Testen, Überwachen oder Zurücksetzen von Konfigurationen

Wenn Sie Probleme mit der Einstein-Aktivitätserfassung feststellen, lesen Sie unsere Vorschläge zur Fehlerbehebung.

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbar mit Sales in: Essentials, Professional, Enterprise, Performance und Unlimited Edition

Verfügbar mit Sales Cloud Einstein, das gegen Aufpreis verfügbar ist in: Enterprise, Performance und Unlimited Edition

Verfügbar mit Inbox, das in der Professional, Enterprise, Performance und Unlimited Edition verfügbar ist

Gegen Aufpreis mit Sales Engagement verfügbar in: Enterprise, Performance und Unlimited Edition

Hinweis Die Dokumentation zur Einstein-Aktivitätserfassung wird neu organisiert. Einige Informationen werden verschoben, aber nichts gelöscht.

• Überwachen von Vorgängen der Einstein-Aktivitätserfassung
  Auf der Seite "Status und Kennzahlen der Einstein-Aktivitätserfassung" können Sie Benutzerverbindungen und den Status überwachen und Ereignis- und E-Mail-Synchronisierungsberichte überprüfen.
• Erhalten von Benachrichtigungen bei Problemen mit Verbindungen von Benutzern
  Als Salesforce-Administrator können Sie Benachrichtigungen in der Anwendung und per E-Mail erhalten, wenn die Verbindungen der Einstein-Aktivitätserfassung Ihrer Benutzer den Status "Deaktiviert" oder "Aufmerksamkeit erforderlich" aufweisen. Benachrichtigungen können Ihnen helfen, Ihre Supportwarteschlange zu reduzieren und die Benutzerzufriedenheit zu steigern, indem sie Ihnen helfen, Probleme frühzeitig zu lösen.
• Testen des Synchronisierungsstatus der Einstein-Aktivitätserfassung eines Benutzers
  Wenn Sie über eine Verbindung auf Organisationsebene oder einen Serviceaccount eine Verbindung zur Einstein-Aktivitätserfassung herstellen, können Sie testen, ob die Kontakte und Ereignisse eines Benutzers ordnungsgemäß synchronisiert werden. Wenn ein Problem auftritt, können Sie den Benutzer zurücksetzen. Außerdem wird angezeigt, dass der Benutzer die Nutzungsbedingungen der Einstein-Aktivitätserfassung akzeptiert hat, und Sie können eine Erinnerung senden.
• Testen, ob Benutzer für Ihren Service-Account sichtbar sind
  Wenn Sie über einen Serviceaccount eine Verbindung zur Einstein-Aktivitätserfassung herstellen, können Sie überprüfen, ob der Serviceaccount Zugriff auf die Daten eines bestimmten Benutzers hat.
• Aktivieren oder Deaktivieren der Einstein-Aktivitätserfassung
  Nach Abschluss des Setup-Flows für die Einstein-Aktivitätserfassung wird die Funktion aktiviert. Sie können die Funktion jedoch nach Bedarf aktivieren und deaktivieren.
• Einstein-Aktivitätserfassung zurücksetzen
  Setzen Sie die Funktion zurück, um den E-Mail- und Kalenderservice, den Sie mit der Einstein-Aktivitätserfassung verwenden, oder die in der Verbindung verwendete Authentifizierungsmethode zu ändern. Führen Sie den Setup-Vorgang erneut aus, um die Einstein-Aktivitätserfassung nach einem Zurücksetzen zu verwenden.
• Verwalten von Aktivitäten von Benutzern der inaktiven Einstein-Aktivitätserfassung
  Die Einstein-Aktivitätserfassung fügt der Aktivitätszeitachse zugehöriger Salesforce-Datensätze automatisch E-Mails und Ereignisse hinzu. Wenn ein Einstein Activity-Benutzer ein inaktiver Salesforce-Benutzer wird, können Sie sicherstellen, dass seine Aktivitäten, einschließlich privater, für andere verfügbar sind.