Arbetsobjekt för flödesorkestrering
När ett interaktivt steg i en orkestrering körs skapar det ett arbetsobjekt och tilldelar det till en användare, grupp eller kö. Orkestreringskörningen skickar sedan ett e-postmeddelande med en länk till den specificerade postsidan till alla tilldelade användare. De slutför arbetet i komponenten Orchestrator Work Guide på den specificerade postsidan.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds för Flödesorkestrering. |
För att skicka e-post från Salesforce kräver flödesorkestrering verifiering av e-post på domännivå och användarnivå. E-postleverans misslyckas om antingen användarens e-postadress eller domänen som skickar e-post är overifierad. Se Krav på att skicka e-post från Salesforce .
Vem får e-postmeddelanden när arbete tilldelas
När ett interaktivt steg körs skapar orkestreringen som standard ett arbetsobjekt och tilldelar det till den specificerade användaren, gruppen eller kön. Typen av notis som skickas till den tilldelade beror på typen av tilldelad.
För att inaktivera standardnotiser till alla tilldelade användare, se Inaktivera alla e-postmeddelanden för arbetsobjekttilldelningar.
| Tilldelningstyp | Notis |
|---|---|
| Intern användare | Personanpassat e-postmeddelande med en länk till den interna relaterade postsidan |
| Inloggad Experience Cloud-webbplatsbesökare | Personanpassad e-post med en länk till den relaterade postsidan för den äldsta Experience Cloud-webbplatsen som de är medlem i |
| Grupp eller kö av interna användare | Allmänt e-postmeddelande med en länk till den interna relaterade postsidan |
| Grupp eller kö med inloggade Aura- eller LWR-webbplatsbesökare som alla är medlemmar i samma webbplats | Allmänna e-postmeddelanden med en länk till den relaterade postsidan på den Experience Cloud-webbplats som de alla är medlemmar i |
| Grupp eller kö med inloggade Aura- eller LWR-webbplatsbesökare som alla är medlemmar i en eller flera gemensamma webbplatser | Allmänt e-postmeddelande med en länk till postsidan för den äldsta Experience Cloud-webbplatsen som de alla är medlemmar i |
| Grupp eller kö med inloggade Aura- eller LWR-webbplatsbesökare som inte har någon webbplats gemensam | Allmänt e-postmeddelande med en länk till den interna relaterade postsidan Länken är ogiltig för Experience Cloud-webbplatsbesökare eftersom de inte har åtkomst till interna sidor. De kan använda sidan Objektlista för orkestrering av arbetsobjekt för att se och komma åt sina tilldelade arbetsobjekt från en Experience Cloud-webbplats som de är medlem i. |
| Grupp eller kö med interna användare och inloggade Aura- eller LWR-webbplatsbesökare | Allmänt e-postmeddelande med en länk till den interna relaterade postsidan Länken är ogiltig för Experience Cloud-webbplatsbesökare eftersom de inte har åtkomst till interna sidor. De kan använda sidan Objektlista för orkestrering av arbetsobjekt för att se och komma åt sina tilldelade arbetsobjekt från en Experience Cloud-webbplats som de är medlem i. |
När tilldelningsnotiser görs med Omni-Channel-widgeten
När ett interaktivt steg tilldelas till en kö som är associerad med objektet Orkestrering av arbetsobjekt får kömedlemmarna notiser baserat på din definierade dirigeringslogik i Omni-Channel-widgeten. Notisen från Omni-Channel-widgeten är ett tillägg till standardnotisen som skickas till kömedlemmar.
Intern användaråtkomst till arbetsobjekt
Interna användare får en länk i sitt e-postmeddelande till den relaterade postsidan där de kan utföra sitt tilldelade arbetsobjekt. De kan även se och komma åt sitt tilldelade arbete i listvyn Arbetsobjekt för flödesorkestrering eller i sin Att göra-lista. För att låta interna användare utföra tilldelat arbete, placera komponenten Arbetsguide för flödesorkestrering på den relaterade sidlayouten för poster i Lightning Appbyggare innan orkestreringen körs.
