Olet tässä:
Puheluiden valmennus
Käytä puheluvihjeitä määrittääksesi ja seurataksesi myyntitiimiesi tärkeimpiä osaamisia. Tämä ominaisuus toimii kaikkien Einstein Conversation Insights -käyttäjien videopuheluiden kanssa. Voit arvioida puheluita manuaalisesti tai määrittää agentin tekoälyyn perustuville arvioinneille. Tämä ominaisuus on käytettävissä organisaatioille, jotka käyttävät luovia tekoälyominaisuuksia.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
|---|
| Käytettävissä Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Agentforce 1 Sales -versioissa Einstein Conversation Insights -sovelluksella. |
Einstein Conversation Insights käsittelee puhelut kaikille ECI-lisenssin omistajille. Kaikissa puheluissa voidaan käyttää generointiominaisuuksia, kun tämä ominaisuus on käytössä.
Puheluiden valmennus
Valmennus-välilehti on käytettävissä videopuheluiden tietueista.
Vakiomuotoinen Valmennus-välilehti sisältää taitojen luettelon ja niiden arvosanoja. Käyttäjät näkevät arvosanan ja arvioijan jättämät huomautukset.
Pääkäyttäjät voivat määrittää taitoja, jotka he haluavat havaita puhelussa. Mallin taitojen luettelo on käytettävissä, ja puhelut voidaan arvioida manuaalisesti tai Agentforcen avulla.
- Puheluiden valmennuksessa huomioitavia asioita
Ota puhelukoulutus käyttöön ottamalla huomioon tuetut ominaisuudet, käyttö, rajoitukset ja rajoitukset, rajoitukset ja muut ongelmat. - Puheluiden valmennuksen määrittäminen
Luo puheluiden taitoja Salesforce Go -sovelluksen Puheluiden valmennus -sivulta. Noudata modaalien vaiheita ennen aktivointia parhaiden tulosten aikaansaamiseksi. - Videopuheluiden pisteyttäminen puheluiden valmennuksella
Luo puheluiden taitoja Salesforce Go -sovelluksen Puheluiden valmennus -sivulta. Noudata modaalien vaiheita ennen aktivointia parhaiden tulosten aikaansaamiseksi. - Puheluiden valmennus -komponentin lisääminen videopuheluihin
Jos puheluiden valmennus on käytössä, käytä Lightning-sovellusrakentajaa lisätäksesi Valmennus-välilehden videopuheluiden tietueisiin, jos niitä ei ole lisätty oletusarvoisesti.
