Consideraciones sobre las carpetas compartidas de Outlook en la integración de Outlook

Entornos compatibles

Trabaje con su profesional de TI para determinar si su empresa y su cuenta de correo electrónico están configuradas correctamente. La compatibilidad de carpetas compartidas está disponible si cumple los siguientes requisitos:

• Utiliza Exchange Online (construcción 15.20.3283.23 o posterior)
• Utiliza uno de los siguientes clientes de correo electrónico:
  • Suscripción de Microsoft 365 (también llamada Office 365) versión 1910 (build 12130.20272) o posterior
  • Compra puntual de Office 2019 (venta minorista) con una versión 1910 de compilación (construcción 12130.20272) o posterior
  • Outlook en la Web
  

  Nota Las funciones de integración para carpetas compartidas no son compatibles en Outlook en Mac.
• Es miembro de la carpeta compartida con acceso completo y esa asignación automática está activada para su cuenta de correo electrónico.
• Correo electrónico mejorado está activado en Salesforce.

Funciones de integración de Outlook

Tenga en cuenta estas consideraciones cuando utilice las funciones de integración de Outlook desde una carpeta compartida:

• El registro de correos electrónicos y eventos desde un Inbox o calendario compartido utiliza su usuario de Salesforce. Por ejemplo, su usuario de Salesforce es Martha Major y registra un correo electrónico desde info@company.com. La Cronología de actividad muestra que Martha Major registró el correo electrónico, no info@company.com.
• No se admite el registro de archivos de información de contacto (.vcf) y archivos XML.
• Para utilizar la función Registrar correo electrónico al enviar desde la carpeta compartida, agregue la dirección compartida a su lista Mis direcciones de correo electrónico aceptables en Salesforce. Busque esa lista en Mi correo electrónico a Salesforce en su configuración personal en Salesforce.
• Cuando envía un correo electrónico desde una carpeta compartida, las plantillas de correo electrónico disponibles son las plantillas disponibles para su usuario de Salesforce. Si varios usuarios necesitan acceder a la misma plantilla de correo electrónico desde una dirección compartida, asegúrese de que la plantilla es pública o compartida con esos usuarios.

Integración de Outlook con funciones Inbox

Las funciones Inbox incluyendo Disponibilidad, Enviar más tarde, Seguimiento de correo electrónico y Accesos directos de texto están disponibles para el usuario desde una carpeta compartida. Sin embargo, las funciones utilizan su dirección de correo electrónico principal o cuenta de calendario, no la dirección de correo electrónico o calendario compartidos.

Por ejemplo, si está redactando un correo electrónico desde el Inbox o calendario de una carpeta compartida o en nombre de otra persona:

• Cuando utiliza insertar disponibilidad, aparece su calendario, no el calendario compartido.
• Cuando programa un correo electrónico para enviar más tarde desde una carpeta compartida, el borrador se guarda en la carpeta Borradores de su cuenta de correo electrónico. No se guarda en la carpeta Borradores de la carpeta compartida. La lista de correos electrónicos programados en la ficha Programado muestra los correos electrónicos que programó. No incluye mensajes de correo electrónico que otros usuarios de la carpeta compartida programaron. Sin embargo, cuando se envía el correo electrónico, se envía desde la cuenta de correo electrónico compartida.
• Las participaciones de correo electrónico se muestran en sus noticias en tiempo real de seguimiento de correo electrónico, no en las noticias en tiempo real de la carpeta compartida.
• Los accesos directos de texto disponibles para insertar en un correo electrónico son sus accesos directos. No puede acceder a los accesos directos de otros usuarios.

Cómo funciona la coincidencia de propietarios de eventos

Cuando un delegado registra un evento en el calendario de un delegado, la integración de Outlook utiliza el correo electrónico del calendario del delegado para buscar el usuario de Salesforce del delegado. Si se encuentra una coincidencia, la integración de Outlook asigna el evento registrado a ese usuario como propietario y organizador del evento. Además, si el delegado va al evento, se agrega al evento como asistente.

Si no se encuentra ninguna coincidencia, la integración asigna el evento registrado al delegado.

Si el delegado es un asistente al evento, la integración agrega automáticamente el delegado al evento.

Cola de trabajo de Sales Engagement

Su dirección de correo electrónico principal se utiliza cuando redacta un correo electrónico desde la Cola de trabajo de Sales Engagement en la integración. Si cambia la dirección De a una dirección compartida, algunas funciones de Sales Engagement, como avanzar en la cadencia, no funcionan correctamente.