam atualizar sua página do Salesforce para ver suas notificações mais recentes. Os destinatários que não estiverem conectados verão suas notificações conforme esperado durante o login.
- Sua organização salva 1 milhão das notificações personalizadas mais recentes para exibição em bandejas de notificação. Sua organização pode salvar até 1,2 milhão de notificações personalizadas, mas ela reduz a quantidade para as 1 milhão mais recentes quando você atinge o limite de 1,2 milhão.
- O carimbo de data/hora de uma notificação na área de trabalho corresponde ao fuso horário do navegador do destinatário. O carimbo de data/hora não corresponde à configuração de fuso horário do perfil de usuário do Salesforce do destinatário.
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