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Gerenciar seus processos de faturamento com o Salesforce Billing
Anular reembolsos eletrônicos

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Anular reembolsos eletrônicos

Anule um reembolso eletrônico. (Pacote gerenciado do Salesforce Billing)

Edições obrigatórias

Disponível em: Salesforce Billing Winter '19 e posteriores
  1. Faça login no gateway de pagamento e confirme que o status de Transação da transação de reembolso seja "Reembolso/Liquidação pendente". Se a transação foi liquidada e exigir a reversão do reembolso, cobre o cliente novamente usando o método de pagamento original, em vez de anular o reembolso.
  2. Vá até o Salesforce e localize o registro da fatura que deseja ajustar. O status da fatura deve ser Publicado e o status do pagamento da fatura deve ser Não pago.
  3. Na lista relacionada de fatura, vá até o registro de pagamento que você desalocou quando iniciou o processo de reembolso.
  4. No menu suspenso do registro de pagamento, clique em Alocações.
  5. Na UI de alocação de pagamento na seção de linhas de fatura, clique em Registro de fatura correspondente.
  6. No campo de valor, insira o valor que deseja realocar. Certifique-se de incluir um sinal de moeda em seu valor.
  7. Clique em Alocar.
    O Salesforce Billing exibe uma mensagem informando que o pagamento foi alocado com êxito. A página é recarregada e a fatura que você alocou permanece na seção de Linhas de fatura.
  8. Clique em Cancelar para fechar a página de UI de alocação de pagamento.
  9. Verifique se o status do pagamento no registro da fatura é exibido como Não pago e se o status da fatura é Publicado.
  10. Vá até a seta do menu suspenso do registro de Conta e clique em Reembolso.
  11. Na UI de reembolso, na seção de Pagamentos de reembolso existentes, clique em Desalocar ao lado do registro de reembolso correspondente que precisa desalocar.
    O registro de reembolso desalocado recentemente é removido da seção Pagamentos de reembolso existentes e agora está listado na seção Pagamentos de reembolso.
  12. Clique em Cancelar para fechar a página de Reembolso e voltar para sua conta.
  13. Faça login no seu gateway de pagamento.
  14. Anule a transação que tem a liquidação pendente. Lembre-se de que o ID de gateway de resposta de pagamento do Salesforce pode ser o mesmo que o ID da transação de gateway de pagamento.
    Nesse estágio, você anulou o reembolso e seus valores estão alinhados com o Salesforce Billing.
  15. No Salesforce Billing, volte para o registro de pagamento. O status do registro de pagamento é exibido como Publicado.
  16. No menu suspenso do pagamento, clique em Alocações.
  17. Na UI de alocação de pagamento na seção de Linhas de fatura, clique na caixa de seleção na coluna Selecionar para selecionar o registro de fatura correspondente para o qual precisa alocar.
  18. Selecione o valor que deseja alocar e, em seguida, clique em Alocar.
    • O registro de fatura alocado correspondente é removido da seção Linhas de fatura. A seção de Alocações de linha de fatura existente aparece e o pagamento associado à sua fatura alocada correspondente é listado nessa seção.
    • Para confirmar que reverteu com êxito o reembolso, verifique o status no registro da fatura. O status da fatura agora deve exibir Publicado e o status do pagamento da fatura deve exibir Não pago.
 
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