기록 제공자

녹음 공급자를 연결하면 이 소스에서 세일즈 기록을 저장하고 분석할 수 있는 Salesforce 권한을 부여합니다. 조직이 비즈니스를 수행하는 장소에서 녹음 법을 준수하는 것이 책임입니다.

노트 Salesforce 직원은 제품을 개선하고 교육하기 위해 녹음된 통화를 포함하여 이 데이터에 액세스하고 검토할 수 있습니다.

연결하면 Salesforce 사용자의 이메일 주소도 이 녹음 공급자와 공유되어 사용자와 녹음된 통화를 일치시킵니다.

Einstein Conversation Insights는 비디오 통화를 위해 Google Meet, Microsoft Teams 및 Zoom Meetings를 지원합니다. 다음 음성 녹음 공급자가 지원됩니다.

• Sales Dialer
• Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice
• 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
  

  노트 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice는 Amazon Web Services(AWS)에서 오디오 파일을 호스팅하는 전화 통신 파트너에만 지원됩니다. AWS에서 호스팅되지 않는 오디오 파일은 처리되지 않습니다.

  파트너가 여기에 아직 나열되지 않은 경우 전화 통신 파트너와 확인하여 ECI가 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice를 통해 완전히 지원되는지 확인하는 것이 좋습니다.

• Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
• Dialpad, RingCentral, Aircall, Amazon Connect

  해당 공급자를 연결하기 위한 추가 설정 단계 및 요구 사항이 있습니다. 자세한 내용은 Einstein 대화 인사이트와 음성 커넥터 통합을 참조하십시오.

다음 파트너도 지원됩니다. CloudTalk, Fastcall, Natterbox, PhoneIQ, Redbox, 텐폴드 Einstein Conversation Insights를 사용하여 해당 전화 통신 공급업체에 문의하십시오.

노트 다른 기록 공급자를 사용하려면 공급자를 연결하는 API 솔루션 구현에 대해 문의하십시오. 자세한 내용은 Einstein Conversation Insights API 설정(녹화 제공자용)을 참조하십시오.

가져올 수 없는 정보 유형에 대한 자세한 내용은 Trust and Compliance 사이트를 참조하십시오.

Zoom를 비디오 녹화 공급자로 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Zoom 통합 설정을 참조하십시오. Zoom Phone은 기본으로 지원되지 않습니다.

• Einstein 대화 인사이트와 통합
  통화 기록을 Einstein Conversation Insights로 가져오기 시작하려면 공을 연결합니다. Lead Nurturing 에이전트, Sales Management 에이전트 및 Salesforce AI와 함께 사용할 수 있는 다른 에이전트와 함께 기본 제공 에이전트를 사용합니다.