프로세스 빌더에서 프로세스 중첩
호출 가능한 프로세스를 사용하면 프로세스 섹션을 모듈화하고 프로세스에 더 많은 논리를 추가할 수 있습니다. 호출 가능한 프로세스는 다른 프로세스가 호출할 경우 시작되는 프로세스입니다. 프로세스 속성의 프로세스 시작 시기에 따라 프로세스를 호출할 수 있는지 여부가 제어됩니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Salesforce Classic(일부 조직에서 사용할 수 없음) 및 Lightning Experience 모두 |
| 지원 제품: Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited, Developer Edition |
2025년 12월 31일 이후에는 기존 프로세스가 계속 실행되고 활성화, 비활성화, 편집할 수 있지만 Flow Builder를 사용하는 것이 좋습니다. 기존 프로세스를 마이그레이션하려면 스위치를 Flow Builder로 계획하고 Migrate to Flow 도구를 사용합니다. 새 자동화를 위해 Flow Builder에서 플로를 만듭니다.
다른 프로세스에서 프로세스를 호출하려면 프로세스 작업을 구성합니다. 해당 구성은 호출 가능한 프로세스에 레코드를 전달하는 작업을 포함하며 이를 통해 프로세스에서 시작할 레코드를 파악합니다. 레코드는 하나의 프로세스에서 다른 프로세스로 전달되므로 호출 가능한 프로세스는 특정 레코드 버전을 수신하며, 버전은 프로세스 작업이 실행된 시기에 따라 따릅니다.
즉각적 작업
즉각적 작업을 통해 프로세스를 호출할 경우 프로세스는 최상위 프로세스가 시작되면 레코드에 포함된 값을 수신합니다.
예: 프로세스 1은 계정을 업데이트한 다음 해당 계정을 바탕으로 프로세스 2를 호출합니다. 프로세스 2는 프로세스 1이 시작되면 계정 버전을 수신합니다.
작업 예약
예약된 작업을 통해 프로세스를 호출할 경우 프로세스는 최신 레코드 값을 수신합니다.
예: 프로세스 1은 계정을 업데이트한 다음 15분 후에 해당 계정을 바탕으로 프로세스 2를 호출합니다. 프로세스 2는 데이터베이스에서 최신 계정 버전을 수신합니다.
호출 가능한 프로세스를 구축해야 하는 시기는 언제입니까?
여러 작업 그룹에 정확하게 같은 작업을 구축해야 한다면 호출 가능한 프로세스에서 한 번만 작업을 구성하고 모든 관련 작업 그룹에서 프로세스를 호출하십시오. 나중에 해당 작업을 업데이트해야 할 경우 하나의 호출 가능한 프로세스만 업데이트하면 모든 기타 프로세스는 업데이트된 작업을 사용합니다.
호출 가능한 프로세스를 사용하여 간단한 논리를 중첩할 수도 있습니다. 프로세스는 간단한 "if/then" 문을 처리합니다. 그러나 해당 문의 일부를 중첩해야 한다면 어떨까요? 플로를 구축하거나 코드를 작성하는 대신 다른 프로세스에 두 번째 수준 논리를 구축하면 첫 번째에서 두 번째 프로세스를 호출합니다.
단일 프로세스로 모든 사례 관리를 처리한다고 가정해봅시다. 그러나 고수익 계정의 에스컬레이션된 사례는 일반 계정의 에스컬레이션된 사례와 다르게 처리해야 합니다. 갱신일이 한달도 남지 않은 계정에서 사례가 에스컬레이션될 경우 계정 소유자, 현지 관리자 및 해당 지역 VP에게 소식을 알리며, 갱신일이 한달 넘게 남은 계정에서 사례가 에스컬레이션될 경우 계정 소유자 및 현지 관리자에게만 소식을 알립니다.
이를 위해 "에스컬레이션된 사례"라는 이름의 호출 가능한 프로세스를 구축합니다. 프로세스는 사례 개체에서 수행되며 두 가지 기준 노드를 보유합니다.
- 첫 번째 기준 노드는 관련 계정의 갱신일이 한달도 남지 않았는지 여부를 평가합니다. 사례가 해당 기준을 충족할 경우 프로세스는 계정의 피드에 사례로 연결되는 링크를 게시하고 계정 소유자, 현지 관리자 및 지역 VP에게 소식을 알립니다.
- 두 번째 노드는 기준이 없습니다. 사례가 첫 번째 노드의 기준을 충족하지 않을 경우 프로세스는 지역 VP를 제외하고 같은 작업을 수행합니다.
이제 사례 관리를 자동화하는 프로세스로 돌아갑니다. 이미 사례가 에스컬레이션되었는지를 확인하는 기준 노드를 가지고 있습니다. 프로세스 작업을 해당 기준의 작업 그룹에 추가하고 “에스컬레이션된 사례” 프로세스를 호출하도록 작업을 구성합니다.
