옴니채널을 통한 오케스트레이션 작업 항목 라우팅

오케스트레이션 작업 항목으로 Service Cloud에서 옴니채널 라우팅을 사용하려면 오케스트레이션 작업 항목과 연결된 대기열이 하나 이상 있어야 합니다. 해당 대기열에 대화형 단계를 할당하면 대기열의 멤버가 라우팅 논리를 기반으로 옴니채널 위젯을 통해 알림을 받습니다. 작업 항목에 대한 기본 이메일 알림을 비활성화하지 않으면 대기열 멤버도 이메일 알림을 수신합니다.

필수 Edition

Flow Orchestration의 지원되는 Edition 보기.

필요한 사용자 권한
Flow Builder에서 오케스트레이션을 열고, 편집하고, 만들려면:	플로 관리
할당된 작업을 완료하고 일시 중지된 오케스트레이션을 재개하려면:	플로 실행

대화형 단계를 그룹 또는 대기열에 할당하면 각 그룹 또는 대기열 멤버가 기본적으로 이메일 알림을 수신합니다. 이메일 알림에는 멤버 중 한 명이 할당된 작업을 완료할 수 있는 레코드에 대한 링크가 포함되어 있습니다.

오케스트레이션 작업 항목 개체와 연결된 대기열이 대화형 단계에 할당되면 작업 항목 소유자는 대기열입니다.