Licences de portail héritées
Les licences suivantes sont utilisées dans des portails : Gold Partner, Customer Portal Manager Standard et Customer Portal Manager Custom. Ces licences ne sont plus vendues, car les portails partenaires et les portails clients ne sont plus disponibles pour les organisations qui ne les utilisent pas actuellement. Utilisez à la place des sites Experience Cloud.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
Licences utilisateur du portail partenaire
Les utilisateurs du portail partenaire disposent de la licence utilisateur Partenaire Gold. Ils ont accès à Salesforce uniquement via le portail partenaire.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
Examinez le tableau ci-dessous, qui présente les licences de communauté actuelles, équivalentes aux licences de portail héritées.
| Nom de licence | Utilisation recommandée | Licence de portail comparable |
|---|---|---|
| External Apps | Expériences numériques personnalisées pour interagir avec n'importe quelle partie prenante externe, y compris Brand Engagement et Customer Loyalty. Accès limité aux objets CRM. La licence External Apps peut être utilisée avec des comptes personnels. | High Volume Customer Portal, Service Cloud Portal, Authenticated Sites Portal |
| Customer Community | Expériences entreprise à consommateur avec un grand nombre d'utilisateurs externes qui doivent accéder à des objets de requête ou à la base de connaissances Knowledge. La Customer Community peut être utilisée avec des comptes personnels. | High Volume Customer Portal, Service Cloud Portal, Authenticated Sites Portal |
| Customer Community Plus | Expériences entreprise à consommateur avec des utilisateurs externes qui doivent accéder à des rapports et des tableaux de bord, et qui doivent utiliser le partage standard. La licence Customer Community Plus peut être utilisée avec des comptes personnels. | Customer Portal — Enterprise Administration, Customer Portal Manager Standard, Customer Portal Manager Custom |
| Partner Community | Expériences entreprise-à-entreprise qui doivent accéder à des données de vente, notamment la gestion des relations avec les partenaires. La Partner Community ne peut pas être utilisée avec des comptes personnels. | Gold Partner |
| Channel Account | Sites et portails entreprise à entreprise qui calculent leur utilisation en fonction du nombre de partenaires, pas du nombre d'utilisateurs individuels. | Gold Partner |
Pour déterminer les autorisations accordées par votre licence équivalente, consultez le tableau dans Licences utilisateur Experience Cloud.
Licences utilisateur du portail client
Les utilisateurs d'un site Portail client disposent de la licence standard Responsable du portail client.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
Elle permet aux contacts de se connecter à votre portail client pour gérer le support client. Vous pouvez associer les utilisateurs détenteurs d'une licence standard Responsable du portail client à un profil d'utilisateur du portail client, ou à un profil cloné et personnalisé à partir du profil Utilisateur du portail client. Ce profil standard permet aux utilisateurs d'afficher et de modifier les données dont ils sont directement responsables, ou que détiennent ou partagent des utilisateurs de niveau inférieur dans la hiérarchie des rôles du portail client. Ces utilisateurs peuvent également afficher et modifier les requêtes où ils figurent dans le champ Nom du contact.
Les utilisateurs détenteurs de la licence Responsable du portail client standard peuvent :
- Afficher les contacts, les catalogues de prix et les produits.
- Afficher et modifier les comptes et les requêtes.
- Créer et modifier des actifs.
- Créer, afficher, modifier et supprimer les objets personnalisés.
- Accéder à des objets personnalisés en fonction de leurs autorisations.
- Recevoir l'autorisation « Super utilisateur du portail ».
- Accéder à Salesforce CRM Content s'ils disposent d'une licence de fonctionnalité Salesforce CRM Content ou des autorisations appropriées.
La licence Responsable du portail client en excédent standard est identique à la licence Responsable du portail client standard, à la différence que les utilisateurs sont limitées à une connexion par mois.
Examinez le tableau ci-dessous, qui présente les licences de communauté actuelles, équivalentes aux licences de portail héritées.
| Nom de licence | Utilisation recommandée | Licence de portail comparable |
|---|---|---|
| External Apps | Expériences numériques personnalisées pour interagir avec n'importe quelle partie prenante externe, y compris Brand Engagement et Customer Loyalty. Accès limité aux objets CRM. La licence External Apps peut être utilisée avec des comptes personnels. | High Volume Customer Portal, Service Cloud Portal, Authenticated Sites Portal |
| Customer Community | Expériences entreprise à consommateur avec un grand nombre d'utilisateurs externes qui doivent accéder à des objets de requête ou à la base de connaissances Knowledge. La licence Customer Community peut être utilisée avec des comptes personnels. | High Volume Customer Portal, Service Cloud Portal, Authenticated Sites Portal |
| Customer Community Plus | Expériences entreprise à consommateur avec des utilisateurs externes qui doivent accéder à des rapports et des tableaux de bord, et qui doivent utiliser le partage standard. La licence Customer Community Plus peut être utilisée avec des comptes personnels. | Customer Portal — Enterprise Administration, Customer Portal Manager Standard, Customer Portal Manager Custom |
| Partner Community | Expériences entreprise-à-entreprise qui doivent accéder à des données de vente, notamment la gestion des relations avec les partenaires. La licence Partner Community ne peut pas être utilisée avec des comptes personnels. | Gold Partner |
| Channel Account | Sites et portails entreprise à entreprise qui calculent leur utilisation en fonction du nombre de partenaires, pas du nombre d'utilisateurs individuels. | Gold Partner |
Pour déterminer les autorisations accordées par votre licence équivalente, consultez le tableau dans Licences utilisateur Experience Cloud.