Besökaråtkomst till Experience Cloud-webbplatser för arbetsobjekt
Inloggade Experience Cloud-webbplatsbesökare får vanligtvis en länk i sitt e-postmeddelande till den relaterade postsidan för den äldsta Experience Cloud-webbplatsen de är medlem i. De kan även se och komma åt sitt tilldelade arbete i listvyn Orkestreringsarbetsobjekt.
Innan orkestreringen körs konfigurerar administratören webbplatsbesökares åtkomst till arbetsobjekt för orkestrering i Upplevelsebyggaren.
- I Upplevelsebyggaren placerar administratören komponenten Arbetsguide för flödesorkestrering på den relaterade postsidan i Aura- och LWR-webbplatser.
- I Upplevelsebyggaren lägger administratören till objektsidan Orkestreringsarbetsobjektlista på Aura- och LWR-webbplatser.
Arbete tilldelat till en intern användare
När ett interaktivt steg körs skapar orkestreringen ett arbetsobjekt och tilldelar det till den specificerade interna användaren. Den tilldelade användaren får ett e-postmeddelande med en länk till den interna relaterade postsidan som meddelar dem att de har ett arbetsobjekt att utföra. Arbetsobjektet visas även i den tilldelade användarens Att göra-lista. När användaren klickar på länken till arbetsobjektet kan de sedan slutföra skärmflödet som är associerat med det interaktiva steget i arbetsguiden på den interna relaterade postsidan.
Arbete tilldelat till en Experience Cloud-webbplatsbesökare med inloggningsuppgifter
När ett interaktivt steg körs skapar orkestreringen ett arbetsobjekt och tilldelar det till den specificerade Experience Cloud-webbplatsbesökaren med inloggningsuppgifter. Den tilldelade får ett e-postmeddelande som meddelar dem att de har ett arbetsobjekt att utföra. E-postmeddelandet innehåller en länk till den relaterade postsidan på den äldsta livewebbplatsen som de är medlem i. När webbplatsbesökaren klickar på e-postlänken slutför de sedan det associerade skärmflödet i Arbetsguiden på den relaterade postsida de dirigerats till.
Arbete tilldelat till en intern grupp eller kö
När det interaktiva steget körs skapar orkestreringen ett arbetsobjekt och tilldelar det till den specificerade gruppen eller kön. Alla användare i den tilldelade interna gruppen eller kön får ett e-postmeddelande med en länk till den interna relaterade postsidan som meddelar dem att de har en åtgärd att utföra. När en användare klickar på länken i e-postmeddelandet och arbetsobjektet öppnas kan användaren köra skärmflödet i Arbetsguide på den interna relaterade postsidan.
Ett tilldelat arbetsobjekt slutförs av den första användare som slutför skärmflödet. Om två användare kör skärmflödet samtidigt får användaren som slutför flödessekunden ett felmeddelande. När arbetsobjektet är slutfört ser andra användare från den tilldelade gruppen eller kön inget relaterat arbete i komponenten Arbetsguide på den interna relaterade postsidan.
Arbete tilldelat till en grupp eller kö med inloggade Experience Cloud-webbplatsbesökare
När det interaktiva steget körs skapar orkestreringen ett arbetsobjekt och tilldelar det till den specificerade gruppen eller kön av Experience Cloud-webbplatsbesökare med inloggningsuppgifter. Webbplatsbesökare i en tilldelad grupp eller kö får ett e-postmeddelande som meddelar dem att de har en åtgärd att utföra. E-postmeddelandet innehåller vanligtvis en länk till den relaterade postsidan för den äldsta Experience Cloud-webbplatsen som besökarna alla är medlemmar i. När en grupp eller kömedlem klickar på länken tas besökaren till den relaterade postsidan för den äldsta Experience Cloud-webbplatsen som alla grupp- eller kömedlemmar har inloggningsuppgifter för. Från den relaterade postsidan kan webbplatsbesökaren slutföra det associerade skärmflödet i Arbetsguiden.
