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Asesoramiento de llamadas
Utilice el Coaching de llamadas para definir y realizar un seguimiento de competencias clave en sus equipos de ventas. La función funciona en videollamadas para usuarios de Perspectivas de conversaciones de Einstein. Puede evaluar manualmente llamadas o configurar un agente para evaluaciones con tecnología de IA. La función está disponible para organizaciones que utilizan funciones de IA generativa.
| Disponible en: Lightning Experience |
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| Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Agentforce 1 Sales Edition con Perspectivas de conversaciones de Einstein. |
Perspectivas de conversaciones Einstein procesa llamadas para cualquier usuario con una licencia ECI. Todas las llamadas pueden tener funciones generativas aplicadas cuando esta función está activada.
Asesoramiento de llamadas
La ficha Asesoramiento es accesible desde registros de videollamadas.
Una ficha Coaching estándar incluye la lista de competencias y sus valoraciones. Los usuarios pueden ver la valoración junto con cualquier nota de revisión dejada por el evaluador.
Los administradores pueden configurar competencias que les gustaría detectar en una llamada. Hay disponible una lista de competencias de plantilla y las llamadas se pueden evaluar manualmente o con Agentforce.
- Consideraciones para el apoyo de llamadas
Para utilizar el Coaching de llamadas, tenga en cuenta las funciones, el uso, las limitaciones y los permisos, los límites y otros problemas admitidos. - Configurar el apoyo de llamadas
Cree competencias de llamadas desde la página Asesoramiento de llamadas en Salesforce Go. Para obtener los mejores resultados, siga los pasos indicados en los modales antes de la activación. - Puntuación de videollamadas con apoyo de llamadas
Cree competencias de llamadas desde la página Asesoramiento de llamadas en Salesforce Go. Para obtener los mejores resultados, siga los pasos indicados en los modales antes de la activación. - Agregar el componente Asesoramiento de llamadas a videollamadas
Si tiene Coaching de llamadas activado, utilice el Generador de aplicaciones Lightning para agregar la ficha Coaching a registros de videollamadas si no se agregan de forma predeterminada.
