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Componentes de gerenciamento de conta do Agentforce
Entenda as diferentes partes que fazem o Gerenciamento de conta do Agentforce funcionar.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Agentforce para vendas ou Agentforce para um complemento Industry, ou incluídas em Sales 1 ou uma Industry Edition. Exige que cada usuário tenha o complemento Agentforce para vendas ou Agentforce para um setor para acessar as ações. |
Subagentes e ações
Subagentes e ações determinam o que seu agente pode fazer e orientam suas interações com o agente no painel Agentforce. Adicione estes tópicos e ações padrão ao seu agente de Gestão de vendas. Para limitar o agente a um determinado trabalho, adicione apenas os subagentes e ações que correspondem a esse trabalho.
| JOB | Subagente | AÇÕES |
|---|---|---|
Pesquise e sintetize informações sobre uma conta ou lead com base na entrada do usuário |
Pesquisa de vendas |
|
Criar e atualizar registros |
Gerenciamento de registro |
|
| Pesquisar mensagens e canais do Slack | Operações do Slack |
|
Fluxos
Quando você ativa o Gerenciamento de conta do Agentforce, esses fluxos são ativados. Os fluxos recuperam dados, enviam informações a modelos de prompts para processamento e identificam as contas e os leads para pesquisa. Você pode personalizar os fluxos para as necessidades específicas de seus negócios.
| JOB | FLUXO | USO |
|---|---|---|
| Pesquise e sintetize informações sobre uma conta ou lead com base na entrada do usuário | Obter conta e plano de conta | Obtém o plano de conta ativo mais recente criado no último ano para o ID da conta passado para o fluxo. O fluxo prefere planos de conta de propriedade do usuário atual. |
| Obter pesquisa de registro | Recupera registros de pesquisa gerados por IA para a conta ou lead passado para o fluxo. | |
| Obter notas de conteúdo para registro | Obtém os registros de nota de conteúdo relacionado mais recentes e o texto do corpo da nota associado ao registro de conta ou lead passado para o fluxo. | |
| Obter Inteligência de conversa | Recupera percepções, momentos que podem ser ensinados e tendências de conversa do registro de chamada de voz ou vídeo mais recente relacionado ao registro passado para o fluxo. |
Modelos de prompt
O Gerenciamento de conta do Agentforce inclui o modelo de prompt Pesquisa de registro, que vem com sete prompts de pesquisa pré-configurados. Estes modelos de prompt estão prontos para uso. Você pode criar modelos de prompts personalizados com base no modelo de prompts Pesquisa de registro para atender a necessidades específicas do setor ou da empresa.
