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Gestionar usuarios y acceso a datos
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            Otorgar acceso utilizando jerarquías de forma predeterminada en nuevas colas

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            3. Gestionar usuarios y acceso a datos

            Otorgar acceso utilizando jerarquías de forma predeterminada en nuevas colas

            Determine si el parámetro Otorgar acceso con jerarquías está activado de forma predeterminada al crear una nueva cola.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience y Salesforce Classic
            Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition, Developer Edition y Database.com Edition
            Permisos de usuario necesarios
            Para modificar la configuración de la colaboración: Gestionar colaboración

            Cuando activa el parámetro Otorgar acceso con jerarquías en una cola, los registros compartidos con la cola se comparten automáticamente con los superiores de los miembros de la cola en la jerarquía de funciones. La configuración a nivel de organización Otorgue acceso utilizando jerarquías de forma predeterminada en nuevas colas controla el valor predeterminado de la configuración a nivel de cola.

            1. En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Configuración de colaboración y luego seleccione Configuración de colaboración.
            2. Haga clic en Modificar en el área de la configuración predeterminada de la organización.
            3. Seleccione o anule la selección de Otorgar acceso utilizando jerarquías de forma predeterminada en nuevas colas.
            4. Guarde sus cambios.

            Este parámetro no afecta a las colas existentes y aún puede modificar el parámetro individual Otorgar acceso con jerarquías en cada cola.

            Nota
            Nota En paquetes instalados que se dirigen a la versión 66.0 o anterior de la API, las colas incluidas tienen el parámetro Otorgar acceso con jerarquías desactivado. Si desea que esta configuración esté activada para todas las colas originadas en paquetes, puede activar la configuración a nivel de organización y luego volver a instalar el paquete.

            Consulte también:

             
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            Salesforce Help | Article