Licences utilisateur Customer Portal - Enterprise Administration
Les utilisateurs de Portail client - Enterprise Administration ont la licence personnalisée Customer Portal Manager. Cette licence offre aux contacts des connexions illimitées à votre portail client Salesforce pour gérer le support client.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
Vous pouvez associer les utilisateurs qui possèdent une licence personnalisée Customer Portal Manager au profil Utilisateur du portail client, ou à un profil cloné et personnalisé, à partir du profil Utilisateur du portail client, ce qui leur permet d'afficher et de modifier les données dont ils sont directement propriétaires, et d'afficher, de créer et de modifier les requêtes dont le champ Nom du contact contient leur nom.
Les utilisateurs détenteurs de cette licence peuvent :
- Créer, lire ou mettre à jour les comptes, les actifs et les requêtes.
- Afficher les contacts.
- Afficher les objets personnalisés et exécuter les rapports selon leurs autorisations.
- Recevoir les autorisations « Super utilisateur du portail » et « Administrateur utilisateur de portail délégué ».
- Accéder à Salesforce CRM Content s'ils disposent d'une licence de fonctionnalité Salesforce CRM Content ou des autorisations appropriées.
La licence personnalisée Overage Customer Portal Manager Custom est identique à la licence personnalisée Customer Portal Manager, à la différence que les utilisateurs ne disposent pas de connexions illimitées. Pour plus d'informations sur le nombre de licences Customer Porta que vous pouvez activer, contactez Salesforce.
Examinez le tableau ci-dessous, qui présente les licences de communauté actuelles, équivalentes aux licences de portail héritées.
| Nom de licence | Utilisation recommandée | Licence de portail comparable |
|---|---|---|
| External Apps | Expériences numériques personnalisées pour interagir avec n'importe quelle partie prenante externe, y compris Brand Engagement et Customer Loyalty. Accès limité aux objets CRM. La licence External Apps peut être utilisée avec des comptes personnels. | High Volume Customer Portal, Service Cloud Portal, Authenticated Sites Portal |
| Customer Community | Expériences entreprise à consommateur avec un grand nombre d'utilisateurs externes qui doivent accéder à des objets de requête ou à la base de connaissances Knowledge. La Customer Community peut être utilisée avec des comptes personnels. | High Volume Customer Portal, Service Cloud Portal, Authenticated Sites Portal |
| Customer Community Plus | Expériences entreprise à consommateur avec des utilisateurs externes qui doivent accéder à des rapports et des tableaux de bord, et qui doivent utiliser le partage standard. La licence Customer Community Plus peut être utilisée avec des comptes personnels. | Customer Portal — Enterprise Administration, Customer Portal Manager Standard, Customer Portal Manager Custom |
| Partner Community | Expériences entreprise-à-entreprise qui doivent accéder à des données de vente, notamment la gestion des relations avec les partenaires. La Partner Community ne peut pas être utilisée avec des comptes personnels. | Gold Partner |
| Channel Account | Sites et portails entreprise à entreprise qui calculent leur utilisation en fonction du nombre de partenaires, pas du nombre d'utilisateurs individuels. | Gold Partner |
Pour déterminer les autorisations accordées par votre licence équivalente, consultez le tableau dans Licences utilisateur Experience Cloud.
Licences utilisateur Portail Service Cloud
Les utilisateurs du portail Service Cloud disposent de la licence Portail client haut volume. Cette licence offre aux contacts des connexions illimitées à votre portail Service Cloud pour accéder aux informations du support client.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
Les utilisateurs titulaires de cette licence ont accès à des comptes, des actifs, des requêtes, des contacts, des objets personnalisés, des documents, des idées et des questions en fonction de leurs paramètres d'autorisation.
La licence Portail client haut volume en excédent est identique à la licence Portail client haut volume, à la différence que les utilisateurs ne disposent pas de connexions illimitées. Pour plus d'informations sur le nombre de licences Portail client que vous pouvez activer, contactez Salesforce.
Ce tableau répertorie les autorisations qui peuvent être attribuées à des utilisateurs du portail Service Cloud.
| Créer | Lire | Mettre à jour | Supprimer | |
|---|---|---|---|---|
| Comptes |
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| Ressources |
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| Requêtes |
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| Contacts |
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| Objets personnalisés |
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| Documents |
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| Idées |
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| Knowledge |
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| Catalogues de prix |
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| Produits |
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| Questions et réponses |
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| Solutions |
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| Ordres d'exécution |
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