breadcrumbDescription
Komponenter til Agentforce
Forstå de forskellige dele, der gør Agentforce Account Management arbejde.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Agentforce for Sales eller Agentforce for en Branche-tilføjelsesprogram eller inkluderet i Sales 1 eller en Industry Edition. Kræver, at hver bruger har tilføjelsesprogrammet Agentforce for Sales eller Agentforce for Industry for at få adgang til handlingerne. |
Underagenter og handlinger
Underagenter og handlinger bestemmer, hvad din agent kan gøre og guider dine agentinteraktioner i panelet Agentforce. Føj disse standardemner og handlinger til din salgsstyringsagent. Hvis du vil begrænse agenten til et bestemt job, skal du kun tilføje de underagenter og handlinger, der svarer til det pågældende job.
| JOB | Underagent | HANDLINGER |
|---|---|---|
Undersøg og synthesiser oplysninger om en konto eller et emne baseret på brugerinput |
Salgsundersøgelse |
|
Oprette og opdatere registreringer |
Registreringsstyring |
|
| Søg i Slack-meddelelser og -kanaler | Slack-handlinger |
|
Flows
Når du aktiverer Agentforce, aktiveres disse forløb. Forløbene henter data, sender oplysninger til meddelelsesskabeloner til behandling og identificerer konti og emner til undersøgelse. Du kan tilpasse forløbene til dine forretnings specifikke behov.
| JOB | FORLØB | ANVENDELSE |
|---|---|---|
| Undersøg og synthesiser oplysninger om en konto eller et emne baseret på brugerinput | Hent konto og kontoplan | Henter den seneste aktive kontoplan, der er oprettet i det sidste år for det konto-id, der er overført til forløbet. Forløbet foretrækker kontoplaner, der ejes af den aktuelle bruger. |
| Hent registreringsundersøgelse | Henter AI-genererede undersøgelsesregistreringer for den konto eller det emne, der overføres til forløbet. | |
| Hent indholdsbemærkninger for registrering | Henter de seneste relaterede indholdsnotaregistreringer og notatbrødtekst, der er knyttet til den konto- eller emneregistrering, der er overført til forløbet. | |
| Få samtaledata | Henter indsigter, læringsmæssige øjeblikke og samtaletendenser fra den seneste video- eller voice-opkaldsregistrering, der er relateret til den registrering, der overføres til forløbet. |
Meddelelsesskabeloner
Agentforce Account Management indeholder registreringsundersøgelsesmeddelelsesskabelonen, som leveres med 7 forudkonfigurerede undersøgelsesmeddelelser. Disse meddelelsesskabeloner er klar til brug. Du kan oprette tilpassede meddelelsesskabeloner baseret på meddelelsesskabelonen Registreringsundersøgelse for at håndtere specifikke branche- eller firmabehov.
