音声記録プロバイダーの接続
Einstein 会話インサイトを使用するには、少なくとも 1 つの録音プロバイダーを接続します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| Einstein Conversation Insights (Starter Edition、Pro Edition、Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Agentforce 1 Sales Edition) で使用可能 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Einstein 会話インサイトを有効にする | 「アプリケーションのカスタマイズ」 |
Einstein 会話インサイトでは、さまざまな製品からの記録を分析できます。リストについては、「Recording Providers (レコードプロバイダー)」を参照してください。ビデオ記録プロバイダーの接続についての詳細は、「ビデオ記録プロバイダーの接続」を参照してください。
Dialpad、RingCentral、Aircall、Amazon Connect を接続するには、追加の設定手順と要件があります。詳細については、「Integrate Voice Connectors with Einstein Conversation Insights (Einstein 会話インサイトを使用した Voice コネクタの統合)」を参照してください。
音声通話レコードを編集するには、Sales Dialer または Salesforce Voice 権限が必要です。これには、Sales Dialer の「Dialer Outbound」権限セット、または Service Cloud Voice の「Salesforce Voice コンタクトセンター担当者」または「Salesforce Voice コンタクトセンター管理者」権限セットが含まれます。
Dialer またはテレフォニーソリューションが有効になっていることを確認します。Sales Dialer の有効化についての詳細は、「Set Up Sales Dialer」を参照してください。
電話プロバイダーと Sales Engagement の統合の詳細については、「Sales Engagement の電話インテグレーションに関する考慮事項」を参照してください。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Einstein 会話インサイト」と入力し、[一般設定] を選択します。
- [設定] ページで、音声記録プロバイダーを接続します。
- [接続] をクリックします。
