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Komponenten für die Agentforce-Accountverwaltung
Machen Sie sich mit den verschiedenen Elementen vertraut, mit denen Agentforce Account Management funktioniert.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit dem Add-On "Agentforce für den Vertrieb" oder "Agentforce für eine Branche" oder in Agentforce 1 Sales oder einer Industry Edition enthalten. Für den Zugriff auf die Aktionen muss jeder Benutzer über das Add-On "Agentforce für den Vertrieb" oder "Agentforce für eine Branche" verfügen. |
Unteragenten und Aktionen
Unteragenten und Aktionen bestimmen, was Ihr Agent tun kann, und leiten Ihre Agenteninteraktionen im Agentforce-Bereich. Fügen Sie diese Standardthemen und -aktionen Ihrem Vertriebsverwaltungsagenten hinzu. Wenn Sie den Agenten auf einen bestimmten Auftrag beschränken möchten, fügen Sie nur die Unteragenten und Aktionen hinzu, die diesem Auftrag entsprechen.
| JOB | Subagent | AKTIONEN |
|---|---|---|
Recherchieren und Zusammenfassen von Informationen zu einem Account oder Lead anhand von Benutzereingaben |
Vertriebsforschung |
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Erstellen und Aktualisieren von Datensätzen |
Datensatzverwaltung |
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| Durchsuchen von Slack-Nachrichten und -Kanälen | Slack-Vorgänge |
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Flows
Wenn Sie die Agentforce Accountverwaltung aktivieren, werden diese Flows aktiviert. Die Flows rufen Daten ab, senden Informationen an Aufforderungsvorlagen zur Verarbeitung und identifizieren die Accounts und Leads für die Forschung. Sie können die Flows an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.
| JOB | FLOW | NUTZUNG |
|---|---|---|
| Recherchieren und Zusammenfassen von Informationen zu einem Account oder Lead anhand von Benutzereingaben | Get Account and Account Plan (Account und Accountplan abrufen) | Ruft den letzten aktiven Accountplan ab, der im letzten Jahr für die an den Flow übergebene Account-ID erstellt wurde. Der Flow bevorzugt Accountpläne, deren Inhaber der aktuelle Benutzer ist. |
| Abrufen von Datensatzrecherchen | Ruft AI-generierte Forschungsdatensätze für den an den Flow übergebenen Account oder Lead ab. | |
| Abrufen von Inhaltsnotizen für Datensätze | Ruft die neuesten verwandten Inhaltsnotiz-Datensätze und Notiztexte ab, die dem an den Flow übergebenen Account- oder Leaddatensatz zugeordnet sind. | |
| Abrufen von Unterhaltungsintelligenz | Ruft Statistiken, lehrreiche Momente und Unterhaltungstrends aus dem neuesten Video- oder Sprachanruf-Datensatz ab, der mit dem an den Flow übergebenen Datensatz verknüpft ist. |
Aufforderungsvorlagen
Die Agentforce Accountverwaltung enthält die Eingabeaufforderungsvorlage "Datensatzrecherche", die 7 vorkonfigurierte Eingabeaufforderungen enthält. Diese Aufforderungsvorlagen sind einsatzbereit. Sie können benutzerdefinierte Aufforderungsvorlagen auf der Grundlage der Aufforderungsvorlage "Datensatzrecherche" erstellen, um bestimmte Branchen- oder Unternehmensanforderungen zu erfüllen.
