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Anruf-Coaching
Mit Anruf-Coaching können Sie wichtige Kompetenzen für Ihre Vertriebsteams definieren und verfolgen. Die Funktion kann für Benutzer von Einstein-Unterhaltungsstatistiken [und Momentum] über Videoanrufe hinweg verwendet werden. Sie können Anrufe manuell auswerten oder einen Agenten für AI-gestützte Auswertungen konfigurieren. Die Funktion ist für Organisationen verfügbar, die Funktionen der generativen AI verwenden.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
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| Verfügbar in der Enterprise, Performance, Unlimited und Agentforce 1 Sales Edition mit Einstein-Unterhaltungsstatistiken. |
Die Verarbeitung von Einstein-Unterhaltungsstatistiken erfordert alle Benutzer mit einer ECI-Lizenz. Bei allen Anrufen können generative Funktionen angewendet werden, wenn diese Funktion aktiviert ist.
Anruf-Coaching
Die Registerkarte "Coaching" kann über Videoanruf-Datensätze aufgerufen werden.
Eine Standardregisterkarte "Coaching" enthält die Liste der Kompetenzen und deren Bewertungen. Benutzer können die Bewertung zusammen mit allen Überprüfungshinweisen anzeigen, die vom Auswerter hinterlassen wurden.
Administratoren können Kompetenzen konfigurieren, die sie in einem Anruf erkennen möchten. Es ist eine Liste der Vorlagenkompetenzen verfügbar und Anrufe können manuell oder mit Agentforce ausgewertet werden.
- Überlegungen zum Anruf-Coaching
Wenn Sie Anruf-Coaching verwenden möchten, sollten Sie unterstützte Funktionen, Nutzung, Einschränkungen und Zuteilungen, Obergrenzen und andere Probleme berücksichtigen. - Einrichten von Anruf-Coaching
Erstellen Sie Anrufkompetenzen auf der Seite "Anruf-Coaching" in Salesforce Go. Führen Sie vor der Aktivierung die in den Modalfenstern aufgeführten Schritte aus, um optimale Ergebnisse zu erzielen. - Bewerten von Videoanrufen mit Anruf-Coaching
Erstellen Sie Anrufkompetenzen auf der Seite "Anruf-Coaching" in Salesforce Go. Führen Sie vor der Aktivierung die in den Modalfenstern aufgeführten Schritte aus, um optimale Ergebnisse zu erzielen. - Hinzufügen der Komponente "Anruf-Coaching" zu Videoanrufen
Wenn Sie "Anruf-Coaching" aktiviert haben, verwenden Sie den Lightning-Anwendungsgenerator, um Videoanruf-Datensätzen die Registerkarte "Coaching" hinzuzufügen, sofern sie nicht standardmäßig hinzugefügt wurden.
