示例个案管理公式

有关使用这些示例包含的函数的详细信息，请参阅公式运算符和函数。

Autodial

本公式将创建一个可链接的电话号码字段，当用户单击该字段时，系统会自动拨打其中的电话号码。在本例中，使用拨号工具的名称及其用于拨号的命令替换 "servername" 和 "call"。在合并字段 Id 中插入联系人、业务机会或客户记录的标识符。第一个电话合并字段通知拨号工具要拨打的号码，最后一个电话合并字段使用电话字段的值作为用户单击时拨号的可链接文本。

HYPERLINK("http://servername/call?id=" & Id & "&phone=" &
                      Phone, Phone)

个案分类

本公式将显示“红色”、“黄色”或“绿色”的文本值，这取决于个案帐龄自定义文本字段的值。

IF(DaysOpen__c > 20, "RED",
IF(DaysOpen__c > 10, "YELLOW", 
"GREEN") )

个案数据完整性跟踪

本公式将计算包含数据的特定自定义字段的百分比。本公式将检查两个自定义数字字段的值：Problem Num（问题数量）和 Severity Num（严重程度数量）。如果这些字段为空，公式将返回值“0”。对于每个包含值的字段，公式将返回“1”并将该总数乘以五十得出包含数据字段的百分比。

(IF(ISBLANK(Problem_Num__c), 0, 1) + IF(ISBLANK(Severity_Num__c ), 0,1)) * 50

建议的代理提示

本公式将基于以往购买提醒代理交叉销售优惠。

CASE(Product_Purch__c, 
"Printer", "Extra toner cartridges", "Camera", "Memory cards", 
"Special of the day")

建议的报价

本公式将基于计算机经销商的支持历史建议产品。当 Problem（问题）自定义字段匹配字段时，公式字段将返回建议。

CASE(Problem__c, 
"Memory", "Suggest new memory cards", "Hard Drive failure", "Suggest new hard drive with tape backup", 
"")