샘플 사례 관리 수식

이러한 샘플에 포함된 함수의 사용에 대한 자세한 내용은 수식 연산자 및 함수를 참조하십시오.

자동 전화 걸기

이 수식은 클릭하면 전화 번호로 자동으로 전화를 거는 링크 가능한 전화 번호 필드를 만듭니다. 이 예에서 "servername"과 "call"을 사용자의 전화 걸기 도구 이름 및 전화 걸기에 사용하는 명령으로 바꿉니다. 병합 필드 Id는 연락처, 리드 또는 계정 레코드에 대한 식별자를 삽입합니다. 첫 번째 전화 병합 필드는 전화 걸기 도구에 전화를 걸 번호를 알리고, 마지막 전화 병합 필드는 전화 필드의 값을 사용자가 전화를 걸기 위해 클릭하는 링크 가능한 텍스트로 사용합니다.

HYPERLINK("http://servername/call?id=" & Id & "&phone=" &
                      Phone, Phone)

사례 분류

이 수식은 사례 경과일 사용자 정의 텍스트 필드의 값에 따라 “RED,” “YELLOW” 또는 “GREEN,” 텍스트 값을 표시합니다.

IF(DaysOpen__c > 20, "RED",
IF(DaysOpen__c > 10, "YELLOW", 
"GREEN") )

사례 데이터 완결성 추적

이 수식은 데이터가 포함되어 있는 특정 사용자 정의 필드의 백분율을 계산합니다. 이 수식은 문제 번호 및 심각도 번호의 두 가지 사용자 정의 숫자 필드의 값을 확인합니다. 필드가 비어 있으면 수식이 “0” 값을 반환합니다. 수식이 값이 포함되어 있는 각 필드에 대해 “1” 값을 반환하고 이 합계를 50으로 곱해 데이터가 포함되어 있는 필드의 백분율을 제공합니다.

(IF(ISBLANK(Problem_Num__c), 0, 1) + IF(ISBLANK(Severity_Num__c ), 0,1)) * 50

제안된 에이전트 메시지

이 수식은 이전 구매를 기반으로 에이전트에 교차 판매 제안에 대한 메시지를 표시합니다.

CASE(Product_Purch__c, 
"Printer", "Extra toner cartridges", "Camera", "Memory cards", 
"Special of the day")

제안된 제의

이 수식은 컴퓨터 대리점에 대한 지원 내역을 기반으로 제품을 제안합니다. 문제점사용자 정의 필드가 필드와 일치하면 수식 필드에서 제안을 반환합니다.

CASE(Problem__c, 
"Memory", "Suggest new memory cards", "Hard Drive failure", "Suggest new hard drive with tape backup", 
"")