Licencias de usuario de Experience Cloud

Importante Los sitios de Experience Cloud utilizan licencias de usuario de comunidad.

Este tema está destinado a administradores de Salesforce que desean conocer más detalles sobre las diferencias entre las licencias de usuario pensadas para usuarios externos.

Las licencias de paquetes de Salesforce en referencias de almacén (SKU) para vender a clientes. Las SKU contienen una o más licencias y funciones. Generalmente, el nombre de SKU y la licencia coinciden, pero no siempre. Por ejemplo, hay dos SKU que venden la licencia Partner Community: La SKU de Gestión de relaciones de socios y la SKU de Aplicaciones externas. Aunque ambos SKU vendieron la licencia Comunidad de socios, la SKU de Aplicaciones externas ofrece más capacidad de plataforma en la forma de objetos personalizados, almacenamiento de archivos y datos y API.

Una vez adquiridas, los nombres de licencias (no los nombres de SKU) aparecen en Configuración > Información de la empresa.

Póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta de Salesforce para saber qué combinación de SKU y licencia es la mejor para sus necesidades comerciales.

Una licencia de comunidad funciona como una licencia interna de Salesforce estándar: los usuarios externos con una licencia basada en miembros (o sea, una licencia asignada a un usuario específico) pueden acceder a una comunidad todas las veces que quieran. Sin embargo, los usuarios externos no tienen acceso a la organización interna.

La licencia de External Identity es una licencia independiente que puede comprar para proporcionar servicios de identidad, como inicio de sesión único y inicio de sesión sin contraseña, a sus clientes y socios. Para ampliar el acceso y las funciones de usuario, puede actualizar su licencia de External Identity a una licencia de comunidad en cualquier momento. Para obtener más información, consulte Detalles de la licencia de External Identity.

Preguntas más frecuentes sobre licencias externas

¿Necesito licencias de comunidades en mi organización para crear sitios de Experience Cloud?

En organizaciones Enterprise, Performance y Unlimited, podrá crear hasta 100 sitios de Experience Cloud sin tener que comprar licencias de comunidades. Sin embargo, debe adquirir licencias para utilizar plantillas y funciones específicas. Por ejemplo, para crear sitios empleando la plantilla Partner Central, deberá comprar al menos una licencia Partner Community. Debe tener una licencia de comunidad activa en su organización para utilizar la función Archivar sitio.

Puede tener hasta 100 sitios de Experience Cloud en su organización de Salesforce. Los sitios activos, inactivos y de vista previa, incluyendo los sitios de Visualforce, cuentan en este límite.

¿Necesito licencias de comunidades en mi organización para conceder acceso a sitios de Experience Cloud?

Existen dos tipos de acceso a sitios de Experience Cloud: acceso autenticado y no autenticado. Los usuarios autenticados inician sesión en el sitio, mientras que los usuarios no autenticados se consideran usuarios invitados. Incluso sin disponer de licencias de comunidad, los usuarios invitados tendrán acceso a sus sitios (como páginas de inicio de sesión y error). Adquiera licencias para usuarios externos para permitir a los miembros iniciar sesión o acceder a los objetos de Salesforce en función de sus necesidades comerciales. La compra de licencia para usuarios externos también le permite crear perfiles externos (más allá del perfil de usuario invitado) para acceder a sus sitios.

Nota Si no se renueva un contrato de licencia de comunidad y la licencia se elimina de su organización, los miembros existentes continúan teniendo acceso a los sitios a los que se agregaron. Desactive los sitios que desee desconectar para garantizar la seguridad.

Si pretende utilizar su sitio de Experience Cloud como base de conocimientos pública para usuarios no autenticados, no tiene que comprar licencias de comunidad. Por ejemplo, los usuarios invitados pueden acceder a páginas de sitios de Experience Cloud disponibles públicamente para leer artículos de Knowledge.

Nota Si su organización tiene licencias de portal heredadas para usuarios autenticados, no tendrá que adquirir o convertir a licencias de comunidad para sus usuarios autenticados. Puede utilizar licencias de portal heredadas para sitios creados con Experience Cloud.

