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Almacenamiento y uso de datos
Cuando se conecta una cuenta de Google o Microsoft, Captura de actividad de Einstein captura y almacena una cantidad inicial de datos históricos en la infraestructura de Activity Platform Hyperforce.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible con Einstein Activity Capture Standard en Sales Cloud en Starter Edition, Pro Suite, Professional Edition y Enterprise Edition |
| Disponible con Unlimited Edition, Einstein 1 Sales Edition y Agenteforce 1 Edition |
| Disponible con Einstein for Sales, que se incluye en Einstein 1 Sales Edition y está disponible por un coste adicional en Enterprise Edition y Unlimited Edition |
| Disponible con Sales Engagement en Sales Cloud, que se incluye en Performance Edition y Unlimited Edition, y disponible por un coste adicional en Professional Edition y Enterprise Edition |
| Disponible con Inteligencia de ingresos, que está disponible por un coste adicional en Enterprise Edition y Unlimited Edition. |
Con el tiempo, Salesforce retiene una cantidad definida de datos de Captura de actividad de Einstein, guiada por la configuración de retención de datos de la organización. Captura de actividad de Einstein puede capturar automáticamente datos de correo electrónico, reuniones y contactos desde buzones de usuario conectados basándose en la configuración. Hyperforce en AWS procesa estos datos y sincroniza sus datos para almacenarlos en su instancia principal de Salesforce.
Ubicación de almacenamiento de datos
Con Captura de actividad de Einstein, los administradores pueden configurar la captura automática de tres tipos de datos desde las bandejas de entrada de los usuarios: Correo electrónico, Evento y Contacto. Salesforce introduce y almacena tipos de datos activados para la captura automática para un usuario. A continuación le mostramos cómo gestiona Captura de actividad de Einstein cada tipo de datos.
- Captura de correo electrónico: Cuando Sincronizar correo electrónico como actividad de Salesforce está activada, Salesforce sincroniza datos de correo electrónico en la instancia principal de Salesforce como registros Actividad y Mensaje de correo electrónico. La infraestructura de Activity Platform Hyperforce almacena y procesa datos de correo electrónico temporalmente durante hasta 30 días. Si Sincronizar correo electrónico como actividad de Salesforce no está activado, los datos de correo electrónico se almacenan exclusivamente en la infraestructura de Activity Platform Hyperforce, y no en su instancia principal de Salesforce.
- Captura de eventos: La infraestructura de Activity Platform Hyperforce almacena datos de reuniones, que están sujetos a un periodo de retención de datos. Einstein Activity Capture sincroniza y almacena estos datos de reuniones como registros Evento en la instancia principal de Salesforce, que está sujeta a políticas de retención de datos de plataforma. La cronología de actividad y los informes operativos incluyen registros de eventos sincronizados. Puede recibir compatibilidad de la plataforma Salesforce para estos registros de eventos. La infraestructura de Activity Platform Hyperforce conserva datos de eventos.
- Captura de contacto: Salesforce almacena datos de contactos como registros Contacto en la instancia principal de Salesforce. Puede utilizar la compatibilidad de la plataforma Salesforce para estos registros Contacto. La infraestructura de Activity Platform Hyperforce no almacena datos de contacto.
Revise los detalles de los datos que almacena la infraestructura de Activity Platform Hyperforce y utiliza para Captura de actividad de Einstein.
| Lo que Hyperforce captura y almacena | Detalles adicionales | Uso de datos |
|---|---|---|
| Eventos del calendario | Los eventos de calendario incluyen todos los datos de eventos que proceden de cuentas de Microsoft o Google conectadas de los usuarios. No incluyen archivos adjuntos de eventos. | Captura de actividad de Einstein utiliza los datos para crear registros de Eventos de Salesforce en la cronología de actividad y el calendario de Salesforce. |
| Detalles de contacto | Los detalles incluyen datos de contacto desde lo que se muestra en la página Perfil de contacto desde Gmail, Exchange o Sales Cloud. | Las funciones de Salesforce como Perspectivas de correo electrónico de Einstein utilizan datos de Contacto. |
| Cuentas de correo electrónico | La información incluye detalles sobre las cuentas de Microsoft o Google conectadas de los usuarios, incluyendo la dirección de correo electrónico, el servidor y el dominio. | Captura de actividad de Einstein utiliza los datos para conectar las cuentas de correo electrónico de los usuarios con Salesforce. |
| Archivos adjuntos de correo electrónico | Se incluyen los metadatos para archivos adjuntos de correo electrónico. Para Captura de actividad de Einstein, la cronología de actividad no almacena ni muestra archivos adjuntos. Para Inbox, la función Enviar más tarde almacena los archivos adjuntos hasta que se envía el correo electrónico. Durante la acción de envío de correo electrónico de Inbox, Salesforce pasa el Id. de mensaje de correo electrónico para obtener de forma dinámica archivos adjuntos de correo electrónico desde un servidor de Google o Exchange. |
Captura de actividad de Einstein no utiliza actualmente los metadatos de archivos adjuntos. |
| Encabezado de correo electrónico, cuerpo de correo electrónico y metadatos | Los mensajes de correo electrónico proceden de cuentas de Microsoft o Google conectadas de los usuarios. Los elementos de correo electrónico almacenados incluyen Asunto, De, A, Cc, Cuerpo y fecha de envío. Si Sincronizar correo electrónico como actividad de Salesforce está activado, los correos electrónicos internos y los correos electrónicos excluidos no se almacenan. |
Captura de actividad de Einstein utiliza los datos para agregar correos electrónicos a la cronología de actividad de registros de Salesforce relacionados. Perspectivas de correo electrónico, disponible con Inbox y Captura de actividad de Einstein, utiliza los datos para crear clasificaciones. Conexiones recomendadas, que está disponible con Inbox y Captura de actividad de Einstein, utiliza los datos para generar sugerencias. Si Sincronizar correo electrónico como actividad de Salesforce está activada, los usuarios pueden elegir excluir Asunto y Cuerpo de la incorporación a Salesforce. |
| Contraseñas y tokens de OAuth | Los tokens de acceso y actualización de OAuth se utilizan para conectar las cuentas de Google o Microsoft de los usuarios con Salesforce. Cuando los usuarios conectan sus cuentas a Salesforce con OAuth 2.0, no almacenamos sus contraseñas. Por lo tanto, si cambian su contraseña de correo electrónico después de conectar su cuenta con Salesforce, no vuelven a autenticarse en Google o Microsoft. Para usuarios que utilizan cuentas de correo electrónico de Exchange locales que utilizan autenticación de contraseña, almacenamos sus contraseñas. |
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Registros de Salesforce Hyperforce Infrastructure captura y almacena los registros de Salesforce cuando Sincronizar correo electrónico como actividad de Salesforce no está activada. |
Los registros también incluyen metadatos, como permisos, campos y formatos de página para registros como contactos, candidatos y oportunidades. Inbox almacena metadatos para registros durante un máximo de 24 horas. Captura de actividad de Einstein almacena metadatos para registros hasta que elimine los datos en Salesforce. Cuando elimina los datos en la instancia principal de Salesforce, también se eliminan de los servidores de infraestructura de Activity Platform Hyperforce. |
Para asociar correos electrónicos con registros de Salesforce relacionados, Captura de actividad de Einstein copia direcciones de correo electrónico de registros de contactos y candidatos y las almacena en servidores Hyperforce. |
| Configuración de usuario | La configuración del usuario incluye la configuración personal del usuario desde Inbox o Captura de actividad de Einstein. |
