Вы находитесь здесь:
Назначение единой лицензии сотрудника
Чтобы назначить лицензию «Объединенный сотрудник» сотрудникам (внутренним) пользователям, выполните каждый шаг, указанный здесь. Для пользователей-сотрудников, имеющих доступ к агентам сотрудников в Slack, выполните дополнительные действия конфигурации Slack. Для пользователей-сотрудников, имеющих доступ к службе кадров, выполните действия конфигурации Service Cloud, указанные в конце данной темы.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Salesforce Classic и Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition и Performance Edition |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания, редактирования и удаления профилей: | Управление профилями и наборами полномочий |
| Для управления профилями и для входа от имени пользователя: | Управление пользователями |
| Для просмотра лицензий пользователя: | Просмотр настройки и конфигурации |
Прежде чем выполнить эти действия, проверьте наличие лицензии «Объединенный сотрудник» в организации Salesforce. Если пользователи-сотрудники имеют доступ к агентам-сотрудникам в Slack, убедитесь, что в вашей организации Salesforce также есть лицензия на набор полномочий «Пользователь платформы Agentforce». Дополнительные сведения о просмотре лицензий см. в разделе «Просмотр лицензий пользователя организации»
Назначьте пользователей, получающих эту лицензию, сотрудниками (внутренними) пользователями, чтобы улучшить общее взаимодействие. Например, пользователь-сотрудник сохраняет доступ к обращению при изменении ответственности за обращение. Этот доступ включает просмотр и добавление общедоступных комментариев и ленты к обращению. Дополнительную информацию см. в разделе «Когда использовать внутреннюю или внешнюю лицензию».
Шаг 1: Создание и публикация сайтов Experience Cloud для пользователей-сотрудников
В качестве первого шага создайте и опубликуйте сайт Experience Cloud для пользователей-сотрудников, выполнив следующие обязательные действия:
- Вход на сайт для автоматической проверки подлинности пользователей-сотрудников посредством организации Salesforce.
- Приветственное сообщение эл. почты пользователям-сотрудникам для настройки регистрационных данных входа на сайт.
- Профили пользователей сайта и наборы полномочий для внедрения политики участия в сайте. Данная политика предоставляет любому пользователю-сотруднику с назначенным профилем пользователя или набором полномочий доступ к сайту.
Дополнительные сведения о профилях пользователей и наборах полномочий см. в разделе «Профили».
- Включите цифровые взаимодействия для организации Salesforce.
- Создание сайта Experience Cloud для доступа пользователей-сотрудников.
-
Предоставьте возможность пользователям-сотрудникам напрямую входить на сайт без дополнительных шагов проверки подлинности.
- Введите строку «Все сайты» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка», потом выберите пункт «Все сайты». Рядом с сайтом нажмите «Рабочие пространства».
- В разделе «Администрирование» нажмите «Вход и регистрация».
-
В разделе «Настройка страницы входа» выберите тип страницы входа, потом выберите «Разрешить сотрудникам напрямую входить на сайт Experience Cloud».
- Продолжите настройку параметров входа и регистрации сайта. См. Настройка входа, самостоятельной регистрации и управления паролями для сайта Experience Cloud.
-
Настройте приветственное сообщение эл. почты сайта, полученное пользователями-сотрудниками после предоставления им доступа к сайту.
- В разделе «Администрирование» нажмите «Электронные сообщения».
-
В разделе «Отправитель» введите допустимое имя отправителя и электронный адрес для отправки приветственного сообщения эл. почты.
- Продолжите настройку приветственного сообщения эл. почты для сайта. См. Настройка электронной почты, отправленной с сайтов Experience Cloud для проверки электронной почты.
- При получении сообщения о проверке электронной почты сайта проверьте электронную почту отправителя.
-
Добавьте соответствующий профиль лицензии объединенного сотрудника или набор полномочий на сайт. Дополнительную информацию см. в разделе «Добавление участников к сайту Experience Cloud».
- В разделе «Администрирование» нажмите «Участники».
-
Добавьте соответствующий профиль объединенного сотрудника или набор полномочий, выбрав этот элемент и нажав «Добавить».
- Опубликуйте и активируйте сайт.
Шаг 2: Назначение единой лицензии сотрудника пользователям-сотрудникам
После успешной публикации сайта Experience Cloud следующим шагом будет назначение пользователям-сотрудникам лицензии «Объединенный сотрудник». Для пользователей-сотрудников, имеющих доступ к агенту-сотруднику в Slack, назначьте им требуемую лицензию набора полномочий и набор полномочий, подробно описанный в этих шагах.
- На странице настроек в поле быстрого поиска введите «Пользователи», затем выберите «Пользователи».
- Выберите «Правка» напротив пользователя, которому назначается лицензия «Объединенный сотрудник».
- В поле «Лицензия пользователя» выберите «Объединенный сотрудник».
-
Если вы назначили профиль объединенного сотрудника странице участника сайта, назначьте этот же профиль пользователя объединенного сотрудника пользователю.
-
Назначьте нужные лицензии набора полномочий.
- Нажмите «Назначения лицензии набора полномочий», потом нажмите «Редактировать назначения».
- Включите лицензию на набор полномочий «Объединенный сотрудник».
- Чтобы предоставить пользователю-сотруднику доступ к возможностям Agentforce, включите лицензию пользователя платформы Agentforce. Данная лицензия обязательна для пользователей-сотрудников с лицензией «Объединенный сотрудник», использующих агента-сотрудника в Slack.
-
Сохраните назначения лицензии набора полномочий.
-
Если вы назначили наборы полномочий странице участника сайта, назначьте эти же наборы полномочий пользователю.
- Нажмите «Назначения набора полномочий», потом нажмите «Редактировать назначения».
-
Добавьте набор полномочий «Объединенный сотрудник». Подробные сведения см. в разделе Управление назначениями наборов полномочий.
- Чтобы предоставить пользователю-сотруднику доступ к API, создайте набор полномочий «Объединенный сотрудник» с включенным API. См. «Создание набора полномочий и предоставление API-доступа (дополнительно)». Данный набор полномочий обязателен для пользователей-сотрудников с лицензией «Объединенный сотрудник», использующих агента-сотрудника в Slack.
- Сохраните назначения набора полномочий.
Для пользователей-сотрудников, имеющих доступ к агентам сотрудников в Slack, убедитесь, что в вашей организации Salesforce интегрирован Slack. См. Интеграции Slack.
Для пользователей-сотрудников, имеющих доступ к службе кадров, выполните настройку лицензии, характерную для Service Cloud. См. раздел «Адаптация сотрудников с единой лицензией сотрудника».
