Aufzeichnungsanbieter

Durch das Verbinden eines Aufzeichnungsanbieters erteilen Sie Salesforce die Berechtigung, Vertriebsaufzeichnungen aus dieser Quelle zu speichern und zu analysieren. Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Aufzeichnungsgesetze an den Orten einhalten, an denen Ihre Organisation tätig ist.

Hinweis Salesforce-Mitarbeiter können auf diese Daten, einschließlich aufgezeichneter Anrufe, zugreifen und sie überprüfen, um das Produkt zu verbessern und zu schulen.

Bei der Verbindung werden auch die E-Mail-Adressen von Salesforce-Benutzern für diesen Aufzeichnungsanbieter freigegeben, um aufgezeichnete Anrufe mit Benutzern abzugleichen.

Einstein-Unterhaltungsstatistiken unterstützen Google Meet, Microsoft Teams und Zoom Meetings für Videoanrufe. Die folgenden Sprachaufzeichnungsanbieter werden unterstützt.

• Sales Dialer
• Salesforce Voice mit Amazon Connect
• Salesforce Voice mit Partnertelefonie
  

  Hinweis Salesforce Voice mit Partnertelefonie wird nur für Telefoniepartner unterstützt, die Audiodateien in Amazon Web Services (AWS) hosten. Audiodateien, die nicht in AWS gehostet werden, werden nicht verarbeitet.

  Es wird empfohlen, sich bei Telefoniepartnern zu erkundigen, um sicherzustellen, dass ECI vollständig über Salesforce Voice mit Partnertelefonie unterstützt wird, sofern der Partner nicht bereits hier aufgeführt ist.

• Salesforce Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect
• Dialpad, RingCentral, Aircall, and Amazon Connect

  Es gibt zusätzliche Setup-Schritte und Anforderungen zum Verbinden dieser Anbieter. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren von Voice-Konnektoren in Einstein-Unterhaltungsstatistiken.

Folgende Partner werden ebenfalls unterstützt: CloudTalk, Fastcall, Natterbox, PhoneIQ, Redbox und Tenfold. Wenden Sie sich bezüglich der Verwendung ihres Produkts mit Einstein-Unterhaltungsstatistiken an diese Telefonieanbieter.

Hinweis Wenn Sie andere Aufzeichnungsanbieter verwenden möchten, erkundigen Sie sich nach der Implementierung einer API-Lösung zum Verbinden Ihres Anbieters. Weitere Informationen finden Sie im API-Setup für Einstein-Unterhaltungsstatistiken für Aufzeichnungsanbieter.

Weitere Informationen zu den Informationstypen, die nicht importiert werden können, finden Sie auf unserer Trust and Compliance-Site.

Informationen zum Hinzufügen von Zoom als Videoaufzeichnungsanbieter finden Sie unter Einrichten der Zoomintegration. Zoom Phone wird nicht vorkonfiguriert unterstützt.

• Gong-Integration mit Einstein-Unterhaltungsstatistiken
  Verbinden Sie Gong, um Anrufabschriften in Einstein-Unterhaltungsstatistiken zu importieren. Verwenden Sie Gong für vorkonfigurierte Agenten wie Lead Nurturing Agent, Sales Management Agent und andere, die mit Salesforce AI verfügbar sind.