Itens de trabalho de orquestração de fluxos
Quando uma etapa interativa em uma orquestração é executada, ela cria um item de trabalho e o atribui a um usuário, grupo ou fila. A execução da orquestração então envia um email com um link para a página de registro especificada a todos os usuários atribuídos. Eles concluem o trabalho no componente Guia de trabalho do Orquestrador na página de registro especificada.
Edições obrigatórias
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Quem recebe notificações por email quando o trabalho é atribuído
Por padrão, quando uma etapa interativa é executada, a orquestração cria um item de trabalho e o atribui ao usuário, grupo ou fila especificados. O tipo de notificação enviada por email ao destinatário depende do tipo de destinatário.
Para desabilitar as notificações por email padrão para todos os usuários atribuídos, consulte Desabilitar todas as notificações por email para atribuições de itens de trabalho.
| Tipo de destinatário | Notificação |
|---|---|
| Usuário interno | Notificação por email personalizada com um link para a página de registro relacionado interna |
| Visitante do site do Experience Cloud credenciado | Notificação por email personalizada com um link para a página de registro relacionada do site do Experience Cloud ativo mais antigo do qual ele é membro |
| Grupo ou fila de usuários internos | Notificação por email geral com um link para a página de registro relacionado interna |
| Grupo ou fila de visitantes do site do Aura ou do LWR credenciados que são todos membros do mesmo site | Notificação por email geral com um link para a página de registro relacionada do site do Experience Cloud ativo do qual todos são membros |
| Grupo ou fila de visitantes do site do Aura ou do LWR credenciados que são membros de um ou mais sites comuns | Notificação por email geral com um link para a página de registro do site do Experience Cloud ativo mais antigo do qual todos são membros |
| Grupo ou fila de visitantes do site do Aura ou do LWR credenciados que não têm um site em comum | Notificação por email geral com um link para a página de registro relacionado interna O link é inválido para os visitantes do site do Experience Cloud porque eles não têm acesso a páginas internas. Eles podem usar a página Lista de objetos de item de trabalho de orquestração para visualizar e acessar seus itens de trabalho atribuídos de um site do Experience Cloud do qual são membros. |
| Grupo ou fila de usuários internos e visitantes do site do Aura ou do LWR credenciados | Notificação por email geral com um link para a página de registro relacionado interna O link é inválido para os visitantes do site do Experience Cloud porque eles não têm acesso a páginas internas. Eles podem usar a página Lista de objetos de item de trabalho de orquestração para visualizar e acessar seus itens de trabalho atribuídos de um site do Experience Cloud do qual são membros. |
Quando as notificações de atribuição são feitas com o widget do Omni-Channel
Quando uma etapa interativa é atribuída a uma fila associada ao objeto Item de trabalho de orquestração, os membros da fila recebem notificações com base na lógica de roteamento definida no widget do Omni-Channel. A notificação por widget do Omni-Channel é adicional à notificação por email padrão enviada aos membros da fila.
Acesso de usuário interno a itens de trabalho
Os usuários internos recebem um link em sua notificação por email para a página de registro relacionada em que podem concluir o item de trabalho atribuído. Eles também podem visualizar e acessar o trabalho atribuído no modo de exibição de lista Itens de trabalho da Orquestração de fluxo ou na Lista de tarefas. Para permitir que usuários internos concluam o trabalho atribuído, antes da execução da orquestração, coloque o componente Guia de trabalho de orquestração de fluxo no layout de página de registro relacionado no Criador de aplicativo Lightning.
Acesso do visitante do site do Experience Cloud a itens de trabalho
Os visitantes do site do Experience Cloud credenciados geralmente recebem um link em sua notificação por email para a página de registro relacionado do site do Experience Cloud ativo mais antigo do qual são membros. Eles também podem visualizar e acessar o trabalho atribuído no modo de exibição de lista do objeto Item de trabalho da orquestração.
Antes da execução da orquestração, no Criador de experiências, o administrador configura o acesso do visitante do site a itens de trabalho da orquestração.
- No Criador de experiências, o administrador coloca o componente Guia de trabalho de orquestração de fluxo na página de registro relacionada em sites do Aura e do LWR.
- No Criador de experiências, o administrador adiciona a página do objeto Lista de itens de trabalho de orquestração a sites do Aura e do LWR.
Trabalho atribuído a um usuário interno
Quando uma etapa interativa é executada, a orquestração cria um item de trabalho e o atribui ao usuário interno especificado. O usuário atribuído recebe um email com um link para a página de registro relacionado interna notificando-o de que ele tem um item de trabalho a concluir. O item de trabalho também aparece na Lista de tarefas do usuário atribuído. Quando o usuário clica no link para o item de trabalho, ele pode concluir o fluxo de tela associado à etapa interativa no Guia de trabalho na página de registro relacionado interna.
Trabalho atribuído a um visitante do site do Experience Cloud credenciado
Quando uma etapa interativa é executada, a orquestração cria um item de trabalho e o atribui ao visitante do site do Experience Cloud credenciado especificado. O destinatário recebe um email que o notifica de que ele tem um item de trabalho a concluir. O email contém um link para a página de registro relacionado no site ativo mais antigo do qual ele é membro. Quando o visitante do site clica no link de email, ele conclui o fluxo de tela associado no Guia de trabalho na página de registro relacionado para a qual foi direcionado.
