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Verbinden von Voice-Aufzeichnungsanbietern
Verbinden Sie mindestens einen Aufzeichnungsanbieter, um Einstein-Unterhaltungsstatistiken zu verwenden.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbar in Einstein-Unterhaltungsstatistiken, die in der Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited und Agentforce 1 Sales Edition verfügbar sind |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Aktivieren von Einstein-Unterhaltungsstatistiken: | Anwendung anpassen |
Einstein-Unterhaltungsstatistiken können Aufzeichnungen aus verschiedenen Produkten analysieren. Eine Liste finden Sie unter Datensatzanbieter. Informationen zum Verbinden von Videoaufzeichnungsanbietern finden Sie unter Verbinden von Videoaufzeichnungsanbietern.
Es gibt zusätzliche Setup-Schritte und -Anforderungen für die Verbindung von Dialpad, RingCentral, Aircall oder Amazon Connect. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren von Voice-Konnektoren in Einstein-Unterhaltungsstatistiken.
Zum Bearbeiten von Sprachanruf-Datensätzen sind Sales Dialer- oder Salesforce Voice-Berechtigungen erforderlich. Dies beinhaltet den Berechtigungssatz "Dialer Outbound" (Ausgehend von Dialer) für Sales Dialer oder die Berechtigungssätze "Salesforce Voice-Kontaktcenter-Mitarbeiter" oder "Salesforce Voice-Kontaktcenter-Administrator" für Service Cloud Voice.
Stellen Sie sicher, dass Dialer oder Ihre Telefonielösung aktiviert ist. Weitere Informationen zum Aktivieren von Sales Dialer finden Sie unter Einrichten von Sales Dialer.
Informationen zur Integration Ihres Telefonanbieters in Sales Engagement finden Sie unter Überlegungen zur Telefonintegration für Sales Engagement.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Einstein-Unterhaltungsstatistiken ein und wählen Sie dann Allgemeine Einstellungen aus.
- Verbinden Sie auf der Seite "Einstellungen" einen Sprachaufzeichnungsanbieter.
- Klicken Sie auf Verbinden.
