データプライバシー

メールと行動の共有

ユーザーは、Einstein 活動キャプチャで Salesforce に追加する活動を組織の他のユーザーと共有する方法を制御できます。

Einsteinの一部の機能では、Einstein活動キャプチャで同期されるメール(共有されていないメールを含む)からビジネス関連のインサイトが生成されます。ただし、メールの内容と関連するユーザー名は非表示になります。「Einstein 活動キャプチャによって追加された活動の共有方法の制御」を参照してください。

Salesforce 活動としての同期メールを使用したメール共有とプライバシー

[メールを Salesforce 活動として同期] が有効になっている場合、メール共有は活動共有によって制御されます。活動の共有ルールは、ミーティング、手動で記録されたメール、ToDo を含むすべての活動に適用されます。

メールのプライバシーを保護するために、メールコンテンツ全体を取得するか、ヘッダー情報のみを取得するかを選択できます。完全なメールコンテンツでは、すべてのメールの詳細が取得されます。ヘッダー情報では、送信者、受信者、日付、時刻のみが取得されます。件名や本文は取得されません。システム管理者は組織全体でこのプライバシー設定を定義できますが、ユーザーはこの設定を上書きして自分のキャプチャ設定を定義することができます。

組織のデータプライバシーを保護するために、Salesforce では内部メールを Salesforce データ境界内に保存しません。内部メールは、[設定] で定義された会社の内部ドメイン間でやりとりされるメールです。これらのメールは、Salesforce では活動レコードとして同期されません。

除外されたドメインまたはアドレスが含まれるメールは、Salesforce に保存または共有されません。システム管理者は、すべての Einstein 活動キャプチャユーザーに対して除外ドメインとアドレスを定義できます。ユーザーは、除外した自分のメールアドレスを追加することもできます。

[設定] でメールキャプチャが有効になっている Einstein 活動キャプチャユーザーの場合、Salesforce は外部メール Inbox からメールデータを取り込みます。Salesforce は、メイン Salesforce インスタンス外の活動プラットフォーム Hyperforce インフラストラクチャでメールデータを処理します。

[設定] でメールキャプチャが有効になっている Einstein 活動キャプチャユーザーには、外部メール Inbox からメールデータが取り込まれます。メールデータは、メイン Salesforce インスタンス外の活動プラットフォーム Hyperforce インフラストラクチャで処理されます。

イベント共有

活動の共有は、イベントの共有を管理します。活動の共有ルールは、さまざまなチャネルを介して行われるすべての行動に適用されます。

メールおよびイベントキャプチャの除外と検索条件

システム管理者とエンドユーザーは、[除外アドレス] リストにメールアドレスまたはドメインを追加することで、Salesforce へのメールと行動の追加を除外できます。[除外アドレス] リストに追加された個人または会社に関連するメールと行動は、関連する Salesforce レコードの活動タイムラインに追加されません。これらの行動とメールは、Salesforce と接続済みアカウント間で同期されません。

システム管理者が作成する組織の [除外アドレス] リストには、ドメインとメールアドレスを含めることができます。ユーザーは、自分の [除外アドレス] リストにさらにメールアドレスを追加できます。Salesforceヘルプの「Einstein Activity Capture からのデータ除外に関する考慮事項」を参照してください。

システム管理者は、キーワードを追加し、基本的な機密コンテンツ自動検出と高度な機密コンテンツ自動検出を使用して、特定のメールメッセージが取得されないようにできます。機密コンテンツの基本的なフィルタリングでは、パターンマッチングを使用して、クレジットカード番号、米国の社会保障番号と運転免許証番号、カナダの社会保険番号を含むメッセージを除外します。高度な絞り込みでは、AI を使用して、個人識別情報、保護されている健康情報、認証とパスワードデータ、クレジットカードやデビットカードなどの財務情報、銀行口座やルーティング番号、投資、支払の詳細、取引、法的事項などのその他の機密情報を含むメッセージを検出し、除外します。