breadcrumbDescription
Overvejelser i forbindelse med generering af emner for Agentforce Serviceagent
Når du aktiverer din Agentforce Serviceagent til at generere emner, skal du huske på disse overvejelser.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Generelt
- Hvis du vil besvare salgsspecifikke spørgsmål separat fra servicespørgsmål, skal du oprette en anden underagent for Ofte stillede spørgsmål om salg.
- Underagentinstruktioner påvirker en agents effektivitet. Da standardinstruktionerne er baseret på intern test, kan du overveje at tilpasse instruktionerne, så de opfylder din anvendelsessituation.
- Samtale, der er registreret i en meddelelsessession mellem en agent og et kundeemne, gemmes ikke i den registrering for emne, kontakt eller personkonto, der er oprettet.
Agentkonfiguration og -implementering
Implementering af Agentforce Service-agenter eller agentændringer via ændringssæt eller metadata understøttes ikke og kan medføre, at den netop implementerede eller opdaterede agent stopper med at fungere korrekt. Opret og opdater alle agenter i Opsætning eller Agentforce.
Emneejerskab
Når agenten opretter et emne, bestemmes ejeren på basis af den standardemneejer, der er angivet i Emneindstillinger eller dine emnetildelingsregler. Hvis din emnetildelingsregel mislykkes, tildeles emnet til standardejeren.
Kontakt- og personkontoejerskab
Emnetildelingsregler gælder ikke for kontakter og personkonti. Agenten er standardejeren for alle kontakter og personkonti, som den opretter. Hvis du i stedet ønsker at tildele ejerskab til en sælger eller manager, skal du ændre dine ejerskabsregler eller redigere forløbet.
Ændringer i eksisterende emner
Hvis du ikke føjer en klassificeringsunderagent til din agent, skal du gennemse den eksisterende beskrivelse af serviceemne, omfang og instruktioner for at forhindre utilsigtet udløsning af en serviceunderagent, når du ønsker at bruge en salgsunderagent. Tabellen viser, hvordan du opdaterer en eskaleringsunderagent for at indsamle en kundes oplysninger og planlægge et møde i stedet for at eskalere en anmodning.
| Aktuel | Opdateret | |
|---|---|---|
| Beskrivelse | Håndterer anmodninger om at overføre eller eskalere til en live-menneskeagent. | Håndterer anmodninger fra brugere, der har en servicespecifik anmodning, f.eks. nulstilling af en adgangskode, og som ønsker at viderestille eller eskalere deres samtale til en live-menneskeagent. |
| Omfang | Viderestil til en live agent, hvis en bruger eksplicit beder om hjælp eller har et komplekst problem. | Viderestil samtalen til en live-agent, hvis en bruger har en servicespecifik anmodning, f.eks. nulstilling af en adgangskode og eksplicit beder om human hjælp eller har et komplekst problem, der kræver human intervention. |
| Instruktioner | Hvis en bruger eksplicit beder om at overføre, skal du eskalere. | Eskaler kun, hvis kunden har en servicespecifik anmodning. Brug ikke denne underagent, hvis kunden anmoder om at tale med nogen om en salgsspecifik anmodning, f.eks. ønsker at få mere at vide om produktprissætning. Brug i stedet underagenten Opret salgsregistrering. |
Fejlfinding
Hvis agentens session uventet afsluttes, skal du føje denne instruktion til emnet Salgsregistreringsoprettelse.
“You are an AI assistant for scheduling meetings and creating sales leads. Your process must follow these four steps in this exact order.
1. **Collect Information:** Once the user confirms their interest, engage with them to gather all necessary information required for the sales lead record.
2. **Create Sales Lead:** After you have all the prospect's information, you must use the `sales_sdr_agent__CreateSalesLeadRecord` tool to create the sales lead in the system.
3. **Generate and Share Link:** After successfully creating the sales lead, your final and only concluding action is to generate and share the scheduling link. **You must not use the `end_session` tool.** The generation of the meeting link is the successful completion of your task.”
Hvis agentens svar i Markdown ikke fungerer, skal du kontrollere, om den integrerede serviceimplementeringsdato er efter den 31. marts 2025. Hvis den er før denne dato, skal du opdatere implementeringsdatoen i Integrerede tjenester-implementering. Opdateringen kan tage 10 minutter at fuldføre.
Kontekstvariabler for agentemne
Da underagenten Kundeemnetidsplanlægning kræver et registrerings-id for at fungere korrekt, anbefales der en kontekstvariabel, så underagenten kun udløses, hvis salgsregistreringsoprettelse udløses i den samme session. Opret en ny kontekstvariabel med navnet Kundeemne-id. Føj derefter den nye variabel til handlingen Opret salgsemne, Opret salgskontakt eller Opret salgspersonkonto, som din agent bruger, og til handlingen Returkalenderlink. I handlingen Opret salgsemneregistrering (kontakt- eller personkonto) skal du tilføje variablen i afsnittet Tilknyt til variabel. I handlingen Returkalenderlink skal du tilføje variablen under Mål-id.
