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Apoyo de llamadas
Utilice Apoyo de llamadas para definir y realizar un seguimiento de competencias clave entre sus equipos de ventas. La función funciona en videollamadas para usuarios de Perspectivas de pláticas Einstein. Puede evaluar llamadas manualmente o configurar un agente para evaluaciones con tecnología de IA. La función está disponible para organizaciones que utilizan funciones de IA generativa.
| Disponible en: Lightning Experience |
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| Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Agentforce 1 Sales Edition con Perspectivas de pláticas Einstein. |
Perspectivas de pláticas Einstein procesa llamadas para cualquier persona con una licencia de ECI. Todas las llamadas pueden tener funciones generativas aplicadas cuando esta función está activada.
Apoyo de llamadas
La ficha Apoyo es accesible desde registros de videollamadas.
Una ficha Apoyo estándar incluye la lista de competencias y sus puntuajes. Los usuarios pueden ver la valoración junto con cualquier nota de revisión dejada por el evaluador.
Los administradores pueden configurar competencias que les gustaría detectar en una llamada. Hay disponible una lista de competencias de plantillas y las llamadas se pueden evaluar manualmente o con Agentforce.
- Consideraciones para el apoyo de llamadas
Para utilizar Apoyo de llamadas, considere funciones, uso, limitaciones y asignaciones, límites y otros problemas admitidos. - Configurar Apoyo de llamadas
Cree competencias de llamadas desde la página Apoyo de llamadas en Salesforce Go. Para obtener mejores resultados, siga los pasos enumerados en los cuadros modales antes de la activación. - Puntuaje de videollamadas con apoyo de llamadas
Cree competencias de llamadas desde la página Apoyo de llamadas en Salesforce Go. Para obtener mejores resultados, siga los pasos enumerados en los cuadros modales antes de la activación. - Agregar el componente Apoyo de llamadas a videollamadas
Si tiene Apoyo de llamada activado, utilice el Generador de aplicaciones Lightning para agregar la ficha Apoyo a registros de videollamadas si no se agregan de forma predeterminada.
