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Considerações sobre a desativação de emails em uma configuração de Captura de atividades do Einstein
Você pode impedir que os dados de email sejam usados pela Captura de atividades do Einstein. Certifique-se de entender os efeitos de desabilitar emails.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível com o Padrão de Captura de atividades do Einstein no Sales Cloud nas edições Starter, Pro Suite, Professional e Enterprise |
| Disponível com Unlimited Edition, Einstein 1 Sales Edition e Agentforce 1 Edition |
| Disponível com o Einstein para vendas, que está incluído na Einstein 1 Sales Edition e disponível por um custo extra nas edições Enterprise e Unlimited |
| Disponível com o Sales Engagement no Sales Cloud, que está disponível nas edições Performance e Unlimited e, por um custo extra, nas edições Professional e Enterprise. |
| Disponível com a Inteligência de receita, que está disponível por um custo extra nas edições Enterprise e Unlimited |
Nota Estamos reorganizando a documentação da Captura de atividades do Einstein. Estamos movendo algumas informações, mas não estamos excluindo nada.
Nota Em 2025, todos os serviços da Captura de atividades do Einstein serão totalmente migrados para o Hyperforce, a arquitetura de infraestrutura nativa da nuvem do Salesforce, criada para a nuvem pública. Antes da migração para o Hyperforce, os dados da Captura de atividades do Einstein eram armazenados em data centers gerenciados pelo Salesforce e hospedados na AWS em uma nuvem privada virtual (VPC). Após a migração, todos os dados e serviços da Captura de atividades do Einstein são hospedados no Hyperforce na mesma região.
- Para deixar de capturar emails para um usuário, adicione-os a uma configuração de Captura de atividades do Einstein com emails desativados.
- Quando você desativa emails, isto é o que acontece com emails.
- Os emails não são adicionados à linha do tempo da atividade de registros relacionados do Salesforce. Emails capturados anteriormente permanecem na linha do tempo da atividade.
- Os emails não são incluídos no painel Atividades.
- Os dados de email não estão disponíveis para recursos do Einstein, como Insights de email.
- Para usuários que não são do Inbox, os dados de email não são armazenados no Hyperforce ou no Amazon Web Services (AWS). Emails capturados anteriormente permanecem no Hyperforce e na AWS.
- Para usuários do Inbox, os dados de email ainda são armazenados no Hyperforce e na AWS. Os dados de email são usados para recursos de produtividade do Inbox.
- Se um usuário tiver mais de uma conta de email conectada ao Salesforce e estiver em uma configuração desabilitada por email, os emails de todas as suas contas deixarão de ser capturados.
- Os usuários cujos emails não são capturados ainda podem enviar emails do compositor de email na linha do tempo da atividade. O email é adicionado à linha do tempo da atividade. No entanto, emails enviados desse modo do Salesforce não passam mais pelas contas conectadas dos usuários. Em vez disso, eles passam pelo Salesforce da mesma forma que quando a Captura de atividades do Einstein não está ativada.
- Os usuários cujos emails não são capturados automaticamente ainda podem registrar emails manualmente nas integrações ao Outlook e ao Gmail.
- Se você reabilitar emails, não voltaremos e não capturaremos emails do momento em que o email foi desabilitado. Se a conta de um usuário for conectada ou reconectada após a reativação do email, capturaremos uma determinada quantidade de dados de email anteriores. Para detalhes, consulte Retenção e exclusão de dados.
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