Desaconsejamos encarecidamente el uso de licencias internas para casos de uso externos. Las licencias de usuario externas son las únicas licencias aptas para acceder de forma segura a un portal o sitio de cara al público.

¿Están las licencias de comunidad asociadas con usuarios o con un sitio?

Las licencias de sitio están asociadas con usuarios, no con un sitio específico. Si es necesario, puede trasladar usuarios con estas licencias entre sitios y los usuarios con licencias de comunidad pueden acceder a varios sitios de forma simultánea. Si tiene licencias sin utilizar, puede asignarlas a usuarios en cualquier sitio de Experience Cloud de su organización.

Aquí hay otra manera de pensar en ello: Su sitio de Experience Cloud es como una extensión de su organización de Salesforce que permite a los usuarios (externos e internos) interactuar y tener acceso seleccionado a datos y funciones. El acceso exacto de un usuario depende de lo que permite la licencia.

Además de las licencias de comunidad de apoyo, los sitios de Experience Cloud admiten todas las licencias internas y de portal, incluidas las licencias Portal de clientes, Sitio Web autenticado y Portal de socios existentes.

Consulte Sitios de Experience Cloud y usuarios en su organización de Salesforce, un breve vídeo acerca de cómo funcionan las Experiencias de Salesforce en una organización, las diferencias entre licencias y cómo se asocian las cuentas de Salesforce y los usuarios de sitios.

¿Cómo se utiliza una licencia en una comunidad de empleados?

Dos licencias subyacentes dan cobertura a las licencias de Employee Community: la licencia de usuario de Salesforce Platform y la licencia de conjunto de permisos de comunidad de empresa para la plataforma Lightning. Para asignar una licencia de Lightning Platform Starter o Lightning Platform Plus a un usuario, asigne primero la licencia de usuario de Salesforce Platform. A continuación, asígneles la licencia de conjunto de permisos de permisos de Comunidad de empresa para Lightning Platform. (A veces tendrá que crear el conjunto de permisos antes de que pueda asignar la licencia).

Cuando actualiza de licencia Lightning Platform Starter a licencia Lightning Platform Plus, obtiene más objetos personalizados y no tiene que realizar ningún cambio en Configuración. Detalles de licencia Lightning Platform y Lightning Platform Plus incluyen más de lo que se incluye con estas licencias.

¿Cómo se utilizan las licencias de canal?

Las licencias de canal están optimizadas para su uso con socios y le dan la capacidad de comprar un número específico de licencias para sus cuentas de socio. Cada cuenta de socio con una licencia asignada tiene un máximo de 40 usuarios socios. Las licencias de usuario se agrupan, lo que reduce las posibilidades de que los socios individuales superen sus límites de usuario. Pueden adquirirse más usuarios por encima de los 40 si es necesario.

¿Cómo se comparan las licencias de comunidad con las licencias de portal heredadas?

A continuación se describe una rápida correlación de las nuevas licencias de comunidades con sus equivalentes de portal anteriores y su principal caso de uso.

Importante Los usuarios que tienen licencias de portal pueden acceder a su sitio siempre que los incluya agregando los perfiles o los conjuntos de permisos con los que están asociados en su comunidad. No necesita comprar nuevas licencias para ellos, o cambiarlas por licencias de comunidades.

Nota Diferentes tipos de licencia pueden acceder a sus sitios de Experience Cloud. Su sitio no está limitado a solo un tipo de licencia.

¿Qué son las licencias basadas en inicios de sesión?

Cada licencia de comunidades puede ser una licencia basada en miembros o una licencia basada en inicios de sesión. Para utilizar una licencia basada en inicios de sesión, primero adquiere un número específico de inicios de sesión para utilizar al mes. Los usuarios externos asociados con esa licencia consumen un inicio de sesión cada vez que inician sesión en un sitio. No obstante, al iniciar sesión varias veces durante el mismo día solo se consume un inicio de sesión, y una vez iniciada la sesión, el cambio entre sitios no consume inicios de sesión adicionales. Este tipo de inicio de sesión se conoce como inicio de sesión único diario.

