Configuração do Microsoft Exchange Server para integração ao Outlook

Configurar o Exchange sem serviços da Web do Exchange públicos

Se o servidor do Exchange e as versões do Outlook suportarem a API JavaScript v1.8 ou posterior e você não usar o Inbox, poderá configurar a integração ao Outlook sem serviços da Web públicos. Uma conexão local do EWS ainda é necessária entre o Outlook e o Exchange, e o URL de metadados do Exchange ainda deve ser exposto publicamente.

Nota Essa configuração faz parte da versão Summer '21, disponível a instâncias progressivamente. Entre em contato com seu representante de conta do Salesforce para obter mais detalhes sobre sua elegibilidade.

Para determinar qual versão da API está disponível em cada aplicativo do Outlook, consulte a Documentação da Microsoft sobre a API JavaScript.

Se o servidor ou as versões do Outlook do Exchange oferecerem suporte à API JavaScript versões 1.4 a 1.7, você ainda poderá optar por configurar o Exchange sem a EWS pública. No entanto, os usuários perdem os seguintes recursos:

• Registrar anexos diretamente do Outlook. Os usuários podem adicionar anexos a emails registrados no Salesforce.
• Recursos de produtividade do Inbox.

Configurar o Exchange com serviços da Web do Exchange públicos

Importante Usar essa configuração garante que os usuários do Outlook tenham acesso a todos os recursos disponíveis na integração.

Trabalhe com seu profissional de TI para garantir que o servidor do Exchange esteja configurado para fazer o seguinte.

• Alcançar a listagem do Salesforce no Microsoft AppSource (todas as versões do Outlook e do Exchange)

  O servidor do Exchange deve ser capaz de autorizar chamadas de e para Aplicativos de negócios - Microsoft AppSource. Escolha se o administrador do Exchange configura o complemento de integração em nome dos usuários ou se os usuários do Outlook obtêm o complemento na própria Loja. Se os usuários receberem o complemento por conta própria, eles precisarão de acesso à loja. Você também pode optar por instalar o complemento usando um arquivo disponível para download na página Integração e sincronização com o Outlook na configuração do Salesforce.

• Aceitar chamadas recebidas do Exchange Web Services (EWS) do Salesforce

  As políticas internas da sua empresa sobre o Exchange determinam o que é necessário em sua configuração para garantir que o Exchange possa aceitar chamadas do EWS recebidas do Salesforce. As etapas podem incluir:

  • Habilitar um ponto de extremidade do EWS (uma prática comum com servidores locais)
  • Usando Descoberta automática (opcional)
  • Se houver um firewall, permitir que as chamadas recebidas da EWS se originem de endereços IP e domínios do Salesforce (listas de permissões). Chamadas válidas contêm tokens da Web json (JWT)

  Consulte o seguinte para obter mais informações.

  • Link externo: Comece a usar serviços da Web no Exchange
  • Artigo do Knowledge: Endereços IP e domínios do Salesforce a permitir
  • Link externo: Serviço de descoberta automática no Exchange Server
  • Link externo: Dentro do token do Exchange Identity

• Aceitar chamadas de autenticação recebidas para o URL de metadados do Exchange do Salesforce

  Os tokens da Web contêm um URL de MetaData. Se você usar Descoberta automática para aceitar chamadas do EWS, o URL de MetaData poderá ser igual ao URL de Descoberta automática.

  

  Dica Para verificar a conexão do servidor do Exchange e confirmar se ele está configurado corretamente para se comunicar com o complemento, use a Ferramenta de depuração do Salesforce. Se você visualizar 500 respostas de erro internas, verifique Certificados SSL CA de mensagens de saída para garantir que o certificado seja válido.

Nota Uma conta de serviço não é necessária para a integração ao Outlook. Se você estiver usando o Lightning Sync para sincronizar eventos de calendário e contatos, poderá exigir uma conta de serviço dependendo da sua configuração.