Trabalho atribuído a um grupo ou fila internos
Quando a etapa interativa é executada, a orquestração cria um item de trabalho e o atribui ao grupo ou fila especificados. Todos os usuários no grupo interno atribuído ou na fila interna recebem um email com um link para a página de registro relacionado interna notificando-os de que eles têm uma ação a ser concluída. Quando um usuário clica no link no email e o item de trabalho é aberto, ele pode executar o fluxo de tela no Guia de trabalho na página de registro relacionado interna.
Um item de trabalho atribuído é concluído pelo primeiro usuário a concluir o fluxo de tela. Se dois usuários executarem o fluxo de tela ao mesmo tempo, o usuário que concluir o fluxo por segundo receberá um erro. Depois que o item de trabalho for concluído, outros usuários do grupo ou fila atribuídos não verão nenhum trabalho relacionado no componente Guia de trabalho na página de registro relacionado interno.
Trabalho atribuído a um grupo ou fila de visitantes do site do Experience Cloud credenciados
Quando a etapa interativa é executada, a orquestração cria um item de trabalho e o atribui ao grupo ou fila especificado de visitantes do site do Experience Cloud credenciados. Os visitantes do site em um grupo ou fila atribuídos recebem um email notificando-os de que têm uma ação a ser concluída. O email normalmente contém um link para a página de registro relacionado do site do Experience Cloud ativo mais antigo do qual todos os visitantes são membros. Quando um membro do grupo ou da fila clica no link, o visitante é levado para a página de registro relacionado do site do Experience Cloud ativo mais antigo para o qual todos os membros do grupo ou da fila têm credenciais. Nessa página de registro relacionado, o visitante do site pode concluir o fluxo de tela associado no Guia de trabalho.
Os visitantes do site do Experience Cloud também podem visualizar itens de trabalho atribuídos a eles na página do objeto Lista de itens de trabalho de orquestração. Na Lista de itens de trabalho de orquestração, eles também podem acessar o trabalho atribuído. Quando o visitante do site credenciado acessa a página de registro relacionado do site do Aura ou do LWR do qual ele é membro, o visitante pode executar o fluxo de tela no Guia de trabalho.
Um item de trabalho atribuído é concluído pelo primeiro visitante do site credenciado que concluir o fluxo de tela. Se dois visitantes do site credenciados executarem o fluxo de tela ao mesmo tempo, aquele que concluir o fluxo por segundo receberá um erro. Depois que o item de trabalho for concluído, outros visitantes do site do grupo ou fila atribuídos não verão nenhum trabalho relacionado no componente Guia de trabalho na página de registro relacionado interno.
Itens de trabalho reatribuídos a um usuário, grupo ou fila
Você pode reatribuir itens de trabalho abertos para uma orquestração em execução a um usuário, grupo ou fila diferente. Após a reatribuição, um item de trabalho é processado como se fosse após a orquestração em execução criá-lo.
Status do item de trabalho
| Status do item de trabalho | Descrição |
|---|---|
| Atribuídos |
|
| Concluído |
|
Histórico
No histórico, um item de trabalho de orquestração tem vários marcos possíveis.
| Marco do item de trabalho | Descrição |
|---|---|
| Item de trabalho inicial | O item de trabalho foi criado e atribuído. |
| Item de trabalho final | O usuário atribuído concluiu o item de trabalho. Quando o item de trabalho atinge o marco Item de trabalho final, o campo Concluído por é definido como o nome de usuário do usuário ou do visitante credenciado do site do Experience Cloud que concluiu o trabalho. Quando o item de trabalho atingir esse marco, o campo Duração será definido para a duração da etapa em segundos. |
| Reatribuir item de trabalho | O item de trabalho foi reatribuído. |
Propriedade do registro do item de trabalho de orquestração de fluxo
Para registros de item de trabalho de orquestração de fluxo criados na versão Winter '23 ou posterior, o proprietário é o usuário atribuído ou o usuário do processo automatizado.
Para itens de trabalho de orquestração de fluxo criados antes da versão Summer '24 e atribuídos a uma fila, o proprietário é o usuário do processo automatizado.
| Cenário | ID do proprietário |
|---|---|
| O destinatário é um único usuário interno. | O ID do usuário atribuído |
| O destinatário é um único visitante do site do Experience Cloud credenciado. | ID do visitante do site do Experience Cloud credenciado |
| O item de trabalho é reatribuído a um único usuário interno. | ID do usuário que reatribuiu o item de trabalho |
| O item de trabalho é reatribuído a um único visitante do site do Experience Cloud credenciado. | O ID do visitante do site do Experience Cloud credenciado que reatribuiu o item de trabalho |
| O destinatário é um grupo. | ID do usuário do processo automatizado |
| O item de trabalho é reatribuído a um grupo. | ID do usuário do processo automatizado |
| O destinatário é uma fila associada ao objeto Item de trabalho de orquestração. | ID da fila atribuída |
| O item de trabalho é reatribuído a uma fila associada ao objeto Item de trabalho de orquestração. | ID da fila atribuída |
| O destinatário é uma fila não associada ao objeto Item de trabalho de orquestração. | ID do usuário do processo automatizado |
| O item de trabalho é reatribuído a uma fila não associada ao objeto Item de trabalho de orquestração. | ID do usuário do processo automatizado |