El índice entre el número de inicios de sesión mensuales que compra y el número de licencias de inicio de sesión aprovisionadas en su organización es de 1 a 20. Por ejemplo, si adquiere 1.000 inicios de sesión mensuales, se aprovisionan 20.000 licencias de inicio de sesión en su organización. Si desea asignar más de 20.000 licencias de inicio de sesión, adquiera más inicios de sesión. ¿Por qué el índice es tan grande? Deseamos asegurarnos de que tiene suficientes licencias para asignar a todos los usuarios basados en inicio de sesión que podría crear.

El periodo de tiempo de espera para una sesión es configurable hasta un máximo de 24 horas.

¿Cómo se calculan las superaciones de inicios de sesión?

Las superaciones de inicios de sesión se calculan sobre un periodo de 12 meses desde la fecha de inicio del contrato. Las asignaciones se acumulan de un mes a otro. Si adquiere 1.000 inicios de sesión mensuales, tiene derecho a un total de 12.000 inicios de sesión anuales.

En noviembre de 2017 presentamos el concepto de inicios de sesión únicos diarios y a partir del 1 de abril de 2018, se utilizan para calcular superaciones.

¿Cómo puedo supervisar mi consumo de inicios de sesión?

Puede supervisar su consumo de inicios de sesión comprobando la tabla LoginHistory. En Salesforce Classic, la tabla está en Configuración | Administrar | Gestionar usuarios. En Lightning Experience, Configuración | Identity.

Si desea comprobar su consumo de inicios de sesión general para el mes vigente, utilice la lista Asignaciones basadas en el uso. En Salesforce Classic, búsquelo en Configuración | Administrar | Información de la empresa. En Lightning Experience, está en Configuración | Información de la empresa.

¿Se requiere una licencia adicional para utilizar Experience Builder?

Sitios, portales y comunidades que utilizan una plantilla basada en componentes utilizan Experience Builder para agregar y modificar páginas personalizadas con marca. Los usuarios de comunidades con el permiso “Crear y configurar experiencias” tienen automáticamente acceso de administrador de sitio Experience Builder

¿Tienen los sitios de Experience Cloud límites de usuarios o funciones?

Para sitios de Experience Cloud estándar, recomendamos utilizar los siguientes tipos de licencia basándose en el número de usuarios esperado.

Nota Experience Cloud puede admitir una escala mucho mayor de usuarios por organización para cualquiera de nuestros tipos de licencia si su comunidad, sitio o portal necesita más usuarios. Consulte a su representante de cuenta de Salesforce para averiguar si su sitio necesita una revisión en profundidad. En caso afirmativo, podemos proporcionar recomendaciones de rendimiento para garantizar que su sitio se amplíe adecuadamente para cumplir sus demandas.

Algunas licencias, como, por ejemplo, Customer Community Plus y Comunidad de socios, requieren funciones asociadas con un registro de usuario externo. Un aumento en el número de funciones en su organización reduce el rendimiento, por lo que asegúrese de no utilizar más funciones de las que es necesario. El número predeterminado de funciones que se utilizan en los portales o las comunidades de una organización es 50.000. Este límite incluye funciones asociadas con todos los portales de clientes, portales de socios o comunidades de la organización. Cuando alcanza su límite de funciones de portal no podrá crear más usuarios. Salesforce le envía un correo electrónico cuando alcanza el 95% de su límite, de modo que tenga tiempo para realizar ajustes antes de quedarse sin funciones. Para evitar alcanzar este límite, que puede afectar al rendimiento, revise y reduzca el número de funciones. Si espera un gran volumen de usuarios, active la optimización de funciones de cuenta (ARO). ARO demora el proceso de creación de funciones de cuenta hasta que existe un segundo usuario en una cuenta y las funciones se tornan necesarias para admitir el uso compartido de datos entre ellas. También puede eliminar las funciones no utilizadas.

Si activó la optimización de funciones de cuenta y aún requiere más funciones para su sitio, puede aumentar el número de funciones designando usuarios principales del propietario de cuenta personal. Los usuarios avanzados del propietario de cuenta personal pueden poseer un gran número de usuarios de cliente o socio. No pueden cambiar su función, buscar una función principal o cambiar la función principal. Los objetos de usuario avanzado de propietario de cuenta personal no pueden crearse si la colaboración aplazada está activada para su organización. Cree un objeto PersonAccountOwnerPowerUser a través de la API. Introduzca el Id. de usuario avanzado y el tipo de usuarios del que puede ser propietario, como Customer o Partner.

