Agentforce 계정 관리 구성 요소
Agentforce 계정 관리를 작동시키는 다양한 조각을 이해합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 세일즈용 Agentforce 또는 Industry용 Agentforce 추가 기능이 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition 또는 Agentforce 1 Sales 또는 Industry Edition에 포함되어 있습니다. 각 사용자에게 세일즈용 Agentforce 또는 산업용 Agentforce 추가 기능이 있어야만 작업에 액세스할 수 있습니다. |
하위 에이전트 및 작업
하위 에이전트 및 작업은 에이전트가 수행할 수 있는 작업을 결정하고 Agentforce 패널에서 에이전트 상호 작용을 안내합니다. Sales Management 에이전트에 이 표준 주제와 작업을 추가합니다. 에이전트를 특정 작업으로 제한하려면 해당 작업에 해당하는 하위 에이전트 및 작업만 추가합니다.
| 업무 | 하위 에이전트 | 작업 |
|---|---|---|
사용자 입력에 따라 계정 또는 리드에 대한 정보를 조사 및 합성 |
판매 조사 |
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레코드 만들기 및 업데이트 |
레코드 관리 |
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| Slack 메시지 및 채널 검색 | Slack 작업 |
|
Flows(플로)
Agentforce 계정 관리를 활성화하면 해당 플로가 활성화됩니다. 플로는 데이터를 검색하고, 처리를 위해 프롬프트 템플릿에 정보를 보내고, 연구할 계정 및 리드를 식별합니다. 비즈니스의 특정 요구에 맞게 플로를 사용자 정의할 수 있습니다.
| 업무 | 플로 | 사용 |
|---|---|---|
| 사용자 입력에 따라 계정 또는 리드에 대한 정보를 조사 및 합성 | 계정 및 계정 계획 가져오기 | 플로에 전달된 계정 ID에 대해 작년에 생성된 최신 활성 계정 계획을 가져옵니다. 플로는 현재 사용자가 소유한 계정 계획을 선호합니다. |
| 레코드 조사 가져오기 | 플로에 전달된 계정 또는 리드에 대한 AI 생성 연구 레코드를 검색합니다. | |
| 레코드에 대한 콘텐츠 노트 가져오기 | 플로에 전달된 계정 또는 리드 레코드와 연결된 최신 관련 콘텐츠 노트 레코드 및 노트 본문 텍스트를 가져옵니다. | |
| 대화 인텔리전스 가져오기 | 플로에 전달된 레코드와 관련된 최신 비디오 또는 음성 통화 레코드에서 인사이트, 학습 가능한 순간, 대화 추세를 검색합니다. |
프롬프트 템플릿
Agentforce 계정 관리에는 사전 구성된 7개의 검색 프롬프트가 포함된 레코드 조사 프롬프트 템플릿이 포함되어 있습니다. 다음 프롬프트 템플릿을 사용할 준비가 되었습니다. 레코드 조사 프롬프트 템플릿을 기반으로 사용자 정의 프롬프트 템플릿을 만들어 특정 산업 또는 회사 요구를 해결할 수 있습니다.
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