Foutafhandeling in combinaties
Foutenafhandeling beheert onverwachte problemen die optreden in fasen tijdens een doeltreffende uitvoering. Configureer fouttrajecten voor fasen om herstelacties te definiëren wanneer fasefouten optreden, zodat doeltreffende combinaties kunnen worden voltooid in plaats van mislukt.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven voor Flow Orchestration. |
Algemeen
Wanneer een doeltreffende uitvoering een fout ondervindt, stelt het systeem de status ervan in op Fout. Veel fouten die optreden binnen fasen, kunnen worden hersteld. Voor deze fouten hebt u maximaal 14 dagen de tijd om de fout op te lossen en de doeltreffende uitvoering te hervatten. Als er fouten optreden buiten fasen, mislukt de doeltreffende uitvoering en kunt u deze niet hervatten. Zie Een mislukte combinatie hervatten in orkestratieuitvoering.
Voor hervatten moet een beheerder de onderliggende stroom of fout corrigeren en vervolgens de doeltreffende uitvoering hervatten. Deze benadering verschilt van foutpaden, die een doeltreffende ontwerper op het moment van ontwerpen configureert. Fouttrajecten handelen fouten elegant af en bieden herstelmechanismen of handmatige interventiestappen voor eindgebruikers.
Wanneer de uitvoering van een doeltreffende combinatie mislukt, verzendt Salesforce een fout-e-mailbericht naar de beheerder die de combinatie het laatst heeft gewijzigd, of naar ontvangers van e-mailberichten over Apex uitzonderingen. Het fout-e-mailbericht bevat details over de doeltreffende uitvoering, inclusief welke elementen zijn uitgevoerd en naar welke stromen de stappen verwijzen. Voor een actieve doeltreffende combinatie bevat het e-mailbericht ook een koppeling om de details van de mislukte doeltreffende combinatie-uitvoering weer te geven in Flow Builder. Als een stroom die door de doeltreffende combinatie wordt aangeroepen, de fout veroorzaakt, ontvangen ontvangers twee fout-e-mailberichten: een voor de doeltreffende combinatie en een voor de aangeroepen stroom.
Wanneer een fouttraject een fout afhandelt en met succes wordt voltooid, verzendt de doeltreffende combinatie geen foutkennisgevingen. U kunt echter wel een achtergrondstap toevoegen aan het fouttraject die belanghebbenden informeert wanneer er een fout optreedt.
Als u fouten wilt beheren, configureert u foutpaden voor fasen in uw doeltreffende combinatie. Als een fase of een stap in de fase een fout tegenkomt, definiëren deze paden alternatieve acties om procesfouten te minimaliseren.
Ontwerp en foutopsporing uw doeltreffende combinaties in een sandboxomgeving voordat u ze implementeert naar productie, omdat mislukte combinaties niet noodzakelijk alle eerdere recordwijzigingen terugdraaien.
Onverwerkte fouten en statuswijzigingen
Een onverwerkte fout treedt op wanneer een doeltreffende uitvoering een probleem ondervindt tijdens de uitvoering en er geen herstelmechanisme bestaat. Bij doeltreffende combinaties treedt er een onverwerkte fout op wanneer een fase of stap een fout ondervindt en de fase geen geconfigureerd foutpad heeft.
| Item | Voorwaarde | Status |
|---|---|---|
| Orchestration-uitvoering | Er is een fout opgetreden | Fout |
| Faseuitvoering | De fase was bezig toen er een fout op uitvoeringsniveau voor doeltreffende combinaties optrad | Stopgezet |
| Faseuitvoering | De fase of een stap binnen de fase heeft de fout veroorzaakt | Fout |
| Stap uitvoeren | De stap binnen de fase heeft de fout veroorzaakt | Fout |
| Stap uitvoeren | De stap binnen de fase is niet gestart voordat de fout zich voordeed | Niet gestart |
| Stap uitvoeren | De stap binnen de fase was bezig toen de fout zich voordeed | Stopgezet |
Foutafhandelingsstrategieën voor combinaties
Foutenafhandeling in doeltreffende combinaties beheert mislukkingen, zodat bedrijfsprocessen met succes worden voltooid of gracieus worden hersteld. Gebruik foutpaden om fouten te beheren vanuit fasen en stappen. U kunt afzonderlijke fouttrajecten gebruiken voor gericht herstel of een gecentraliseerd fouttraject voor uitgebreid foutbeheer.