Nota Solo se pueden agregar usuarios en el nivel más alto de una jerarquía al objeto PersonAccountOwnerPowerUser.

¿Se cuentan los usuarios invitados con mis licencias?

¡En absoluto! Los usuarios no autenticados o invitados que acceden a su sitio de Experience Cloud no utilizan ninguna de sus licencias externas.

Estos son los límites de vista de página para usuarios invitados en base a su edición de Salesforce. Las superaciones se calculan anualmente. Si su comunidad creciente supera este número de vistas de página de usuario invitado, póngase en contacto con su representante de cuentas de Salesforce para aumentar los límites de vista de su página.

Por ejemplo, una configuración de sitio en una organización de Enterprise Edition puede tener hasta 6 millones de vistas de página a lo largo de un año. La superación de los límites se calculará después de alcanzar el límite anual. Consulte Límites de uso de sitios de Experience Cloud para obtener más información acerca de la vista de página y otros límites de usuario.

Detalles de licencia

Por diseño, los permisos de objetos de uso inmediato de perfiles de usuario asociados con licencias de comunidad son bastante restringidos. En esta tabla, destacamos las configuraciones de perfil de usuario disponibles para los perfiles con licencias Customer Community, Customer Community Plus, Partner Community, Aplicaciones externas o Cuenta de canal.

Nota Como práctica recomendada, siempre duplique el perfil estándar asociado con una licencia de comunidad y cambie permisos de objeto según sea necesario. Si desea limitar el número de perfiles duplicados, utilice conjuntos de permisos para asignar permisos de objeto.

