失敗した支払の実行を終了する場合のガイドライン
[支払の実行の終了] ボタンを使用すれば、予期せず中断された支払の実行を再開して最終処理できます。このボタンをクリックすると、Salesforce Billing は支払の実行がどのように中断されたのかに基づいて異なるアクションを実行します。(Salesforce Billing 管理パッケージ)
必要なエディション
| 使用可能なバージョン: Salesforce Billing Winter '19 以降 |
予期しない中断 (システムエラーや Apex ジョブの終了など) により、支払の実行のバッチが失敗することがあります。中断された支払の実行を再開するには、支払の実行レコードで [支払の実行の終了] をクリックします。[支払の実行の終了] をクリックすると、Salesforce Billing は、中断された支払の実行と同じ支払の実行 ID のすべての請求書を評価します。次に、支払トランザクションのゲートウェイの状況と、バッチが失敗したタイミングに基づいて、異なるアクションセットを実行します。
- 開始された [バッチ 1] で支払の実行が失敗
- バッチ 1 で失敗した支払の実行では、ゲートウェイコールアウトが実行されないため、二重支払を心配する必要はありません。この場合、Salesforce Billing は次のステップを実行します。
- 各請求書の現在の処理メッセージを「ゲートウェイへのコールを実行できませんでした。」に変更します。
- 各請求書の [支払の実行] 項目の値をクリアします。
- 各請求書の [最後の支払の実行 ID] 項目は、[支払の実行 ID] 項目の値を継承します。
- 各支払トランザクションの状況を [処理済み] に変更します。
- 各支払トランザクションの例外メッセージを「ゲートウェイへのコールを実行できませんでした。」に変更します。
- 処理中の [バッチ 2] で支払の実行が失敗し、トランザクションゲートウェイの状況が [なし]
- この場合、請求書の処理中に支払の実行が失敗したため、Salesforce Billing はゲートウェイから応答を受信しません。
- 請求書ごとに、関連する支払トランザクションを見つけ、ゲートウェイの状況を [不確定] に変更します。
- 請求書ごとに、[是正措置] 項目を選択します。
- 失敗した支払の実行の処理メッセージを「Manual Review Needed (手動で確認する必要があります。)」に変更します。
- バッチ 2 で支払の実行が失敗し、トランザクションゲートウェイの状況が [不確定] または [成功] 以外の値
- この場合、Salesforce Billing はある種の支払作成エラーを示す応答をゲートウェイから受信した後に支払トランザクションを更新します。Salesforce Billing は各請求書の現在の処理メッセージを「ゲートウェイからエラーを受信しました。支払が行われていません。」
- バッチ 2 で支払の実行が失敗し、トランザクションゲートウェイの状況が [成功]
- この場合、Salesforce Billing はゲートウェイから成功応答を受信します。[支払の実行の終了] をクリックすると、Salesforce Billing は次のステップを実行します。
- 各請求書の [最後の支払の実行 ID] 項目は、[支払の実行 ID] 項目の値を継承します。
- 各請求書の [支払の実行 ID] 項目をクリアします。
- 請求書ごとに、関連する支払トランザクションを見つけ、状況を [処理済み] に変更します。
- 支払の実行が失敗すると、Salesforce Billing は請求書を参照していない支払トランザクションを作成する場合があります。これらの支払トランザクションを見つけ、状況を [処理済み] に変更します。
- 各請求書の [クリーンアップ内] 項目をクリアします。
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