Probar el estado de sincronización de Captura de actividad de Einstein de un usuario

Si conecta con Captura de actividad de Einstein utilizando una conexión de nivel de organización o cuenta de servicio, puede probar si los contactos y eventos de un usuario se están sincronizando correctamente. Si se produce un problema, puede restablecer el usuario. También le mostramos que el usuario aceptó las condiciones del servicio de Captura de actividad de Einstein y puede enviar un recordatorio.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible con Captura de actividad de Einstein estándar en Ventas en Starter Edition, Pro Suite Edition, Professional Edition y Enterprise Edition

Disponible con Unlimited Edition, Einstein 1 Sales Edition y Agentforce 1 Edition

Disponible con Einstein for Sales, que se incluye en Einstein 1 Sales Edition y está disponible por un costo adicional en Enterprise Edition y Unlimited Edition

Disponible con Sales Engagement, que se incluye con Sales en Performance Edition y Unlimited Edition, y disponible por un costo adicional en Professional Edition y Enterprise Edition

Disponible con Inteligencia de ingresos, que está disponible por un costo adicional en Enterprise Edition y Unlimited Edition.

Nota Estamos reorganizando la documentación de Captura de actividad de Einstein. Estamos moviendo algo de información, pero no estamos eliminando nada.

Permisos de usuario necesarios
Para comprobar el estado de sincronización de un usuario:	Personalizar aplicación O bien Modificar todos los datos
Para ver las páginas de configuración de Captura de actividad de Einstein:	Ver parámetros y configuración Y Personalizar aplicación O Modificar todos los datos

1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Captura de actividad de Einstein, y luego seleccione Configuración.
2. En la sección Vínculos rápidos, haga clic en Comprobar estado de sincronización de usuario.
3. Ingrese el nombre de un usuario de Captura de actividad de Einstein. Si la aceptación de las condiciones de los servicios por parte del usuario está pendiente, puede enviar un recordatorio.
4. Para ver si los contactos y eventos de un usuario se están sincronizando correctamente, haga clic en Comprobar estado.

   Captura de actividad Einstein comprueba la conexión entre Salesforce y su servidor de email y resume los resultados.

5. Si se enumeran errores, haga clic en Restablecer usuario.

   El restablecimiento del usuario elimina y luego restaura las conexiones entre la aplicación de email y calendario del usuario y Salesforce. Tras restaurar la conexión, los contactos y eventos se sincronizan de nuevo. El proceso de restablecimiento puede tardar varias horas.

6. Si no se reanuda la sincronización, compruebe que la dirección de email en el registro Usuario tiene el mismo dominio que las credenciales de Microsoft o Google utilizadas al configurar la conexión Captura de actividad de Einstein.

Consulte también:

• Conectar con Captura de actividad de Einstein con una cuenta de Microsoft Exchange Service
• Conectar con Captura de actividad de Einstein con una cuenta de servicio de Google