Nombre de licencia	Licencia Aplicaciones externas2	Licencia de Comunidad de clientes	Licencia de Customer Community Plus	Licencia de la comunidad de socios3	Licencia de Cuenta de canal
Nombre de SKU	SKU de portales comerciales	SKU de Customer Community	SKU de Customer Community Plus	SKU de Gestión de relaciones de socios (PRM) SKU de Aplicaciones externas	SKU de Cuenta de canal
Caso de uso	B2C	B2C	B2B	B2B	B2B
Objetos estándar de Salesforce
Relaciones de contactos de cuentas (Contactos en múltiples cuentas)4
Cuentas	Leer, Modificar	Leer, Modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar
Activos	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar
Campañas				Leer, Crear y Modificar5	Leer, Crear y Modificar6
Casos	Leer	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar 7	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar
Contactos	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar
Contratos	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar, eliminar	Leer, crear, modificar, eliminar	Leer, crear, modificar, eliminar	Leer, crear, modificar, eliminar
Paneles			Sólo lectura
Documentos	Sólo lectura	Sólo lectura	Sólo lectura	Sólo lectura	Sólo lectura
Asignaciones		Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar
Objetos externos (Salesforce Connect)	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar
Eventos y calendario		Leer 8	Leer, crear, modificar, eliminar 9	Leer, crear, modificar, eliminar	Leer, crear, modificar, eliminar
Ideas	Leer, crear, modificar	Leer, crear	Leer, crear	Leer, crear	Leer, crear
Candidatos				Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar
Vistas de lista	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar
Notas y archivos adjuntos		Se aplican excepciones 10
Oportunidades				Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar
Pedidos	Leer, crear, modificar, eliminar	Leer, crear, modificar, eliminar	Leer, crear, modificar, eliminar	Leer, crear, modificar, eliminar	Leer, crear, modificar, eliminar
Listas de precios	Sólo lectura	Sólo lectura	Sólo lectura	Sólo lectura	Sólo lectura
Productos	Sólo lectura	Sólo lectura	Sólo lectura	Sólo lectura	Sólo lectura
Presupuestos	Leer, crear, modificar, eliminar	Leer, crear, modificar, eliminar	Leer, crear, modificar, eliminar	Leer, crear, modificar, eliminar	Leer, crear, modificar, eliminar
Informes11			Crear y gestionar	Crear y gestionar	Crear y gestionar
Órdenes de devolución		Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar
Función de Salesforce CMS 12
Cita de servicio		Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar
Tarea	Sólo lectura	Leer, crear, modificar, eliminar 13	Leer, crear, modificar, eliminar	Leer, crear, modificar, eliminar	Leer, crear, modificar, eliminar
Orden de trabajo		Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar
Partida de orden de trabajo		Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar	Leer, crear, modificar
Funciones, funcionalidad y objetos personalizados de Salesforce
Almacenamiento de datos adicional	10 MB por usuario (licencia basada en miembros)		2 MB por usuario (licencia basada en miembros) 1 MB por usuario (licencia basada en inicios de sesión)	Cuando se compra con la SKU de PRM: 5 MB por usuario (licencia basada en miembros) 1 MB por usuario (licencia basada en inicios de sesión) Cuando se compra con la SKU de Aplicaciones externas: 45 MB por usuario (licencia basada en miembros) 20 MB por inicio de sesión (licencia basada en inicios de sesión)	5 MB por usuario (licencia basada en miembros) 1 MB por usuario (licencia basada en inicios de sesión)
Llamadas de API al día (por organización)	200 llamadas al día por usuario (licencia basada en miembros) 400 llamadas al día por usuario (licencia basada en inicios de sesión)	0	200 llamadas al día por usuario (licencia basada en miembros) 10 llamadas al día por usuario (licencia basada en inicios de sesión)	Cuando se compra con la SKU de PRM: 200 llamadas al día por usuario (licencia basada en miembros) 10 llamadas al día por usuario (licencia basada en inicios de sesión) Cuando se compra con la SKU de Aplicaciones externas: 1000 llamadas al día por usuario (licencia basada en miembros) 400 llamadas al día por usuario (licencia basada en inicios de sesión)	200 llamadas al día por usuario (licencia basada en miembros) 10 llamadas al día por usuario (licencia basada en inicios de sesión)
Chatter (Personas, Grupos, Noticias en tiempo real, Mensajes privados)
Objetos personalizados	100 objetos personalizados por licencia (los objetos personalizados de paquetes gestionados no se contabilizan en este límite, siempre que estén disponibles públicamente en AppExchange)	10 objetos personalizados por licencia (los objetos personalizados de paquetes gestionados no se contabilizan en este límite, siempre que estén disponibles públicamente en AppExchange)	10 objetos personalizados por licencia (los objetos personalizados de paquetes gestionados no se contabilizan en este límite, siempre que estén disponibles públicamente en AppExchange)	Cuando se compra con la SKU de PRM: 10 objetos personalizados por licencia Cuando se compra con la SKU de Aplicaciones externas: 100 objetos personalizados por licencia Los objetos personalizados de paquetes gestionados no se contabilizan en este límite, siempre que estén disponibles públicamente en AppExchange.	10 objetos personalizados por licencia (los objetos personalizados de paquetes gestionados no se contabilizan en este límite, siempre que estén disponibles públicamente en AppExchange))
Administración delegada
Puntuación de candidatos de Einstein y Puntuación de oportunidades de Einstein14
Correos electrónicos de ventas de Einstein15
Vistas de lista mejoradas para objetos de Ventas: Vista de inteligencia de contacto, Vista de inteligencia de candidato e Inspección de oportunidades en curso16
Archivos1718	Las bibliotecas de contenido no están disponibles con licencias de Aplicaciones externas.	Las bibliotecas de contenido no están disponibles con licencias Comunidad de clientes.	Crear, leer, modificar, eliminar	Crear, leer, modificar, eliminar	Crear, leer, modificar, eliminar
Knowledge
Fondos de desarrollo de marketing
Funciones y colaboración estándar
Conjuntos de colaboración19
Aplicación Salesforce
Envío de correo electrónico20					21
Gestión de territorios
Insignias de reconocimiento22
Aprobaciones de flujo de trabajo		23

Nota Desde Summer ’13, la licencia de usuario del portal de clientes no está disponible para nuevas organizaciones. Puede crear un portal de clientes utilizando la plantilla Lightning Portal de cuentas de cliente en Experience Builder.

Las organizaciones existentes que utilicen licencias de portal de clientes pueden seguir utilizando sus licencias.

Si todavía trabaja con el portal de clientes, consulte la Guía del portal de clientes para obtener más información.