breadcrumbDescription
Callcoaching
Brug Call Coaching til at definere og spore nøglekompetencer på tværs af dine salgsteam. Funktionen fungerer på tværs af videoopkald for brugere af Einstein. Du kan manuelt evaluere opkald eller konfigurere en agent for AI-drevne evalueringer. Funktionen er tilgængelig for organisationer, der bruger generative AI-funktioner.
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
|---|
| Tilgængelig i versionerne Enterprise, Performance, Unlimited og Agentforce 1 Sales Edition med Einstein-samtaleindsigter. |
Einstein Conversation Insights behandler opkald for alle med en ECI-licens. Alle opkald kan have generative funktioner anvendt, når denne funktion er aktiveret.
Callcoaching
Fanen Coaching er tilgængelig fra videoopkaldsregistreringer.
En standardcoachingfane indeholder listen over kompetencer og deres vurderinger. Brugere kan se vurderingen sammen med eventuelle gennemgangsbemærkninger, der er efterladt af evaluatoren.
Administratorer kan konfigurere kompetencer, som de ønsker at registrere i et opkald. Der findes en liste over skabelonkompetencer, og opkald kan evalueres manuelt eller med Agentforce.
- Overvejelser i forbindelse med opkaldscoaching
Hvis du vil bruge opkaldscoaching, skal du overveje understøttet funktionalitet, anvendelse, begrænsninger og tilladelser, begrænsninger og andre problemer. - Opsæt opkaldscoaching
Opret opkaldskompetencer fra siden Call Coaching i Salesforce Go. Du opnår de bedste resultater ved at følge trinnene i modalerne før aktivering. - Scor videoopkald med opkaldscoaching
Opret opkaldskompetencer fra siden Call Coaching i Salesforce Go. Du opnår de bedste resultater ved at følge trinnene i modalerne før aktivering. - Føj komponenten Opkaldscoaching til videoopkald
Hvis du har Call Coaching aktiveret, skal du bruge Lightning App-konstruktøren til at føje fanen Coaching til videoopkaldsregistreringer, hvis de ikke tilføjes som standard.