Experience Cloud-webbplatsbesökare kan även se arbetsobjekt som tilldelats dem på objektsidan Orkestreringsarbetsobjektlista. Från arbetsobjektlistan Orkestrering kan de även komma åt sitt tilldelade arbete. När den inloggade webbplatsbesökaren går till den relaterade postsidan för Aura- eller LWR-webbplatsen som de är medlem i kan besökaren köra skärmflödet i Arbetsguiden.
Ett tilldelat arbetsobjekt slutförs av den första inloggade webbplatsbesökaren som slutför skärmflödet. Om två inloggade webbplatsbesökare utför skärmflödet samtidigt får den som slutför flödet andra ett felmeddelande. När arbetsobjektet är klart ser andra webbplatsbesökare från den tilldelade gruppen eller kön inget relaterat arbete i komponenten Arbetsguide på den relaterade postsidan.
Arbetsobjekt som omtilldelats till en användare, grupp eller kö
Du kan återtilldela öppna arbetsobjekt för en aktiv orkestrering till en annan användare, grupp eller kö. Efter omtilldelningen bearbetas ett arbetsobjekt som det var efter att den aktuella orkestreringen skapade det.
Status för arbetsobjekt
| Status för arbetsobjekt | Beskrivning |
|---|---|
| Tilldelat |
|
| Slutfört |
|
Historik
I historiken har ett arbetsobjekt för orkestrering flera möjliga milstolpar.
| Arbetsobjektmilstolpe | Beskrivning |
|---|---|
| Starta arbetsobjekt | Arbetsobjektet skapades och tilldelades. |
| Avsluta arbetsobjekt | Den tilldelade användaren slutförde arbetsobjektet. När arbetsobjektet når milstolpen Avsluta arbetsobjekt sätts fältet Slutfört av till användarnamnet på den användare eller Experience Cloud-webbplatsbesökare med inloggningsuppgifter som utförde arbetet. När arbetsobjektet når denna milstolpe sätts fältet Varaktighet till stegets varaktighet i sekunder. |
| Återtilldela arbetsobjekt | Arbetsobjektet omtilldelades. |
Ägarskap för arbetsobjekt för flödesorkestrering
För arbetsobjektposter för flödesorkestrering som skapats i utgåvan Winter ’23 eller senare är ägaren antingen den tilldelade användaren eller den automatiserade processanvändaren.
För arbetsobjekt för flödesorkestrering som skapats innan utgåvan Summer '24 och tilldelats till en kö är ägaren den automatiserade processanvändaren.
| Scenario | Ägar-ID |
|---|---|
| Den tilldelade är en enskild intern användare. | ID för den tilldelade användaren |
| Tilldelad är en enskild Experience Cloud-webbplatsbesökare med inloggningsuppgifter. | ID för den inloggade Experience Cloud-webbplatsbesökaren |
| Arbetsobjekt återtilldelas till en enskild intern användare. | ID för användaren som återtilldelat arbetsobjektet |
| Arbetsobjekt omtilldelas till en enskild Experience Cloud-webbplatsbesökare med inloggningsuppgifter. | ID för den inloggade Experience Cloud-webbplatsbesökaren som återtilldelat arbetsobjektet |
| Tilldelad är en grupp. | ID för den automatiserade processanvändaren |
| Arbetsobjekt omtilldelas till en grupp. | ID för den automatiserade processanvändaren |
| Tilldelad är en kö som är associerad med objektet Orkestreringsarbetsobjekt. | ID för den tilldelade kön |
| Arbetsobjekt omtilldelas till en kö som är associerad med objektet Orkestrering av arbetsobjekt. | ID för den tilldelade kön |
| Tilldelad är en kö som inte är associerad med objektet Orkestreringsarbetsobjekt. | ID för den automatiserade processanvändaren |
| Arbetsobjekt omtilldelas till en kö som inte är associerad med objektet Orkestrering av arbetsobjekt. | ID för den automatiserade processanvändaren |
