Voci su cui lavorare per l'orchestrazione del flusso

Chi riceve le notifiche tramite email quando viene assegnato il lavoro

Per impostazione predefinita, quando viene eseguita una fase interattiva, l'orchestrazione crea una voce su cui lavorare e la assegna all'utente, al gruppo o all'area di attesa specificati. Il tipo di notifica inviata per email all'assegnatario dipende dal tipo di assegnatario.

Per disabilitare le notifiche email predefinite a tutti gli utenti assegnati, vedere Disabilitazione di tutte le notifiche email per le assegnazioni delle voci su cui lavorare.

Quando si effettuano le notifiche di assegnazione con il widget Omnicanale

Quando una fase interattiva viene assegnata a un'area di attesa associata all'oggetto Voce su cui lavorare per l'orchestrazione, i membri dell'area di attesa ricevono notifiche in base alla logica di instradamento definita nel widget Omnicanale. La notifica tramite widget Omnicanale si aggiunge alla notifica email predefinita inviata ai membri dell'area di attesa.

Accesso utente interno alle voci su cui lavorare

Gli utenti interni ricevono un link nella notifica tramite email alla pagina del record correlato in cui possono completare la voce su cui lavorare assegnata. Possono anche visualizzare e accedere al lavoro assegnato nella visualizzazione elenco Voci su cui lavorare dell'orchestrazione del flusso o nell'elenco delle cose da fare. Per consentire agli utenti interni di completare il lavoro assegnato, prima dell'esecuzione dell'orchestrazione, posizionare il componente Guida di lavoro dell'orchestrazione del flusso nel layout di pagina del record correlato nel Generatore di app Lightning.

Accesso dei visitatori del sito Experience Cloud alle voci su cui lavorare

I visitatori dei siti Experience Cloud con credenziali in genere ricevono un link nella notifica tramite email alla pagina di record correlata del sito Experience Cloud live più datato di cui sono membri. Possono anche visualizzare e accedere al lavoro assegnato nella visualizzazione elenco dell'oggetto Voce su cui lavorare per l'orchestrazione.

Prima dell'esecuzione dell'orchestrazione, in Generatore di esperienze l'amministratore imposta l'accesso dei visitatori del sito alle voci su cui lavorare per l'orchestrazione.

• In Generatore di esperienze, l'amministratore inserisce il componente Guida di lavoro orchestrazione flusso nella pagina di record correlata nei siti Aura e LWR.
• In Generatore di esperienze, l'amministratore aggiunge la pagina oggetto Elenco voci su cui lavorare per l'orchestrazione ai siti Aura e LWR.

Lavoro assegnato a un utente interno

Quando viene eseguita una fase interattiva, l'orchestrazione crea una voce su cui lavorare e la assegna all'utente interno specificato. L'utente assegnato riceve un messaggio email con un link alla pagina del record correlato interno che lo informa che ha una voce su cui lavorare da completare. La voce su cui lavorare compare anche nell'elenco delle cose da fare dell'utente assegnato. Quando l'utente fa clic sul link alla voce su cui lavorare, può completare il flusso schermata associato alla fase interattiva nella Guida di lavoro nella pagina del record correlato interno.

Lavoro assegnato a un visitatore del sito Experience Cloud con credenziali

Quando viene eseguita una fase interattiva, l'orchestrazione crea una voce su cui lavorare e la assegna al visitatore del sito Experience Cloud con credenziali specificato. L'assegnatario riceve un messaggio email che lo informa che ha una voce su cui lavorare da completare. L'email contiene un link alla pagina del record correlato sul sito live più datato di cui è membro. Quando il visitatore del sito fa clic sul link email, completa il flusso schermata associato nella Guida di lavoro nella pagina del record correlato a cui è stato indirizzato.

Lavoro assegnato a un gruppo interno o a un'area di attesa

Quando viene eseguita la fase interattiva, l'orchestrazione crea una voce su cui lavorare e la assegna al gruppo o all'area di attesa specificata. Tutti gli utenti del gruppo interno o dell'area di attesa interna assegnata ricevono un messaggio email con un link alla pagina del record correlato interno che li informa che hanno un'azione da completare. Quando un utente fa clic sul link nell'email e la voce su cui lavorare si apre, l'utente può eseguire il flusso schermata nella Guida di lavoro nella pagina del record correlato interno.

Una voce su cui lavorare assegnata viene completata dal primo utente che completa il flusso schermata. Se due utenti eseguono il flusso schermata contemporaneamente, l'utente che completa il flusso per secondo riceve un errore. Dopo che la voce su cui lavorare è stata completata, gli altri utenti del gruppo o dell'area di attesa assegnata non vedono alcun lavoro correlato nel componente Guida sul lavoro nella pagina del record correlato interno.

Lavoro assegnato a un gruppo o a un'area di attesa di visitatori di siti Experience Cloud con credenziali

Quando viene eseguita la fase interattiva, l'orchestrazione crea una voce su cui lavorare e la assegna al gruppo o all'area di attesa specificata di visitatori del sito Experience Cloud con credenziali. I visitatori del sito in un gruppo o area di attesa assegnato ricevono un messaggio email che li informa che hanno un'azione da completare. L'email in genere contiene un link alla pagina record correlata del sito Experience Cloud live più datato di cui sono membri tutti i visitatori. Quando un membro del gruppo o dell'area di attesa fa clic sul link, il visitatore viene indirizzato alla pagina record correlata del sito Experience Cloud live più datato per cui tutti i membri del gruppo o dell'area di attesa sono accreditati. Dalla pagina di record correlata, il visitatore del sito può completare il flusso schermata associato nella Guida di lavoro.

I visitatori del sito Experience Cloud possono anche visualizzare le voci su cui lavorare loro assegnate nella pagina dell'oggetto Elenco voci su cui lavorare dell'orchestrazione. Dall'elenco delle voci su cui lavorare per l'orchestrazione, possono anche accedere al lavoro assegnato. Quando il visitatore del sito con credenziali accede alla pagina record correlata del sito Aura o LWR di cui è membro, il visitatore può eseguire il flusso schermata nella Guida di lavoro.

Una voce su cui lavorare assegnata viene completata dal primo visitatore del sito con credenziali che completa il flusso schermata. Se due visitatori del sito con credenziali eseguono contemporaneamente il flusso schermata, colui che completa il flusso per secondo riceve un errore. Dopo che la voce su cui lavorare è stata completata, gli altri visitatori del sito del gruppo o dell'area di attesa assegnata non vedono alcun lavoro correlato nel componente Guida sul lavoro nella pagina del record correlato.

Voci su cui lavorare riassegnate a un utente, gruppo o area di attesa

È possibile riassegnare le voci su cui lavorare aperte per un'orchestrazione in esecuzione a un altro utente, gruppo o area di attesa. Dopo la riassegnazione, una voce su cui lavorare viene elaborata come dopo la creazione da parte dell'orchestrazione in esecuzione.

Stati delle voci su cui lavorare

Cronologia

Nella storia, una voce su cui lavorare nell'orchestrazione ha diversi possibili punti salienti.

Proprietà record voce su cui lavorare orchestrazione flusso

Per i record delle voci su cui lavorare dell'orchestrazione del flusso creati nel rilascio Winter '23 o successivi, il titolare è l'utente assegnato o l'utente del processo automatico.

Per le voci su cui lavorare per l'orchestrazione del flusso create prima del rilascio Summer '24 e assegnate a un'area di attesa, il titolare è l'utente del processo automatico.