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Rechnungsstellung für gekündigte Abonnements mit Dauergültigkeit
Wenn Sie ein Auftragsprodukt mit Dauergültigkeit stornieren, wertet Salesforce Billing dessen abrechenbaren Stückpreis aus, um das Stornierungsauftragsprodukt zu erstellen. Anschließend werden die ausstehenden Abrechnungen für entweder das ursprüngliche Produkt oder das Stornierungsauftragsprodukt basierend auf dem Beendigungsdatum berechnet. (Verwaltetes Salesforce Billing-Paket)
Erforderliche Editionen
| Verfügbar in: Salesforce CPQ Version Spring '19 und höher |
Eine allgemeine Übersicht über Stornierungsaufträge finden Sie unter Stornierungsauftragsverwaltung.
Salesforce Billing verarbeitet Stornierungen von Produkten mit Dauergültigkeit unterschiedlich, je nachdem, ob das Datum der Rechnungserstellung Ihres Auftragsprodukts vor oder nach dessen Beendigungsdatum liegt.
Nächstes Datum der nächsten Rechnungserstellung vor Beendigungsdatum
Salesforce Billing stellt Ihren Kunden das ursprüngliche Auftragsprodukt für die Abrechnungszeiträume zwischen den beiden Terminen in Rechnung.
Dieses Szenario tritt auf, wenn ein Kunde sein Abonnement mit Dauergültigkeit zu einem vorbestimmten Zeitpunkt in der Zukunft kündigen möchte. In diesem Fall erstellen Sie ein Änderungsangebot und legen dessen Startdatum auf das Datum fest, an dem die Kündigung in Kraft tritt. Nachdem Sie für Ihre Opportunity einen Vertrag geschlossen und das Änderungsangebot bestellt haben, wird für Ihr Stornierungsauftragsprodukt einen Gesamtbetrag angezeigt, der dem Gegenwert des Gesamtbetrags Ihres ursprünglichen Auftragsprodukts entspricht.
Angenommen, Ihr Evergreen-Abonnement wird monatlich am ersten Tag des Monats ab dem 01.01.2017 für 10 EUR abgerechnet. Ende Mai entscheidet sich Ihr Kunde, sein Abonnement zum 1. Oktober zu kündigen. Sie ändern Ihr Angebot, legen das Startdatum des Änderungsangebots auf den 01.10.2017 fest und schließen dann einen Vertrag ab und bestellen es.
| Auftragsprodukt | Gesamt | Abgerechnet | Ausstehend | Storniert | Termine |
|---|---|---|---|---|---|
| Original | 10 EUR | 50 EUR | 0 EUR | 0 EUR | |
| Stornieren | -10 EUR | 0 EUR | 0 EUR | 0 EUR |
Wenn Sie das Stornierungsauftragsprodukt aktivieren, berechnet Salesforce Billing die ausstehenden Abrechnungen zwischen dem Datum der nächsten Rechnungserstellung des ursprünglichen Auftragsprodukts und dessen Beendigungsdatum. Da es zwischen dem 01.06.2017 und dem 30.09.2017 vier Abrechnungszeiträume gibt, multipliziert Salesforce Billing dem abrechenbaren Stückpreis 10 EUR mit 4, um die ausstehenden Abrechnungen des ursprünglichen Auftragsprodukts zu berechnen. Dies entspricht dem Betrag, den Sie Ihrem Kunden zwischen dem 1. Juni und dem 30. September in Rechnung stellen müssen.
| Auftragsprodukt | Gesamt | Abgerechnet | Ausstehend | Storniert | Termine |
|---|---|---|---|---|---|
| Original | 10 EUR | 50 EUR | 40 EUR | 0 EUR |
|
| Stornieren | -10 EUR | 0 EUR | 0 EUR | 0 EUR | Beendigungsdatum: 30.09.2017 |
Da Sie monatlich abrechnen, stellt Salesforce Ihrem Kunden bis zum Beendigungsdatum weiterhin 10 EUR pro Monat in Rechnung.
- 01.06.2017 bis 30.06.2017
- Rechnungsposten gesamt: 10 EUR
- 01.07.2017 bis 31.07.2017
- Rechnungsposten gesamt: 10 EUR
- 01.08.2017 bis 31.08.2017
- Rechnungsposten gesamt: 10 EUR
- 01.09.2017 bis 30.09.2017
- Rechnungsposten gesamt: 10 EUR
Sie können Ihr Zieldatum auch in den 30. September ändern, um die gesamten ausstehenden 40 EUR auf einer Rechnung abzurechnen.
Nächstes Datum der nächsten Rechnungserstellung nach Beendigungsdatum
In diesem Fall hat Ihr Kunde bereits für mindestens einen Abrechnungszeitraum gezahlt, weshalb Sie ihm für die Zeiträume zwischen dem Beendigungsdatum und dem Datum der nächsten Rechnungserstellung eine Erstattung leisten müssen.
Angenommen, Ihr Evergreen Abonnement wird monatlich am ersten Tag des Monats ab dem 01.01.2017 mit 10 EUR abgerechnet. Ihr Kunde wollte im Voraus bezahlen, also haben Sie ihm bis zum Jahresende eine Rechnung gestellt. Allerdings entscheidet er sich dafür, seinen Vertrag zum 01.10.2017 zu kündigen.
In diesem Fall erstellen Sie ein Änderungsangebot und legen dessen Startdatum auf das Datum fest, an dem die Kündigung in Kraft treten soll. Nachdem Sie Ihre Opportunity vertraglich vereinbart und das Änderungsangebot bestellt haben, erstellt Salesforce CPQ ein Stornierungsauftragsprodukt mit einer Summe, die einen stornierten Abrechnungszeitraum darstellt.
| Auftragsprodukt | Gesamt | Abgerechnet | Ausstehend | Storniert | Termine |
|---|---|---|---|---|---|
| Original | 10 EUR | 120 EUR | 0 EUR | 0 EUR |
|
| Stornieren | -10 EUR | 0 EUR | 0 EUR | 0 EUR |
|
Wenn Sie Ihr Stornierungsauftragsprodukt aktivieren, berechnet Salesforce Billing die Summe der ausstehenden Abrechnungen. Dieser Wert entspricht der umgekehrten Summe der Abrechnungszeitraum-Belastungen zwischen dem Beendigungsdatum des Stornierungsauftragsprodukts und dem Datum der nächsten Rechnungserstellung des ursprünglichen Auftragsprodukts. Da zwischen diesen Terminen drei Monate mit einem Betrag von -10 EUR pro Monat liegen, haben Sie ausstehende Abrechnungen in Höhe von -30 EUR.
| Auftragsprodukt | Gesamt | Abgerechnet | Ausstehend | Storniert | Termine |
|---|---|---|---|---|---|
| Original | 10 EUR | 120 EUR | 0 EUR | 0 EUR |
|
| Stornieren | -10 EUR | 0 EUR | -30 EUR | 0 EUR |
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Da Sie den Auftrag stornieren, nachdem der Kunde mehrere Zahlungen geleistet hat, betrachtet Salesforce Billing das ursprüngliche Auftragsprodukt als abgeschlossen und stellt es nicht mehr in Rechnung. Salesforce Billing berücksichtigt Ihr Stornierungsauftragsprodukt beim nächsten Rechnungslauf oder Prozess "Jetzt abrechnen".
