Gestión de las respuestas de transacción de la pasarela

Tome medidas relacionadas con las transacciones de pago en función de la respuesta de la pasarela que se registró en el campo Estado de pasarela de la transacción. Si la transacción se realizó correctamente, podrá conciliar la transacción correcta contra las transacciones liquidadas de la pasarela para asegurarse de que Salesforce Billing registre todas las demás transacciones correctas. Si el estado de la transacción es indeterminado, compruebe la pasarelas de pago para verificar si la transacción se liquidó o está sin liquidar. En el caso de transacción fallida, tome las medidas de corrección en Salesforce Billing y vuelva a intentar realizar el pago. (Paquete gestionado de Salesforce Billing)

• Registro de las respuestas de la pasarela
  Las transacciones de pago registran los resultados de la comunicación con la pasarela en los campos Estado, Estado de pasarela y Respuesta de pasarela. Revise cada uno de los campos para comprender qué sucedió durante la comunicación con la pasarela. (Paquete gestionado de Salesforce Billing)
• Conciliación de transacciones correctas en la pasarela
  Revise las transacciones liquidadas en su pasarela de pago para confirmar que sus importes coincidan con el de los registros de las transacciones de pago correctas equivalentes de Salesforce Billing. La conciliación periódica de sus transacciones le permitirá estar seguro de que no pase por alto ninguna instancia en la que pasarela de pago no registró en Salesforce Billing la transacción liquidada o la liquidó de manera incorrecta. (Paquete gestionado de Salesforce Billing)
• Transacciones fallidas e indeterminadas
  Las transacciones indeterminadas se producen cuando Salesforce Billing no puede procesar los resultados de la llamada de la pasarela al banco del cliente. Dependiendo del tipo de problema que impidió la comunicación, la transacción puede ser correcta o fallida. Cuando vea que hay transacciones de pago indeterminadas en Salesforce Billing, revise primero la pasarela de pago externa para determinar si se creó la transacción. A continuación, podrá registrar usted mismo la transacción correcta en Salesforce Billing o realizar correcciones y volver a intentar realizar la transacción. (Paquete gestionado de Salesforce Billing)
• Directrices para la resolución de transacciones fallidas
  Cuando una transacción de pago registra un estado de pasarela fallido, las opciones para corregir el problema variarán en función del tipo de estado, del proveedor de pasarela de pago y del banco del cliente. A continuación se proporcionan algunas recomendaciones generales de acciones de corrección que pueden realizarse antes de volver a intentar realizar la transacción. (Paquete gestionado de Salesforce Billing)
• Finalizar pagos tras una transacción fallida o indeterminada
  Cuando Salesforce Billing recibe una respuesta de fallo de la pasarela de pago, verifica la factura relacionada con la transacción de pago y establece el campo Acción correctiva (Ejecución de pago) de la factura en Se requiere acción. Mientras la factura se mantenga en ese estado, las ejecuciones de pago no seleccionarán la factura para los pagos. Tras comprobar el estado de la transacción en la pasarela, realice los pasos necesarios para realizar el pago. Para ello, puede asignar el pago manualmente o desbloquear la factura y volver a intentar realizar el pago. (Paquete gestionado de Salesforce Billing)
• Crear un reembolso que represente un pago nulo
  Los pagos nulos suelen realizarse para corregir pagos que se procesaron de forma incorrecta, como, por ejemplo, cuando un cliente tiene una tarjeta de crédito definida para el pago automático pero decide, una vez liquidado el pago, que quería pagar con otra tarjeta distinta. Las transacciones de tarjetas de crédito solo pueden anularse antes de la liquidación. Tras la liquidación, deben procesarse como reembolsos. Tras anular una transacción liquidada en la pasarela de pago, los principios de contabilidad de aceptación general requieren que se registre la acción que se anuló en Salesforce Billing. Para registrar la acción que se anuló, cree un reembolso con el mismo importe total que el del pago y, a continuación, asigne el reembolso al pago. (Paquete gestionado de Salesforce Billing)
• Campos de las transacciones de pago
  Antes de comenzar a trabajar con pagos, revise los atributos y los campos de las transacciones de pago. (Paquete gestionado de Salesforce Billing)