Fouttrajecten zijn handig in scenario's waarin eindgebruikers handmatig kunnen ingrijpen wanneer de doeltreffende uitvoering een fout tegenkomt. Een externe integratie of API-aanroep mislukt bijvoorbeeld omdat een eindpunt uit de lucht is. Een defectentraject kan een interactieve stap omvatten waarbij de toegewezen persoon de vereiste gegevens handmatig invoert.
Een defectenpad kan leeg zijn of beslissingselementen en fase-elementen bevatten. Elke fase in een fouttraject vereist minstens één stap en kan meerdere stappen bevatten. Deze stappen omvatten achtergrondstappen, interactieve stappen of een combinatie van beide. Foutpaden ondersteunen ook Ga naar-connectoren. Een Ga naar-connector koppelt naar een ander element in hetzelfde fouttraject, een ander fouttraject of het hoofdtraject van de doeltreffende combinatie.
Afzonderlijke fouttrajecten. Configureer een afzonderlijk defectenpad voor elke fase in een doeltreffende combinatie. Deze afzonderlijke trajecten bevatten elementen en fasen met stappen die fouten beheren die specifiek zijn voor elke fase. Deze benadering biedt sterk gelokaliseerde foutoplossing. Zo stuit de voorraadverificatiefase bij een doeltreffende orderverwerking op een fout als gevolg van een verbindingstime-out. Het fouttraject kan de verificatiestap opnieuw uitvoeren, een kennisgeving verzenden naar bewerkingen of naar een handmatige beoordelingsfase routeren.
Gecentraliseerd fouttraject. Configureer één centraal defectenpad dat dient als een geconsolideerd mechanisme voor foutafhandeling. Doorgaans begint deze benadering met een beslissingselement dat variabelen en automatische uitvoer evalueert die zijn gerelateerd aan de doeltreffende uitvoering. De beslissing identificeert de specifieke fase waarin de fout zich heeft voorgedaan. De elementen op het gekoppelde uitkomsttraject verhelpen de fout. Verbind het fouttraject van elke fase met het eerste beslissingselement in het centrale fouttraject. Deze benadering biedt uitgebreide foutoplossing.
In een doeltreffende combinatie van onboarding door een klant begint het gecentraliseerde fouttraject bijvoorbeeld met een beslissingselement. Deze beslissing evalueert in welke fase een fout is opgetreden en bepaalt de juiste herstelactie.
Als de fasestatus Klantaccount maken niet Completed is, omvat het traject van de beslissingsuitkomst een fase met een achtergrondstap. Deze stap informeert de accountmanager over het probleem. Als de stap Servicetoegang configureren in de fase Leveringssystemen mislukt, omvat het traject van de beslissingsuitkomst een fase met twee stappen. Een achtergrondstap maakt een ondersteuningsticket. Een interactieve stap wijst systeemconfiguratie toe aan het IT-team. Nadat de IT de configuratie heeft voltooid, gaat de doeltreffende combinatie door naar de serviceactiveringsfase.
Beperkingen van foutafhandeling
- U kunt geen foutafhandeling toevoegen voor fouten op doeltreffende uitvoeringsniveau.
- U kunt foutopsporingsdetails voor een mislukte doeltreffende combinatie alleen binnen 14 dagen na de fout weergeven.
- Een fouttraject dat alleen een element End bevat, handelt fouten af door de status van de doeltreffende uitvoering te wijzigen in
Completed. Deze benadering onderdrukt de fout zonder deze op te lossen. Salesforce verzendt geen e-mailberichten over foutmeldingen wanneer de status van doeltreffende uitvoering Voltooid is. De stap en fase waarin de fout oorspronkelijk is opgetreden, blijven echter in de status Fout, ook al is de status van doeltreffende uitvoering Voltooid.
