您在此处：
Einstein 活动捕获的工作原理
Einstein 活动捕获从连接的 Microsoft 或 Google 帐户捕获或同步电子邮件和事件数据，包括参与者，并将其存储在 Salesforce 中。从高层次了解 Microsoft 或 Google 帐户数据之间的关系，以及它如何连接到您的 Salesforce 数据和功能并为其提供支持。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于Starter、Pro Suite、Professional 和 Enterprise Edition 的销售中的 Einstein 活动捕获标准 |
| 适用于 Unlimited Edition、Einstein 1 Sales Edition 和 Agentforce 1 Edition |
| 适用于适用于销售的 Einstein，它包含在 Einstein 1 Sales Edition 中，另行付费后适用于 Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 适用于 Sales Engagement，它包括在 Performance 和 Unlimited Edition 中的 Sales，另行付费后适用于 Professional 和 Enterprise Edition |
| 适用于 Revenue Intelligence，另行付费后适用于 Enterprise 和 Unlimited Edition。 |
电子邮件消息
从电子邮件帐户发送和接收的消息将被捕获并保存为电子邮件消息和任务记录。报表和其他 Salesforce 工具（例如流和触发器）可以访问电子邮件数据。数据会自动同步到相关客户、联系人、潜在客户、业务机会、合同和报价记录的活动时间线。从 Salesforce 内部发送的电子邮件会路由并显示在连接的电子邮件帐户中。
当 Inbox 或 Sales Engagement 打开时，电子邮件数据用于生成参与数据，您会在消息旁边看到这些数据。在打开 Agentforce 潜在客户培养时，客服人员会使用电子邮件消息了解客户关系并告知推荐。电子邮件数据也用于创建电子邮件见解。
Salesforce 管理员可以排除贵公司的内部电子邮件域（和任何敏感的内部别名），这样员工之间的私人电子邮件就不会被捕获到 Salesforce 记录中。见将数据从 Einstein 活动捕获中排除的注意事项。
如果 Salesforce 管理员在 Summer ’25 之前设置了 Einstein 活动捕获，或者如果未打开将电子邮件同步为 Salesforce 活动，电子邮件数据不会保存为电子邮件消息记录。数据会显示在活动时间线上，但对报表或其他平台工具不可用。如果您在 Summer ’25 之前使用 Einstein 活动捕获设置的版本，我们建议将电子邮件更新并迁移到作为 Salesforce 活动的同步电子邮件。
深潜：电子邮件和 Einstein 活动捕获以及电子邮件活动如何与其他 Salesforce 记录相关联。
日历事件
日历在 Salesforce 和 Microsoft 或 Google 日历之间同步。在 Salesforce 中，会议数据保存在事件记录中，并显示在 Salesforce 日历的“我的事件”中。Einstein 活动捕获将数据链接到相关联系人和潜在客户记录，并将其添加到活动时间线。标准报表等平台工具也可以访问它。
管理员可以通过不同的方式设置事件同步。
- Microsoft 或 Google 至 Salesforce（推荐） 在 Microsoft 或 Google 日历中管理和计划会议。这是同步日历数据的最快方式。您在 Salesforce 日历中所做的更改不会同步回 Microsoft 或 Google。Einstein 活动捕获会持续发送更新，但并非实时。事件通常在 5 分钟内同步，但可能需要几个小时。
- Salesforce 至 Microsoft 或 Google 从连接的帐户或 Salesforce 管理会议。您对 Salesforce 日历所做的更改通常需要 15 分钟或更长时间才能同步回 Microsoft 或 Google。请勿将此用于时间敏感的日历更改。
- 两个方向 在外部日历和 Salesforce 中更改会议。可能会出现同步冲突，Einstein 活动捕获会优先考虑在 Microsoft 或 Google 日历中进行更改。
联系人
联系人在 Salesforce 与 Microsoft 或 Google 之间双向同步。当您首次将外部客户连接到 Salesforce 时，Einstein 活动捕获会扫描您的帐户，并为不在 Salesforce 中的联系人创建记录。当您发送电子邮件消息或添加日历事件时，Einstein 活动捕获会扫描活动以获取新数据，并创建或更新联系人记录。报表和其他 Salesforce 工具可以访问联系人记录上的同步数据。
将 Salesforce 用作联系人的真实来源。从 Salesforce 同步到您的帐户，而不是从您的帐户同步到 Salesforce。这可以防止用户编辑个人客户中的信息，然后覆盖共享的 Salesforce 联系人记录。
数据存储
数据存储的定义保留期因许可证和版本而异。在保留期结束后，Salesforce 会将数据从活动时间线中删除。捕获的数据还与用户的已连接帐户绑定，因此禁用用户或删除他们的连接会影响相关记录上可见的活动。
深潜：数据保留和删除
