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Composants Gestion des comptes Agentforce
Comprenez les différents éléments qui font fonctionner Gestion des comptes Agentforce.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec le complément Agentforce pour la vente ou Agentforce pour l'industrie, ou incluses dans Agentforce 1 Sales ou une édition Industry. Nécessite que chaque utilisateur dispose du complément Agentforce pour les ventes ou Agentforce pour un secteur d'activité pour accéder aux actions. |
Sous-agents et actions
Les sous-agents et les actions déterminent ce que votre agent peut faire et guident vos interactions avec les agents dans le panneau Agentforce. Ajoutez les rubriques et actions standard ci-dessous à votre agent de gestion commerciale. Pour limiter l'agent à une tâche spécifique, ajoutez uniquement les sous-agents et les actions correspondant à cette tâche.
| JOB | Sous-agent | ACTIONS |
|---|---|---|
Rechercher et synthétiser des informations sur un compte ou une piste en fonction de l'entrée des utilisateurs |
Recherche commerciale |
|
Créer et mettre à jour des enregistrements |
Gestion des enregistrements |
|
| Recherche de messages et de canaux Slack | Opérations Slack |
|
Flux
Lorsque vous activez Gestion des comptes Agentforce, ces flux sont activés. Les flux récupèrent des données, envoient des informations à des modèles d'invite pour traitement, et identifient les comptes et les pistes à rechercher. Vous pouvez personnaliser les flux pour les adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise.
| JOB | FLUX | UTILISATION |
|---|---|---|
| Rechercher et synthétiser des informations sur un compte ou une piste en fonction de l'entrée des utilisateurs | Obtenir le compte et le plan de compte | Récupère le dernier plan de compte actif créé au cours de la dernière année pour l'ID de compte transmis dans le flux. Le flux préfère les plans de compte appartenant à l'utilisateur actuel. |
| Obtenir la recherche d'enregistrements | Récupère les enregistrements de recherche générés par l'IA pour le compte ou la piste transmis dans le flux. | |
| Récupération de notes de contenu pour l'enregistrement | Récupère les derniers enregistrements de note de contenu associé et le texte du corps de note associé à l'enregistrement de compte ou de piste transmis dans le flux. | |
| Obtention de l'intelligence conversationnelle | Récupère des connaissances, des moments d'apprentissage et des tendances de conversation à partir du dernier enregistrement d'appel vidéo ou vocal associé à l'enregistrement transmis dans le flux. |
Modèles d'invite
Gestion des comptes Agentforce inclut le modèle d'invite Recherche d'enregistrement, qui est fourni avec 7 invites de recherche préconfigurées. Ces modèles d'invite sont prêts à l'emploi. Vous pouvez créer des modèles d'invite personnalisés basés sur le modèle d'invite Recherche d'enregistrement pour répondre à des besoins spécifiques du secteur d'activité ou de l'entreprise.
