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Accompagnement d'appel
Utilisez le Coaching d'appel pour définir et suivre les compétences clés de vos équipes commerciales. La fonctionnalité fonctionne dans les appels vidéo pour les utilisateurs des Connaissances des conversations Einstein. Vous pouvez évaluer manuellement les appels ou configurer un agent pour des évaluations pilotées par l'IA. La fonctionnalité est disponible pour les organisations qui utilisent des fonctionnalités d’IA générative.
| Disponible avec : Lightning Experience |
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| Disponible dans les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Agentforce 1 Sales avec Connaissances des conversations Einstein. |
Les Connaissances des conversations Einstein traitent les appels pour tous les détenteurs d'une licence ECI. Toutes les fonctionnalités génératives peuvent être appliquées lorsque cette fonctionnalité est activée.
Accompagnement d'appel
L'onglet Accompagnement est accessible depuis les enregistrements d'appels vidéo.
Un onglet Accompagnement standard inclut la liste des compétences et leurs notes. Les utilisateurs peuvent consulter la note ainsi que toutes les notes de révision laissées par l'évaluateur.
Les administrateurs peuvent configurer les compétences qu'ils souhaitent détecter dans un appel. Une liste de compétences basées sur un modèle est disponible, et les appels peuvent être évalués manuellement ou avec Agentforce.
- Considérations relatives à l'accompagnement d'appels
Pour utiliser l'accompagnement d'appels, tenez compte des fonctionnalités prises en charge, de l'utilisation, des limitations et des allocations, des limitations et d'autres problèmes. - Configuration d'un accompagnement d'appel
Créez des compétences d'appel depuis la page Accompagnement d'appel dans Salesforce Go. Pour de meilleurs résultats, suivez les étapes répertoriées dans les fenêtres modales avant l'activation. - Score des appels vidéo avec le coaching d'appels
Créez des compétences d'appel depuis la page Accompagnement d'appel dans Salesforce Go. Pour de meilleurs résultats, suivez les étapes répertoriées dans les fenêtres modales avant l'activation. - Ajout du composant Accompagnement d'appels aux appels vidéo
Si vous avez activé le Coaching d'appel, utilisez le Générateur d'applications Lightning pour ajouter l'onglet Coaching aux enregistrements d'appels vidéo s'ils ne sont pas ajoutés par défaut.
